一念天堂，一念地狱。醒醒吧！
洛阳零售一哥大张这是怎么了？如果说洛阳有75家大张超市，偶尔出个错可以理解一下，但是让亚东气愤的是上次我提出的批评，至今无人更正，主打一个爱谁谁。见下图，海鲜区地面不锈钢盖板继续错位，凹凸不平。
在网上关于大张的投诉铺天盖地，本期将展示一部分洛阳顾客投诉(关于蔬菜水果的质量投诉暂不列入)，具体店名如实展示。不要告诉我亡羊补牢的后续，这就好比一个人狠狠地踩了别人一脚，又虚情假意的说句:对不起。管理的核心拼的是学习力，上行下效，不思进取，品牌口碑将一落千丈。
顾客说，针针见血。
A:12月30日上午11点左右，我带着家里宠物去大张康华店购买商品，结束后，因宠物在大张门口上厕所，我将宠物处理后的垃圾，想扔进大张门口的垃圾桶，大张的工作人员一直拦着，就说不让。我不知道这是员工个人行为还是公司制度，不过垃圾桶不让扔垃圾，挺搞笑的。
B: 在大张613店购买的酱汁牛肉味瓜子仁，看着像瓜子仁外面包了一层酱汁味的外壳，以为里面是瓜子仁，谁知吃了几次后没有吃到瓜子仁，随后就打开几个瓜子仁查看，发现里面没有一个瓜子仁的。
C:12月21日周末到大张涧西长申超市购物，购买海鲜产品生蚝一袋，要求超市加工，超市额外收取每只3元加工费。
1，超市在海鲜区多处大幅广告宣传海鲜免费加工，但是在实际加工时却以生蚝不在加工范围为由，收取加工费，涉嫌误导诱骗消费者服务。
2，收取的加工费未进行价格公示，未标明收费项目，违反明码标价的相关规定。
本以为这个事情是超市疏忽导致，跟工作人员沟通后，其请示领导后认为超市就是这样规定的，没有问题，投诉服务台也没有下文，真想不到超市管理人员对自己的违法欺诈行为竟然是理直气壮，对没有公示价格竟然不以为然。
D: 今天去瀍河大张正明店，散装糕点区的食品柜的柜门都是敞开的，有的甚至是坏的，关都关不严，人人摸过的夹子直接放在食品上面，而且，都12月底了，食品还有苍蝇，还在蛋糕上面爬。
E:王府井百货地下商场变为大张，现在正在装修，且不说没白天没黑夜，完全没有时间观念的敲敲打打，昨天半夜还在施工。 现在最迫切要解决的是22组大型室外空调机组，装在正对着我们凯瑞君临华府小区一号楼的位置，热气和将来机组运行噪音共振是两个头疼的问题，希望有关部门实地来看一看，重视本小区老百姓的生活，这些室外机以后势必会严重影响居民生活。建议王府井空调机组转移放到大卫城和王府井中间过道。这样不影响居民生活，及早处理，对王府井不会造成施工的浪费。 F:同样都是大张超市，洛阳市区和孟津区双重标准服务。
市区线上满49元免费配送，孟津区价格和市区一样，服务为什么和市区不一样，购物后去服务台让送货不情不愿，不是人少就是各种借口推脱，总之一句送不了。冷冰冰把顾客晾在收银台。墙上贴的附近几公里免费配送的广告语，完全就是一句空话，是不是虚假宣传？
大张孟津盛德美负一层不能直接去一楼，借用购物车必须让付500元押金，用别的物品抵押还不可以。
G:1月2日，天气晴朗，洛铜家属院安女士在9点35分下单涧西长申超市，等到十点多也没一个人联系她，让她啥事也干不成，一直在家里等。
一会儿联系长申，一会儿联系骑手，来来回回共打了5个电话。外卖员说可能长申取消订单，长申说他们根本就没有资格取消订单。踢皮球，你们最专业！顾客家到长申直线距离一公里，11点04分才送到。共计用时1小时29分钟。最后也没见任何一方道歉。
安女士很生气，气的是大张王炸一一长申尽然也提供如此低端服务。一路之隔的盒马即时零售却将贴心服务发辉到了极致。
H:济源大张盛德美1月6日光荣上榜，宠物狗可以进超市，而且站在购物车上。见下图。会细菌传染吗？
大张，放低姿态，面对批评。
三问大张董事长张国贤，一问:这一桩桩，一件件，会是偶然巧合吗？
超市管理从识人心，懂人性开始。现实却是背口号大于管理细节，谋业绩大于用心服务，无所谓大于挽回形象，今年蓝象、鲜乐达逐一登场，鲜风生活也表示可能会在洛阳连开几店。盒马前置仓遍地开花，567加速扩张，兵临城下，而大张的个别社区超市业绩烂，场景烂，管理烂。 大张一些中层管理人员人浮于事，欺下瞒上，如果再这样下去，千里长堤溃蚁孔。醒醒吧，大张。
二问:在洛阳巜百姓呼声》，网络上，只要是关于大张的投诉，从未见大张售后专员或者大张工作人员及时答复。这也是为什么网上大张的投诉一呼百应的原因之一。见下图，你看看同行567鲜生是怎么应对网络舆情的。必须给567点一个大大的赞。
三问:谁来监督大张？谁来认识大张？谁来扶持大张？顾客就是衣食父母，可为什么就没有真正做到和顾客心连心？聘请几个有专业水准的顾客充当大张质量监督员，邀请顾客去大张物流园、大张食品厂参观，真的难于上青天吗？
每次经过爱新量贩仅存的最后一家店时，亚东都会感慨万千，当年和大张实力旗鼓相当，如今却仅剩最后一家三十平方的小卖部。
大浪淘沙，金戈铁马，大张铁军孤独求败。但为什么不能在细节管理上真正实现从3.0到4.0的飞跃呢？大张真正的对手就是大张它自己，打江山易，守江山难，一念天堂，一念地狱！慈不掌兵！
