郑州联通讯（网络优化中心：刘鹏飞 沈思扬）为进一步提升用户服务感知，扎实推进申诉压降工作，1月27日，郑州联通网络优化中心服务班组以线上形式，组织开展区县移网投诉处理专项赋能培训。网络部移网服务主管邓羽翼参与培训，各区县服务主管及投诉处理骨干人员在线参加。本次培训旨在聚焦一线实际，提升服务水平，全力压降用户申诉。
网络优化中心首先通报了各区县指标进展，梳理工作推进中的优势与短板，明确后续工作重点。随后围绕2026年度工信申诉压降目标，细化分解任务，强调各区县须严格对标要求，压实责任。针对工信工单处理流程，重点讲解了回单规范、时效要求与问题闭环处理，提升工单回单质量。
在交流环节，参训人员结合日常工作中的难点踊跃发言，分享典型案例处理经验，并就复杂投诉场景的应对技巧、用户沟通话术等展开深入探讨。服务班组现场答疑解惑，进一步统一工作标准与服务思路。
此次培训有效提升了区县投诉处理人员的专业技能与协同能力，下一步，网络优化中心将跟进落实情况，常态化开展赋能指导，全力推动移网投诉与申诉压降工作取得实效，以更优质、高效的服务提升用户感知，赢得用户“十分满意”满意度与获得感。
