我和郑州市长信箱1500次+的经历,2026年新版本,我依然相信99号和郑政办41号文件

2026年2月3日上午九点三刻，12345热线99号话务员，终于在2025年1月13日之后，做了一下回复。首先我对99号的专业一直都很满意，因为在2023年年底，不知道为什么，我想请99号来对接这些工作，可是一直没有实现。我以为因为正*电讯公司换成新*源,解雇了99号。还是有些同志，做事值得认真，我们依然信任。

现在约定，之前的事情，实事求是，一件一件来落实，现在开始，按投诉处理，调查2024年11月21日，郑州市市长信箱在6月5日后，7，8。9，10，11月21日，所有的涉事单位，没有打过一个电话，自己也没有及时回复的情况下，在2024年11月21日（按照惯例，就是周五下午），一分钟能回复三四个问题，上百个问题，几个月的时间，没有一次调查，就可以用4个格式化模板回复上百个问题，这个按照郑政办8月6日颁布的41号文件，应该怎么处理。

我们来看一下；

第四章　运行流程

第十一条　市12345热线负责受理诉求人通过12345电话、12345手机APP、12345支付宝小程序、市长信箱、人民网地方领导留言板、信函等渠道反映的以及省级12345热线交办的诉求。市12345热线主平台、分平台、分中心话务座席和人员应当按照接通率不低于95％的标准配置。对属于受理范围的诉求，应当规范记录诉求人联系方式、诉求内容、涉事时间和地点等基本要素。

忙时未及时接通的话务，12345热线应当在闲时回拨。

第十二条　12345热线对受理的诉求按照下列规定分类处理：

（一）能够直接答复的，当即答复处理；诉求内容专业性强的，经诉求人同意，可采取三方通话、呼叫转接、专家座席联动等方式进行解答。

（二）不能直接答复的，按照“属地管理、分级派发、按责承办”的原则，在接到诉求后4个工作小时内派发工单至承办单位办理。

（三）涉及多个承办单位的，分别明确主办、协办单位；对责任不清、职责交叉等复杂问题，各级热线管理部门协调确定承办单位并派发工单，后期同类事项可参照直接派单。   

第十三条　承办单位应当按照下列规定及时办理热线工单：

（一）承办单位应当在接到工单4个工作小时内签收。对不属于本单位职责范围的工单，承办单位应当在签收后3个自然小时内退回12345热线平台，注明退回理由、依据，并提出转办建议，经12345热线审核同意后另行转派，办理时限重新计算；超期退回的视为超期办理件。经12345热线主管部门协调确定承办单位后派发的工单，不得退回。

（二）咨询类工单办理时限为3个工作日（办理时限包含签收当日，下同），求助、意见、建议类工单办理时限为5个工作日，投诉、举报类工单办理时限为10个工作日。省级12345热线派发的工单办理时限均提前1个工作日。中国政府网、人民网地方领导留言板、国家政务服务平台等通过12345热线交办的诉求，按照国家有关规定办理；国家有关部委对分平台、分中心热线办理时限有明确规定的，从其规定。

（三）对确因情况复杂不能按时办理完成的工单，承办单位应当在办理时限到期24小时前向12345热线提出延期申请并说明理由，一般只能延期1次，延期时限一般不超过相应类型工单的办理时限；延期办理的，承办单位应当告知诉求人延期理由和时限。法律、法规、规章对诉求办理时限另有规定的，从其规定。

（四）承办单位应当按照“谁承办、谁答复、谁负责”的原则，在办理时限内答复诉求人，并将办理结果同步回传至12345热线平台。诉求办理涉及多个承办单位的，由主办单位统一答复并回传办理结果。

我们就拭目以待，现在的归口管理，是荥阳市的金军书记。我们相信杨书记。