郑州“五全照护”模式引关注

当94%的老人渴望在家中体面终老，却受困于专业照护缺失、疼痛控制不佳等现实困境，安宁疗护一度成为许多家庭的 “奢望”。

2025 年 1 月，郑州市卫生健康委员会启动 “构建智慧化安宁疗护服务体系，推行‘五全照护’服务模式” 特色创新项目，通过智慧平台搭建、服务模式革新、三级网络覆盖及人文服务延伸，已初步形成覆盖广泛、机制联动、服务温馨的安宁疗护新格局。目前，郑州市相关项目已经在70家试点单位稳步推开，逐步形成典型经验，让生命终点多了尊严与温暖。

智慧质控：破解行业痛点的“郑州方案”

过去，安宁疗护服务质量全凭机构自觉，行业普遍存在病情关注单一、基本疼痛管理不到位等问题。不同机构间服务水平参差不齐，基层机构专业能力薄弱，让许多有需求的家庭难以获得可靠的照护支持，这也成为安宁疗护推广过程中的核心痛点。

“过去安宁疗护全凭机构自觉，有的只关注病情，有的连基本疼痛管理都做不好。”郑州市安宁疗护质控中心主任肖镭的感慨，道出了行业普遍痛点。

郑州市卫健委相关负责人介绍，郑州搭建的“安宁疗护质控智慧平台”，为破解这一困境提供了关键支撑。该平台历经3轮压力测试，整合了在线培训、预约会诊、质量控制等多元功能，更精准录入15项核心质控指标，能够实时监测试点机构的服务动态与质量。

目前，4 家核心试点单位已率先完成平台对接，累计开展线上会诊 42 例，建立共享电子健康档案 1037 份。统一的标准让不同机构的服务有了明确遵循，有效拉齐了服务质量，让安宁疗护从 “凭自觉” 走向 “有规范”。

五全照护：从“医病” 到 “医心” 的温情跨越

“全人、全程、全家、全队、全社区” 的 “五全照护” 模式，打破了传统医疗仅聚焦病情治疗的局限，将关怀的触角延伸至患者身心、家属情绪与社区支持的方方面面，真正实现了从 “医病” 到 “医心” 的转变。

截至目前，该模式已累计服务427 名终末期患者，开展心理疏导 800 余人次，服务满意度高达 92%。巩义市人民医院的医护团队不仅定期上门为卧床患者提供专业疼痛管理，还格外关注家属的心理状态，通过沟通疏导缓解他们的精神压力。

8 家试点单位创新性引入音乐疗法、芳香疗法等非药物干预手段，为患者营造舒缓放松的氛围。有家属动情回忆：“在轻柔的旋律中，他慢慢放松下来，最后一次和我们平静地聊天……这是医疗之外，最温暖的陪伴。” 数据显示，这些非药物手段让85%的患者疼痛和焦虑症状得到明显减轻。

三级网络：让服务触达每一个需求家庭

为让安宁疗护服务覆盖更广泛的人群，郑州精心构建了“市级核心一区级支撑一社区 / 机构联动” 的三级服务网络，形成上下联动、资源共享的服务格局。

4家市级核心单位发挥技术引领作用，带动28家二级及基层医疗机构，与 38 家社区服务中心、养老机构建立紧密合作关系，让服务从医院延伸至社区和家庭。郑州市安宁疗护质控中心主动下沉指导，为70余家社区卫生服务中心、乡镇卫生院和养老机构提供专业支持。

巩义市人民医院针对性开展乡镇卫生院技术培训，提升基层机构服务能力；郑州华卓医院组织15 场公益义诊，走进群众身边普及安宁疗护知识。一系列举措让 2000 多名老年人及家属重新认识了安宁疗护，让优质服务触手可及。

未来可期：打造可复制的生命关怀样本

如今，“郑州模式” 的成效已通过一连串扎实的数据显现：70家试点单位稳步推进，超 500人次医护骨干接受专业培训，66家基层机构被纳入服务辐射范围，安宁疗护的影响力持续扩大。

相关负责人透露，下一步郑州将推动智慧平台全面上线，实现服务数据100% 线上共享，让信息流通更高效、服务衔接更顺畅。同时，将 “五全照护” 模式推广至所有试点单位，让更多患者和家庭受益。

此外，郑州还计划引入社工和志愿者团队，充实服务力量，丰富关怀形式。这座城市正以智慧化手段融合人文关怀，全力打造一套可复制、可推广的安宁疗护样本，让更多人在生命的最后一程，都能感受到尊严与温暖的呵护。

来源：县域与基层医声