郑州联通讯（航空港区分公司：李想、刘佳）“以前在家打电话总断音，刷视频卡顿转圈，给在外务工的孩子发个视频都要跑到村头，反映了几次也没彻底解决，现在好了，信号满格，不管是视频通话还是上网办事，都顺顺利利的！”郑州航空港区大营乡黄家村村民连连道谢。这暖心的一幕，正是航空港区分公司践行“以人民为中心”发展思想，聚焦黄家村移网投诉痛点、攻坚破解民生难题的生动缩影。
移动通信是乡村振兴的“数字纽带”，更是村民生产生活的“刚需保障”。此前，航空港区大营乡黄家村因村庄布局分散、部分区域房屋密集等因素，出现了移网信号弱、通话中断、网速不稳定等问题，手机信号投诉接连出现，月均投诉8例、问题栅格持续上榜，甚至出现了工信申诉。小CEO、移网服务主管联合大营综合网格CEO，牵头成立专项攻坚小组，明确责任分工、细化解决步骤、压实工作责任，一场针对黄家村移网问题的攻坚行动迅速展开，用实干回应群众期盼。
直面问题才能破解难题，精准排查方能靶向施策。专项小组携带专业测试设备，深入田间地头、农户家中，开展全方位移网信号摸排工作，详细记录村民反映的具体问题——有的村民反映卧室、厨房等室内区域信号弱，有的村民反映田间劳作时无法正常接打电话，还有的村民反映高峰时段上网卡顿严重。最终形成《黄家村移网问题清单》，明确问题点位、影响范围和整改时限，确保每一个投诉都有记录、每一个问题都有回应，让群众诉求“件件有回音、事事有着落”。
经过梳理，现网基站“大营黄家”距离该村700米，是4G L1800网络，技术人员及时调整基站天线角度、优化信号覆盖范围，同时在该站址增加3台900M设备，进一步解决信号广覆盖问题。经过实地查勘，黄家村西高东低，专项小组充分利用属地客情关系、征得村民同意后，在该村西侧坚实土丘建设15米H杆一座并开通5G网络，提升网络承载能力、缓解高峰时段网速卡顿，日均流量达到327.7GB。
实施过程中，港区分公司建立“日调度、日通报”机制，及时解决场地协调、电源保障等问题；技术人员放弃休息时间，加班加点施工、调试，从基站优化到线路铺设，从设备安装到信号测试，每一个环节都精益求精，确保工作高效推进、落地见效。此外，为从根本上减少移网投诉，公司构建长效服务机制，建立了黄家村移网服务常态化巡查制度，安排C类人员每月开展信号排查，及时发现并解决潜在问题；开通投诉快速响应通道，明确村民投诉后24小时内响应、48小时内处置、72小时内反馈，确保问题早发现、早处理、早解决。
民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。下一步，郑州联通航空港区分公司将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，依托港区数字化建设优势，不断优化乡村通信基础设施建设，健全通信服务长效机制，持续提升服务质量和水平，用更扎实的举措、更务实的作风，破解民生难题、增进民生福祉，让稳定、便捷的移网服务成为乡村振兴的“加速器”，为航空港区乡村数字化发展注入强劲动力。
