为持续提升酒店服务品质，擦亮宾馆服务品牌，夯实一线员工职业素养。7月28日，郑州融通紫荆山宾馆组织开展服务意识与服务礼仪专题培训，从仪容仪表、标准服务礼仪、核心服务意识三方面系统授课，推动标准化服务落地见效。
本次培训紧扣宾馆日常接待、会务保障、客房服务等一线场景需求，用理论讲解、现场示范、情景实操相结合的模式开展教学。讲师结合各岗位特性，统一明确工装穿戴、发型妆容、配饰管理等仪容仪表硬性标准，纠正员工在岗形象常见疏漏，强调整洁得体的外在形象是宾客感知酒店服务的第一窗口;同时围绕接待全流程规范讲解迎宾问候、递接物品、站姿坐姿、电话沟通等标准化礼仪动作，展开模拟演练，让员工熟练掌握得体、专业、暖心的接待流程。培训结合真实接待案例重点强化全员服务意识塑造，引导员工转变服务思维，牢固树立“宾客至上、主动服务”理念，摒弃被动应付式服务，做到主动换位思考、靠前响应宾客需求，妥善处置客诉及各类突发接待问题，将尊重、细致、贴心融入日常服务全过程。
培训尾声，宾馆党建人事中心负责人结合自身多年管理经历，为全体参训员工分享交流。立足宾馆经营服务实际，结合过往一线接待、客户沟通、团队管理真实事例，深入浅出阐释服务工作的核心要义，同时勉励全体员工立足岗位坚守初心，以红心、贴心、暖心、用心的服务拉近宾客距离，用专业素养展现紫荆山宾馆良好风貌。
参训员工全程认真学习、主动参与实操练习，现场交流服务工作难点，对照标准查漏补缺。大家纷纷表示，此次培训贴合岗位实际，针对性、实用性强，有效补齐自身礼仪短板，更新服务认知。下一步，郑州融通紫荆山宾馆将以本次培训为抓手，常态化开展服务礼仪复盘、岗位实操抽查，把礼仪规范、主动服务意识转化为日常工作自觉，持续优化宾客入住体验，以高标准服务品质助力宾馆经营提质增效。(唐汉宁)
