在郑州车站重点旅客候车室，客运员刘丹丹始终坚守服务一线，用细心、耐心与责任心，为老幼病残孕及行动不便的重点旅客撑起出行“保护伞”，以规范、高效、贴心的暖心举措，为重点旅客搭建起安全、顺畅、便捷的出行通道，用实际行动守护每一位重点旅客平安出行。
日常服务工作中，刘丹丹始终恪尽职守，全力扛起车站重点旅客全程服务保障的重任。每日准时值守重点旅客候车室，认真做好候车区域环境维护、旅客服务引导等基础工作，主动上前对接进站的重点旅客，耐心细致询问每一位旅客的出行需求，仔细登记旅客信息、乘车车次、目的地等关键信息，提前梳理完善服务预案，让每一项服务工作都有条不紊、有序开展。面对行动不便、无人陪同、身体患病等特殊重点旅客，她始终坚持全程一对一专属帮扶，严格遵照标准服务流程，为旅客提供从进站、候车到检票、上车的全流程闭环护送服务，全程贴心相伴、毫无懈怠。
在服务细节上，刘丹丹始终主动靠前、务实担当，用心为旅客排忧解难。面对携带自备轮椅、辅助器械的行动不便旅客，她主动承担轮椅推送、全程陪护工作，避开人流密集区域，平稳护送旅客前行，全力保障旅客行进安全；坚持定时巡查重点旅客候车室，及时为旅客提供饮水、问询解答、乘车提醒等暖心服务，耐心讲解检票时间、站台位置、乘车注意事项，用心舒缓旅客候车焦虑，让重点旅客在候车全程都能感受到安心与舒心。
她格外注重服务各环节的高效衔接，每次都会提前与站台、列车工作人员精准对接信息，明确重点旅客车厢位置、具体帮扶需求，实现旅客上下车环节无缝衔接、安全顺畅。无论是陪同家属照料吃力的患病旅客，还是独自出行的老年、残疾旅客，她都始终坚守岗位、认真负责，用极致细致的服务、认真负责的态度，圆满完成每一次服务保障任务。
一次，一位母亲带着患病小男孩乘车，孩子身体虚弱，全程需要轮椅。刘丹丹主动上前帮扶，一路放慢脚步、平稳推送，避开密集人流，小心避让障碍物，从重点旅客候车室全程护送至站台，细心协助旅客安放行李、顺利上车。贴心周到的服务让旅客倍感温暖，也赢得了旅客的由衷认可与称赞。
五一假期客流增多，她将继续坚守岗位，以更细致、更周到的服务守护重点旅客出行，用点滴付出温暖旅途。在她的带动下，班组同事以她为榜样，立足本职、用心服务，不断提升服务质效，用实际行动诠释着铁路职工的责任与初心。
