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郑州一家物业总给自己过不去

2026-10-19 20:53:05

郑州一家物业总给自己过不去

郑州有一家物业公司，最近干了一件自己给自己过不去的事，在全体业主中进行不满意度调查，了解业主对物业工作最不满意的地方。

可能有人会说，物业搞调查活动不是常态吗？

但这家物业的调查，不是做满意度，而是搞不满意度。

你看，满意与不满意，虽说一字之差，结果却大不一样。

因为满意度调查很容易流于形式，假如物业客服有选择地找到某位业主，说是公司考核有要求，让其帮忙填个表。谁会在熟人面前说“不”呢？多数情况下，都会随手勾选“非常满意”，体现不了真实意愿。

也许有人会说，不满意就是不满意，问题就是问题，该怎么填就怎么填。

持这种态度是对的，问题在于“有选择”，有人还不知道这回事，调查活动可能就结束了。

我咋知道的这么详细？因为我小区就是这样的。

这种满意度调查，很有可能规避、忽略、淡化了那些不满意的声音和不满意的群体，与设计调查问卷的初衷背道而驰，可以说是典型的形式主义。

而不满意度调查就不一样了，全程公开透明，鼓励业主全员参与，所有的活动都是匿名，说白了就是一种服务前置，最能原汁原味地反映业主真实意愿。

这种敢于自揭伤疤的勇气，倒逼物业正视问题改进工作，体现了对业主的敬畏和对服务质量提升的决心。

这家总给自己过不去的物业，就是永威服务。

区别于满意度调查，永威服务不满意度调查目的是这样的：

以精准预判减少服务盲目，

以针对措施提升服务精确，

以问题解决强化业主认可。

他们聚焦业主“最不满意的一件事”“最希望立即改进的细节”，只鼓励“挑刺”，谢绝“栽花”，因为成绩不说跑不了，问题不找改不了。

他们在所有业主群发布不满意度调查公告，将问卷星小程序每天早晚两次发布在群内，并把信息置顶@全员，连续发布一周，提醒业主知晓参与。

谁想打马虎眼、应付差事根本没门儿。永威服务客研部派员不打招呼，随机抽访业主知晓率，知晓范围小的项目重新返工，监督项目把实事办实。

他们不回避“差评”，不掩盖问题，不迁就惯性思维，以问题为导向，以整改为标尺，以实效为检验，以满意为结果，“把问题当考题，把投诉当请柬”，把业主反馈的每一条“不满意”都登记造册、分类定策、分级执行、公开进度、闭环反馈，事事对标服务标准，件件明确责任时限。

有解的问题立刻办，通过自身努力可有效改善的，比如保洁频次不足、报修响应慢、车辆乱停、绿化斑秃等，立即组织专项小组现场核查，给出整改方案并限时整改。

无解的难题商量办，受限于法规、规划、重大成本或非物业权责，短期内无法实质解决的，比如市政道路未开通、先天车位不足、规划类等问题，主动召集业主代表、社区街道、职能部门召开联席会，共商共治、凝聚共识、协同破题，把“办不了”转化为“怎么办”，通过联席会、交圈会、业主群、公告等多种渠道保持透明。让业主看到物业的努力，从“评价者”成为“参与者”，从问题“提出者”成为“解决者”。

共性问题系统办，个性问题定制办，建立《业主原声问题战略地图》、《有解问题长效整改跟踪表》、《无解问题共商机制》，建立从“救火”到“长效”的新运营体系。

对不满意较多的项目采取重点帮扶、免职调离、3个月后杀“回马枪”等方法，倒逼责任主体不掉队，确保“不满意”真正转化为“满意”。

焕新前后对比

写到这，我在想，物业遇到的不满意多在于信息不透明，业主要的不是完美人设，而是问题被看见、诉求被回应、改变被感知。

当物业了解了业主需求，学会了换位思考，畅通了沟通渠道，物业服务才能从供给端走向需求端，业主不满意也会随之减少。

永威服务用行动印证了，唯有真刀真枪直面问题，动真碰硬解决问题，才能赢得业主信任、夯实服务根基、确保行稳致远。

什么是服务自信？

这就是！

THE END

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