郑州中心站召开大客户座谈暨“智联枢纽 暖心服务”专题会议

为深入贯彻中铁联集公司“智联枢纽 暖心服务”客户服务月活动部署，切实畅通客户沟通渠道、全面提升服务品质，5月12日上午，郑州中心站在二楼大会议室成功举办“智联枢纽 暖心服务”客户座谈会。郑州中心站高管团队及市场、运营、安全等部门负责人，与郑州国际陆港开发建设有限公司、河南中远海运物流有限公司、河南中远海运集装箱运输有限公司、山港陆海国际物流（郑州）有限公司等10余家核心客户代表齐聚一堂，面对面倾听诉求、实打实解决问题，以“客户视角”推动服务升级。

会上，中心站对长期以来关心、支持中心站发展的广大客户表示衷心感谢，并详细介绍了本次“客户服务月”活动背景、目标及中心站在服务优化、流程升级、安全保障等方面的工作举措。会议以“听意见、查问题、改举措”为核心，围绕场站作业、流程效率、安全保障、业务协同四大维度，与客户开展深入交流。

座谈期间，几家客户代表结合业务场景，就场站通道拥堵、运输流程优化、公转铁业务推进、站外站协同发展等方面提出了8条意见和建议。郑州中心站高管全程参与座谈交流，针对客户反馈的每一项问题逐一进行深入剖析，在精准定位问题根源后，将各类诉求明确分解至运营、安全、市场等对应责任部门。各相关部门现场认领任务，同步细化整改方向、敲定推进计划，切实保障客户提出的诉求“事事有回应、件件有着落”。

会议强调，郑州中心站将以此次座谈会为新起点，严格落实总部工作要求，对客户提出的意见建议建档立卡、限期整改闭环、逐项销号反馈，以最快速度、最实举措、最优服务回应客户期待。同时，中心站将持续深化“以客户为中心”的服务理念，把“智联枢纽、暖心服务”融入作业全流程、服务各环节，不断优化业务流程、提升作业效率、强化安全保障，全力打造高效、顺畅、安心的物流服务体验。

此次座谈会的成功举办，进一步拉近了郑州中心站与客户的距离，精准掌握了客户核心需求与服务痛点，为后续服务提质升级明确了方向、夯实了基础。下一步，郑州中心站将扎实推进“客户服务月”各项活动落地见效，持续开展客户走访、管理人员轮值服务、服务体验日等系列行动，以务实作风提升服务质量，以优质服务深化战略合作，与广大客户携手共进、同心同行，共同助力区域物流高质量发展。