洛阳古墓博物馆关于进一步规范讲解服务管理的通知
博物馆作为承载历史文明、传播优秀文化的公益文化场所，兼具鲜明的公益属性、深厚的文化属性与广泛的社会属性，是公众感受文化魅力、提升文明素养的重要阵地。为切实维护博物馆正常参观秩序，保障公众获得优质、规范的文化服务，杜绝私自揽客、违规讲解等扰乱运营秩序的行为，现就规范讲解服务管理有关事项通知如下：（一）坚守公益属性底线。博物馆讲解服务应坚持公益优先原则，面向社会公众提供普惠性、均等化的文化服务，不得通过违规讲解变相谋取高额私利，不得强制或诱导游客购买有偿讲解服务，确保公益资源全民共享。（二）彰显文化属性本质。讲解服务必须以博物馆馆藏文物、展览主题为核心，严格遵循历史事实、学术规范与展陈逻辑，传播真实、准确、深刻的文化内涵，杜绝歪曲历史、虚构情节、低俗化解读等行为，守护文化传播的严肃性与权威性。（三）履行社会属性责任。讲解服务应承担社会教育功能，面向不同年龄段、不同群体游客提供适宜的讲解内容，弘扬中华优秀传统文化和社会主义先进文化，引导公众树立正确的历史观、价值观，发挥博物馆的社会教化作用。（一）实行讲解服务备案管理。凡在博物馆内开展讲解服务的个人或机构，须至少提前24小时向博物馆管理部门提交备案申请，提供资质证明（导游证、讲解资格证等）、服务方案等材料，经审核通过并登记备案后，方可开展讲解活动（流程在后面）。未备案者不得在馆内从事讲解服务。（二）明确讲解服务规范流程。备案合格的讲解人员应按照博物馆规定的讲解路线、讲解时长、核心内容开展服务，不得擅自变更讲解内容、缩短讲解时长，不得偏离展陈主题进行无关解读。讲解过程中应使用文明用语，保持良好仪容仪表，维护博物馆文化氛围。（三）建立讲解服务监督机制。博物馆设立专门监督岗位，配备工作人员及志愿者，通过现场巡查、视频监控、游客反馈等方式，对讲解服务全程监督。建立讲解人员信用档案，记录服务情况与违规行为，作为备案延续的依据。（一）严禁私自揽客、拉客行为。任何个人或机构不得在博物馆入口、展厅、走廊等公共区域，以搭讪、纠缠、低价诱导等方式私自招揽游客，不得无备案开展有偿讲解服务，不得干扰博物馆官方讲解服务的正常开展。（二）严禁违规开展讲解服务。严禁以下违规讲解行为：歪曲历史事实、传播虚假信息；低俗化、娱乐化解读文物与历史；强制游客购买讲解服务或其他商品；擅自带领游客进入未开放区域；损坏博物馆设施、触碰馆藏文物等。（三）明确违规处理措施。对违反本通知规定的讲解人员及机构，博物馆将采取以下处理措施：首次违规者，予以警告并责令整改，记录信用档案；再次违规或情节严重者，取消备案资格，禁止在本馆开展讲解服务；涉嫌违法违规的，移交公安、文旅等相关部门依法处理。对扰乱博物馆公共秩序、影响其他游客参观体验的，博物馆有权予以劝阻，必要时采取驱离等措施。（一）强化游客引导。博物馆通过官网、公众号、现场公告、电子显示屏等渠道，向游客公示官方讲解服务信息（包括预约方式、服务时段、收费标准等）及违规讲解举报方式，引导游客选择规范讲解服务，提高自我保护意识。（二）畅通举报渠道。博物馆设立专门举报电话、邮箱及线下举报点，明确举报处理时限，对游客举报的违规行为及时核查、反馈。鼓励游客参与监督，共同维护良好的参观环境。（三）开展行业共治。博物馆加强与文旅部门、导游协会等相关单位的沟通协作，建立信息共享、联合执法机制，共同规范讲解服务市场秩序，提升行业整体服务水平。本通知自2026年2月1日起正式实施（试行1年）。请各相关单位和从业者严格遵守本通知规定，自觉规范服务行为；广大游客积极配合博物馆管理，共同守护博物馆的公益价值与文化使命，携手营造文明、有序、优质的参观环境。（如有意见和建议请及时向我馆反映）讲解服务备案预约管理流程（研学团队参照此管理流程）各旅行社参观团队请提前在我馆官方网站预约系统申请团队预约，审核通过后，持《旅行社派团单》和本人导游证方可带队进馆参观。（1）旅行社需提前一天登录“洛阳古墓博物馆”官网，进行团队预约。审核将在提交预约信息当天16:30点前完成，若未通过审核，请另行安排其他行程。（2）参观当日，到馆人员信息需与已预约团队信息一致，由工作人员核对。（3）预约审核通过后，带团导游员需持《出团计划单》（出团计划单含团队人员名单、身份信息、联系方式、每页加盖旅行社公章）和本人导游证原件，到我馆“游客中心处”登记入馆时间并领取“社会讲解”工作服。未在官网预约的导游不得入馆开展讲解活动。（4）讲解服务时间每次4小时以内，讲解结束后，及时到游客中心归还工作服，登记讲解结束时间，取回导游证原件。严格遵守讲解服务时间，如有超时按违规处理。
