安阳市:畅通渠道听诉求 闭环办理提质效

一、落实政策举措，完善办理流程

以全省营商环境投诉举报机制建设为契机，持续畅通投诉渠道，在“信用安阳”网站、“营商安阳”微信公众号设置省平台一键跳转链接；设立、公开投诉举报电话，向市场主体提供咨询、受理、查询等多项服务。持续补充完善各县（市、区）、功能区及相关单位信息，实现投诉举报平台用户全覆盖，保障案件高效受理、转办和反馈，形成全市“一盘棋”工作格局，畅通“平台统一受理、专人梳理研判、按责分级核办、限时办结反馈、定期回访复核、办结归档销号”流程，提升企业诉求响应效率。

二、优化工作闭环，提升办案质效

针对涉企案件受理标准不一、程序不规范、落实跟踪难等问题，严格落实《河南省营商环境投诉举报案件调查处理办法》，构建“受理审核—梳理分类—转办交办—调查处理—结案反馈—评价回访—结果运用”闭环办理机制。通过定期案件通报、召开案件协调会等方式，多维度保障办理质量，确保企业诉求“事事有回应、件件有落实”。2025年，安阳市受理营商环境投诉举报线索56件，已办结51件，办结率91.1%。通过调解、协商、法律等途径，帮助经营主体追回欠款621万元，制定还款计划1827万元，共计金额2448万元。

三、全面跟踪落实，加强督导问效

对受理的案件设立台账，清单化推进，全面记录案件的基本信息、处理进度、责任部门等关键要素，紧密跟踪案件的处理进度，通过定期审查，及时向临近办理期限仍未办结的案件调查处理部门发出预警提示，共发出预警提示60余次。拖欠账款类案件采取“交办单”制度，与属地政府形成合力，通过“线上+线下”双线推动，对办理进度滞后、逾期及省平台列为异常的案件调查处理部门下发案件“督办单”，明确责任，限时整改，督促案件尽快妥善解决，共发出交办单、督办单30余份。

下一步，安阳市营商信用中心将继续贯彻落实好调查处理办法有关规定，从提升案件受理效率、优化案件办理程序、健全办案工作制度等重点领域发力，推动营商环境投诉举报工作全面提档升级，不断提高企业群众的获得感、满意度。