赋能内训师 匠心筑品质——郑州融通紫荆山宾馆内训师专业知识培训圆满落幕

为进一步夯实酒店服务质量根基，强化内训师队伍专业素养与授课能力，4月30日上午，郑州融通紫荆山宾馆党建人事中心精心组织开展了内训师专项培训，大家以学促思齐聚一堂，共同提升学习蓄力赋能。

   本次培训围绕内训工作的“721”法则与“A.S.K”为核心原则双维度展开，内容兼具专业性与实用性。培训指明了内训工作与持续学习的内在关联，强调将一线经验转化为标准化学习内容，才能实现服务质量的迭代升级。随后，讲师从培训的双向价值出发，剖析了内训师对员工与酒店服务品质的双重增益，让内训师深刻认识到培训的重要意义。

在核心业务模块中，讲师重点讲解了培训需求分析的方法，通过客人反馈、网络评论、绩效评估、日检观察等多维度渠道，引导内训师精准把握各岗位的培训痛点，确保培训内容直击一线需求。为让内训师掌握科学的课程搭建方法，培训中还特别引入了任务细化建模法，从分析任务类型、收集子任务到梳理任务场景，帮助内训师搭建清晰的培训框架；同时，结合布鲁姆学习目标描述体系，拆解记忆、理解、运用、分析、评价、创造等不同层级的学习目标与对应行为，为内训师设计可衡量、可落地的培训目标提供了重要参考。此外，针对培训大纲设计，讲师提出“一勾、二学、三练、四查”的设计思路，通过问题引导激发学员兴趣，以案例拆解传递实操策略，让培训大纲兼具吸引力与实用性，通过反复演练降低出错率，在实践中检查内训效果，让理论培训转化为落地实效，使“质与培”形成完美闭环。

培训现场氛围热烈而专注，内训师们全程认真聆听、记录要点，在互动交流中碰撞思路。大家纷纷表示，本次培训不仅厘清了质检工作的底层逻辑，更掌握了实用的课程设计与授课方法，为后续开展部门质检、培训打下了坚实基础。

此次专项培训，既是对酒店内训师队伍能力的一次系统赋能，也是推动服务质量标准化、精细化建设的重要举措。未来，紫荆山宾馆将持续完善内训师培养体系，以高质量内训带动全员服务能力提升，为宾客打造更优质、更专业的服务体验，助力宾馆服务品质再上新台阶。