为深入推进文峰区市场监管综合行政执法改革进程，进一步提升消费维权效能，1月14日下午，安阳市市场监管局12315投诉中心到文峰区市场监管局开展消费投诉举报处理业务帮扶与指导。

针对文峰区市场监管局及基层监管所会前梳理反馈的问题清单，指导组通过座谈交流、案例剖析、投诉解答、系统操作等方式，就投诉举报受理、转办、处置、答复及ODR平台操作进行了细致讲解和现场指导。同时，结合综合行政执法改革要求，指导组就如何优化内部衔接、缩短办理时限、提升调解成功率、处置职业索赔投诉举报等实际问题提出了针对性指导建议。

12315投诉中心主任杜超要求，投诉举报处理是市场监管部门联系群众、服务民生的重要窗口，必须严格依法依规、文明受理、高效回应群众诉求，切实维护消费者合法权益；要大力发展大型企业、连锁超市以及投诉量较大的市场主体引入ODR机制，提升快速处置维权效能，减轻基层工作压力；要依法依规严厉规制职业索赔恶意投诉举报行为，加强与公安、检察、法院等部门协作，切实保障企业商户合法权益、净化消费市场秩序，减少基层处置投诉举报工作量。

此次帮扶指导及时有效解决了基层在处理投诉举报过程中遇到的疑难棘手问题与困惑，为推进执法改革、提升服务效能提供了有力支持，在文峰区局及基层监管所引起了热烈反响。文峰区市场监管局负责人表示，文峰区局将结合指导意见，进一步完善工作机制，加强人员培训，规范操作流程，严格依法行政，推动消费维权工作提质增效。

此次帮扶行动是安阳市市场监管局深化基层执法改革、推动重心下移的具体举措，旨在通过精准指导帮助基层单位提升履职能力，确保市场监管综合行政执法改革试点在文峰区扎实推进、落地见效，助力营造安全放心的消费环境。