郑州市12315开展“3·15”公众开放日活动

为提升全市消费维权服务透明度和群众参与度，进一步增进社会公众对消费维权工作的了解，3月11日上午，郑州市12315投诉举报维权中心组织开展以“开放零距离 服务心贴心”为主题的“3·15”公众开放日活动。此次活动邀请郑州市智慧城市运行中心、郑州市政府办公室12345热线管理办公室、郑州市财政局代表及媒体共计20余人，走进郑州市12315热线话务受理大厅，通过“工作汇报、职能展示、现场参观”等环节，让大家深入了解热线服务的日常工作，搭建市场监管与公众之间“心贴心”的沟通桥梁。

活动现场，讲解员向代表们详细介绍郑州市12315热线的发展历程、热线工作流程及消费环境建设等相关工作。接着，为代表们详细展示了智能化数据平台运行状况，通过数据平台上实时更新的话务数据、投诉热点分布和工单处理进度，让与会代表更加直观感受12315热线高效、便捷的服务。随后，代表们走进12315话务大厅，沉浸式体验热线工作紧张忙碌的氛围。代表们纷纷表示通过开放日活动，对12315热线的工作流程有了更加清晰的认识和了解，对全市消费者权益保护工作信心更足了。

此次开放日活动是12315中心搭建消费维权社会共治桥梁，提高消费维权效能的重要举措。中心将持续深化与广大消费者的沟通，广泛普及消费维权知识，倾力营造安全放心的消费环境，为奋力谱写中国式现代化郑州新篇章，贡献坚实监管力量。