“阿姨，手机最近没有黑屏了吧？”“书记，最近有啥需要我们帮忙的不？”“呀，大爷，今天来写春联啊，我帮您把墨水给倒上吧”……
临近春节，“95后”中国移动网格长张春霞，再次来到郑州市城东路街道商城花园社区，一进门她就热情地跟大家打上招呼，活脱脱一个“E人”。谁也没想到，几年前她还是个不敢跟旁人说话，遇到委屈悄悄躲进厨房痛哭的“I人”小姑娘。
张春霞所负责的郑州城东路网格，地处商王朝首个王都——“亳都”遗址，是“千年商都”的起源地，如今也是郑州老城区的密集居住区。百余个老旧小区，很多没有电梯、没有充电桩，居民又以老年人居多，对通信服务、对生活日常的需求复杂而多样。
初来乍到，张春霞也是“一脸懵”——不知道怎么跟人沟通，不清楚社区到底需要啥服务，不明白为啥人们对她“退避三舍”……太多个为什么让年轻的网格长“压力山大”。
实践出真知。不明白、不会说，咱就先走、先看、先学。
初春的暴雨里，张春霞撑着伞深一脚浅一脚地蹚水走访，裤脚沾满泥浆。一位大爷在楼道口拦住她，指着失灵的门禁叹气：“这门禁啥时候能智能一些，撑着伞拿着菜还得翻找钥匙。”那天她逐栋查看，发现12栋楼的门禁全已老化。走访中，她还听到居民反映物业管理缺失、环境卫生差等问题……好记性不如烂笔头，张春霞出门都带着笔记本，一笔一划将大家的“急难愁盼”记下。
“社区居民的难处，就是我们的工作方向。你看这一条，‘167号院下水道每月至少堵两次’，这是刘阿姨反映的；这一条‘电动车没地方充电，只能从二楼飞线’，是年轻租客小陈的烦恼。”张春霞的笔记本成了连接居民需求与智慧改造方案的桥梁，她轻轻翻动纸页平静地说：“我花了两个月走遍街道多个小区，记满了三本这样的笔记，很多数智化解决方案就从这些细节中长了出来。”
张春霞有个外号，叫“九点一刻”，说的是每天晚上平均下班时间。她常常主动加班，把白天的记录仔细梳理、复盘，制定方案、对接技术部门。“作为年轻人，这些工作又细碎，问题又多，量还特别大，你是怎么坚持下来的？”面对记者的提问，张春霞没带停顿：“我的工作本就是来解决问题的，没有问题那我来干嘛？哈哈！”
现在说得轻松，可刚开始的时候，工作上问题多多。手忙脚乱的张春霞最夸张的时候每天虽然一直在接电话，但到了晚上发现还有90多条未读消息。对接客户不顺利，居民不理解，资金协调、方案论证一次次卡壳，四处碰壁。
好在张春霞没有气馁，实在不行就用上了“笨办法”——软磨硬泡。她带着笔记本向街道负责人逐条解释居民诉求，附上走访时拍的照片和视频。“您看，这是王大爷家楼下堵塞的下水道，这是80岁李奶奶独居生活的隐患……”一个多月的“死缠烂打”，终于得到了城东路街道相关负责人的认可。
那段时间，张春霞工位上的灯光常常彻夜不灭，她和技术团队讨论方案的声音也不绝于耳。功夫不负有心人，在城东路街道的指导和团队的协作下，以“社区智能体”建设为抓手，一个“3+N”智慧治理体系架构的智慧社区解决方案终于在城东路街道落地，十余个具体应用场景，为基层治理装上了“智慧大脑”，“智保稳定”“智护安全”“智惠民生”应用向“老、难、散”问题全面宣战，智慧“康养包”、智慧路灯、智慧宣传屏、智慧积水点监测、智慧客流监测都已“上岗”，居民们享受到实实在在的便捷。
走过整齐排列的智慧充电桩，张春霞骄傲地说：“过去老旧楼院存在飞线充电、火灾隐患、内涝积水等安全风险，传统人工巡查效率低。现在依托‘视联网+物联网’体系和智能感知设备，能自动识别飞线充电、红外感应监测火情。”说着她掏出手机，展示管理后台，“你看，这个月飞线充电减少了82%，我们提前预警并处置多起安全隐患，这几个月没有发生一起安全事故。”
如今的商城花园社区，“妈妈餐厅”建立了老年群体健康档案，运用AI分析形成个性化“健康画像”，指导健康饮食；放了寒假的孩子们可以在社区教室里享受智慧课堂，家长们省心不少；青年们在社区提供的空间里不仅直播宣传当地文旅，还不时头脑风暴探讨网络时代的创业之道。“一老一小一壮”全覆盖，能感知、会思考、懂民心的“社区智能体”，正助推这片老城区走出“数智赋能、老城焕新”的特色路径。
社区王大爷逢人就说“春霞跑破了鞋，换来我们的幸福生活”，其实何尝不是在基层一线服务老百姓的过程中，“张春霞们”实现了个人成长，数智应用彰显了社会价值。
