郑州站2026年春运圆满收官,40天坚守暖归途 !

春运期间，站管内许昌北站、西华站、兰考站、扶沟南站、淮阳南站等车站旅客发送量持续高位运行，均先后打破建站以来单日旅客发送最高纪录，客流规模与增长幅度均创历史新高。

大战大考显担当，周密部署保畅通

面对春运大客流，郑州站提前部署、精准施策，构建全方位春运保障体系。成立春运工作专班，细化包保责任，落实 24 小时值班值守，在安检、检票、站台等关键区域布设应急力量，根据客流实时优化人力配置。联合多所高校招募 150 余名大学生志愿者参与 “暖冬行动”，经培训后上岗服务，新老职工协同、干部全员上阵，形成春运保障强大合力。

科技赋能提效率，硬件升级强保障

春运期间，郑州站强化设备运维，全面开展隐患排查整治。更新安检仪 15 台，扩容安检通道，大幅缩短旅客进站等候时间。

升级 12306 服务台设施，规范设置各类服务岗位，配备翻译机提升涉外服务能力。对行车、消防、供电等关键设备实行常态化巡检与隐患闭环管理，为春运安全畅通提供坚实硬件保障。

调度精准运力畅，旅客出行更便捷

车站严格执行 “一日一图”，统筹高铁与普速运力，通过加开临客、增开夜间高铁等方式强化热门方向运力保障，郑州东站单日最高开行列车1002 列。同时优化站内导向标识，运用天眼系统全覆盖监测客流，推行分流进站、分区候车、提前检票等措施，依托大数据实现客流早预警、早处置，全力提升通行效率。

暖心服务伴旅途，细微之处见温情

郑州站聚焦旅客需求，不断升级便民服务：在候车区、服务台配备急救、便民工具，增设充电、行李寄存、快递等设施；开设务工、学生专列，推广线上预约、免费退票、老年人电话购票等服务。依托 “心馨” 党员服务台、“丹丹服务岗”，为重点旅客提供全流程闭环帮扶。

春运圆满收官，服务初心始终坚守。郑州站将认真总结春运保障经验，持续巩固硬件提升与智慧服务成效，不断强化安全保障、优化客运服务，以更强担当为铁路高质量发展贡献枢纽力量。