枣村乡现有中小型企业 32 家、个体工商户 470 余户，涵盖职工 1400 余人。因企业、职工分散在 30 个行政村，新业态劳动者流动性强等现实情况，基层工会工作存在服务触达难、需求匹配弱、响应效率低等问题。为更好落实上级工作部署、不断提升服务职工质效，本案例聚焦“精准服务基层职工”，结合党建引领基层高效能治理工作，通过创新“网格微服务+线上联动”服务方式，用“小切口”破解乡镇工会服务“最后一公里”难题，让不同行业、不同分布的职工都能便捷享受工会服务。
（一）先摸需求：做职工的“贴心调研员”
组建由工会干部、企业联络员组成的 5 支“职工走访队”，利用班前班后 1 小时，以行政村为单位走访 30 个工作单元，收集技能培训、权益咨询、生活帮扶等需求 112 条，建立动态需求台账，明确“技能提升类需求占比 42%、权益类占 28%”的核心方向。
（二）搭网建站：把服务点搬到职工身边
按“企业集群+村域分布”的原则将全乡划分成 7 个服务网格，每个网格设 1 个“网格微服务站”，站点配备 1 名工会干部和 2 名志愿者，现场解答职工群众关于劳动合同、社保缴纳等问题。
（三）双线联动：让服务“随时可及”
线上：开发“码”上提“枣”解决微信小程序，简化操作流程，职工群众仅需扫码即可一键提交诉求、报名活动；线下：定期开展工会“流动服务日”，联合人社、司法、广电等部门，提供电工、电商等技能培训 6 场覆盖 210 人、劳资纠纷现场调解 3 起，同步开展“三夏”“三秋”助农抢收抢晒等活动。
（四）精准帮扶：给困难职工“一对一温暖”
建立困难职工台账，对 20 户因病、因残致困的职工实施“一对一”帮扶，“五一”劳动节慰问价值 2000 元的物资，协助申请临时救助金 2300 元，在“六一”儿童节为其子女送关爱，联动村卫生室提供免费健康咨询等。
（一）服务覆盖扩面：累计覆盖职工 1100 余人，其中新业态职工 120 余人，工会整体活动参与率从 35%提升至 72%，其中新业态活动参与率从 24%提升至 81%；
（二）需求响应提速：职工权益诉求平均响应时间从 5 天缩短至 1 天，3 起劳资纠纷均实现“当场协商、3 日内办结”；
（三）技能赋能见效：6 场培训帮助 32 名职工实现技能升级，其中 11 名农民工通过电商培训开启副业增收；
（四）职工认可度提升：微信小程序月活稳定在 100 人次以上，职工对工会服务的满意度达 96%。
（一）需求导向是基础：基层工会需下沉一线“摸准需求”，避免“自说自话式”服务；
（二）网格触角是关键：微服务站+流动服务能有效破解乡镇职工分散的服务难题；
（三）资源联动是支撑：联合职能部门能拓展服务边界，让技能培训、权益调解等专业服务直达基层；
（四）简化工具是核心：乡镇职工对线上工具的需求是“实用便捷”，功能无需复杂，够用即可。
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