郑州东站是我国最大的高铁站之一，今年春运这里的旅客发送量超过640万人，日均开行旅客列车高达900多列。人潮如织、步履匆匆，路上难免“丢三落四”。郑州东站西南角，一间不大的房间内，堆满了旅客们遗失的五花八门的物品，东西虽多，但被工作人员安排得整整齐齐，这就是郑州东站遗失物品招领处。
整齐排列精准编码 找到遗失物品让旅客温暖过年
据统计，2025年郑州东站遗失物品招领处共入库超过10万件失物，其中高峰期单月失物接收量甚至超过1万件，全年归还物品大概7万件。
记者走进遗失物品招领处看到，房间里堆得满满当当，每一件物品上都贴有属于它的独有的“标签”，详细记录了遗失物品的日期、车次等关键信息，并根据编码放在相应的货架上。
“有些是丢在车上的，有一些是丢在候车室的，还有的是丢在安检处的。不管丢在哪里，不管物品大小，不管价值多少，我们都会搜集过来。”郑州站郑州东站客运车间客运员李雨说，日常他们收到的遗失物品就不少，春运期间，旅客遗失的物品就更多了，每天能达到四五百件。
“我母亲在民权北站下车的时候，把一个黑色的包忘在车上了，里面有母亲的药，还有2950块钱，这还能找到吗？”旅客张女士着急忙慌地来到遗失物品招领处寻求帮助。，由于母亲表达不清，张女士也不知道母亲的包是什么样子，只知道是黑色的。
工作人员张瑞真了解情况后，跑到货架上开始一个一个寻找。“这里面有一盒药，还有一沓钱，应该就是这个！”张瑞真拿起包就跑到张女士面前进行确认。
当确定是母亲的背包时，张女士激动地流下了眼泪，“虽然金额不大，但对老人来说已经不少了，母亲已经担心了好几天，真是太感谢你们了！”
采取多种方式 让遗失物品尽快“回家”
李雨告诉记者，他们不仅要为旅客寻找入库的物品、接电话，还要去站台收取列车上转交下来的失物，进行编号。“我们每天下午三点半，晚上九点半和十一点半都要去回收一次。”遗失物品招领处工作人员刘言告诉记者。
“我刚才下车时，把一个装有雪鞋的包忘在车上了，你们能帮我找一下吗？”薛先生急匆匆地敲响了遗失物品招领处的门。了解情况后，郑州站郑州东站客运车间客运员吴敌赶紧与车站站台取得联系，安排工作人员带领薛先生赶往站台寻找，经过简单的登记，薛先生顺利拿到了背包。
“我是从成都回来的，由于太困了，就在车上睡着了，列车到达终点站后就下了车，背包完全被我忘在脑后了。工作人员了解情况后，二话不说就带我来找，效率真是太高了。”
刘言告诉记者，旅客不仅可以自己来取物品，如果身在外地，也可以采取快递或者列车转运的方式取回物品。
“你好，我的背包能通过准运发到广州南站吗？”正在忙碌的吴敌接到一条转运线索后，赶紧查询开往广州南站的列车，立马跑到站台，把背包交到了列车长的手中，简单交接后，这个被遗失的背包就踏上了前往广州的旅程。
加班加点 为旅客寻找转运遗失物品
吴敌告诉记者，如果旅客遗失物品后，需要确定物品是在哪个地方丢失的，比如，是在车站丢失的，还是在列车上丢失的。确定好位置之后，可以拨打12306，根据丢失的位置，客服可以派发工单到车站或者列车，进行寻找。如果找到物品以后，会交到旅客需要转交的前方站或者是旅客指定转交的车站。
“春运开始以后，旅客量不断增长，旅客会因为赶车、旅途比较遥远，更容易丢失东西。往往这时，不少旅客都着急回家过年，我们会一件一件地寻找，一件一件地转运，尽全力为旅客解决问题，不让旅客因为丢失东西而烦恼。”吴敌说。
或许遗失物品招领处这份工作没有惊天动地的成绩，却在旅客出行的链条中不可或缺。每一件失物的背后，都是一份焦急的期盼，而这群默默坚守的工作人员，正用十几个小时的连轴转、一次次耐心地核对，为这份期盼搭建起回家的桥梁，成为春运大潮中最温暖的 “拾遗者”。
来源 |大象新闻记者 王韶卿 王浩峰 李玉波 张雨童 实习生 温馨
