某网吧专线用户上网丢包故障原因分析
新密分公司：王永亮
一、故障现象
某专线用户反馈网吧账号P700***,实际办理签约速率是30M,近4日网络卡顿丢包严重但测速达标，严重影响网吧生意，尤其玩游戏时频繁掉线且故障持续频繁。
二、故障处理
1、初步检测
现场测试用户光电转换器两芯光纤收光-24.8dBm,光路质量不达标。经线路优化复测光功率-21dBm光衰正常。
2、现场排查
上门后现场测试下载游戏时发现用户确实丢包，经后台查看流量已跑满。
三、解决方案
1、现场重新测试光缆衰耗优化光路质量，复测光功率恢复至21dBm.保持光衰正常
2、经后台临时提速至100M测试某游戏下载正常无丢包现象。现场与用户沟通表示理解满意，取得用户三个“1”好评
四、总结
本次网络丢包是由于光纤衰耗大与用户签约宽带速率流量跑满共同导致，日常需做好专线用户基础维护，定期检测用户流量情况，及时与用户做好沟通有效降低同类故障发生。
