2月28日，有网友发视频称，在河南郑州东站，有保洁人员在母婴室水池洗脚。发布者称理解保洁人员的辛苦，但母婴室的水池或用于婴儿清洁，此举可能会不卫生。
3月1日，记者致电郑州东站多个电话，截至发稿前，暂无人接听，同日，河南12306铁路客服中心有工作人员表示，他们高度重视此事，已责令物业公司追责、整改，母婴室的设施都已进行了消毒、更换。
该客服工作人员还表示，涉事保洁人员所在的物业公司也已公开发表道歉声明，记者注意到，该公司的道歉声明中提到，已对相关保洁员进行辞退处理。
2月27日，有网友爆料称，在郑州东站母婴室看到一名女保洁脱掉鞋袜，用母婴室的水池泡脚。
该网友发文称：“本来想算了的，但是当妈的真是忍不了，在郑州东站的母婴室，宝宝吃奶后正在休息 ，一位保洁阿姨推门进来，看了我一眼后没有说话，就自顾自的坐在母婴室的水池上脱鞋子袜子，开始泡脚，要知道，母婴室本来是给宝宝和妈妈提供便利的爱心场所。”
该女子表示：“我告诉服务台了，工作人员也挺无语的，叫保洁主管来。我因为要开车了，就先走了，不知道后续如何处理。”
