正观新闻记者 蒋晓蕾

自正观新闻3·15消费维权专题平台正式开通以来，已陆续接到市民的消费侵权投诉与维权求助，每一条线索背后，都是消费者的切身利益受损，更是对公平诚信消费环境的迫切期盼。1月24日，有家长带幼儿前往郑州市四分之一站台超乐站游玩时，因该游乐场刚开业设施不完善，孩子不慎跌落受伤，随后被紧急送往儿童医院救治，经3天ICU重症监护、6天病房治疗后才出院。目前因幼儿年龄尚小，无法在医院陌生环境正常康复，只能回家休养。

此次事故不仅给孩子造成身体上的严重创伤，也让整个家庭陷入身心双重煎熬，而家长后续与游乐场的维权沟通，更遭遇推诿、施压等问题，引发社会对儿童游乐场所安全保障与责任承担的高度关注。

据孩子家长介绍，涉事游乐场当时刚开业，仅开放一半区域，另一半仍在装修，但已经售票营业，现场游乐设施存在明显的不完善，这是导致孩子跌落的直接原因。

事故发生后，孩子经医院诊断伤情严重，ICU治疗期间全家忧心忡忡，住院9天里多名家人全程陪护，不仅产生了高额的医疗开销，家人也因误工、照顾孩子产生巨大的身心压力。目前孩子虽已出院回家休养，但后续仍需长期康复治疗，且存在伤残风险，此次事故给孩子造成的心理创伤也难以估量。

“更让我们气愤的是，在与涉事游乐场就赔偿、康复安排等问题沟通时，对方始终以‘走保险’‘等鉴定’为借口拖延推诿，拒不承担先行赔付、积极安抚的法定义务。”家长表示，游乐场仅支付了基础医疗费和小额杂费，便声称“已承担全部费用”，完全无视孩子重伤的事实和家庭的巨大付出。多次沟通中，孩子母亲因心疼孩子情绪崩溃，还遭到游乐场工作人员的反复逼问、强势话术等刺激，而家长提出的合理维权诉求，更被对方歪曲为“威胁、敲诈”，甚至被以“报警、起诉”反制。

家长明确表示，从未拒绝合法的司法鉴定，只是反对在孩子伤情未稳定、可能造成二次伤害的情况下仓促鉴定，这是保护未成年人身心健康的正当诉求。针对孩子后续的康复安排，家长提出了最低限度的合理要求：要么由游乐场安排专人全程陪同孩子康复并承担相关直接费用，要么由游乐场先行足额预付康复费用，不设置任何附加条件，同时尽快赔偿护理费、误工费、交通费、营养费、精神损害等已产生的损失，拿出正式合理的赔偿方案。但这一诉求，始终未得到游乐场的正面回应。

家长强调，此次维权并非单纯索要赔偿，而是为孩子讨公道、求保障，要求游乐场履行应尽的法律责任和基本道义。

截至目前，四分之一站台游乐场超乐站仍没有拿出实质性的解决方案，并且拒绝接受媒体采访，正观新闻记者连线直接挂断。

家长表示，若对方仍继续消极处理、无视未成年人权益，家长将通过民事诉讼、行政投诉、媒体监督、消费者维权、未成年人保护等一切合法途径维护自身权益，由此产生的所有法律后果和声誉影响，均由涉事游乐场自行承担。

针对此次事件，河南达愿律师事务所主任王庆响表示，儿童游乐场所作为面向未成年人的经营场所，更应恪守安全保障的法定义务，刚开业的场馆在设施未完善、存在安全隐患的情况下仓促营业，本身就存在明显过错，由此造成未成年人损害的，理应承担全部侵权责任。经营者不能以走保险、等待鉴定为由，拖延甚至拒绝履行先行赔付、积极救治、妥善安抚的法定义务，更不得对受害方的合理维权诉求进行歪曲和施压。同时，未成年人的身心健康受法律特殊保护，鉴定时机的选择必须以孩子的身体安全为前提，经营者无权逼迫家长接受不合理的鉴定要求。从法律层面来讲，此次事件中涉事游乐场的行为，已违反相关法律规定，受害家长有权通过民事诉讼、行政投诉等合法途径维护自身及孩子的权益，要求游乐场承担医疗费、护理费、误工费、精神损害抚慰金等全部损失，若后续鉴定构成伤残，还可主张相应的伤残赔偿金。

2026年3·15国际消费者权益日来临之际，正观新闻面向全国重磅征集消费维权线索，聚焦消费领域各类乱象，深挖侵权问题根源，助力打造安全、放心、舒心的消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐消费。

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