安阳市交通运输执法支队组织召开出租汽车及网约车行业第四季度座谈会

1月16日上午，市交通运输执法支队联合市交通运输服务中心，组织召开出租汽车及网约车行业2025年第四季度座谈会。8家出租汽车公司、5家网约车线下服务公司以及携华、365、阳光、滴滴等线上平台代表参加会议。会议旨在进一步规范巡游出租汽车和网约车经营服务行为，提升行业整体服务水平，切实降低投诉举报发生率。

会议通报了2025年第四季度通过12345、12328热线受理的投诉情况，聚焦群众反映集中的突出问题，通过典型案例剖析，引导企业及平台主动规避服务风险、减少服务纠纷。同时对行政处罚裁量标准新修订内容进行了专项解读，督促各公司与平台及时掌握政策新规，强化内部管理与源头治理，牢固树立“处罚是手段，规范是目的”的监管导向。

会议对下一步行业管理提出明确要求：一是各出租汽车公司、网约车线下公司要切实履行主体责任，持续加强对驾驶员的教育培训与日常监管，全面提升驾驶员职业素养和服务质量，有效降低投诉率。二是各网约车线上平台必须依法合规开展经营，严禁向未取得营运证的车辆派单，停止线上注册无营运证车辆，并对已接入的无证车辆立即予以清退。

此次座谈强化了行业各主体的合规意识与服务意识，为共同营造规范、有序、优质的城市客运环境奠定了坚实基础。