洛阳·建业龙城:服务藏温度,家园有质感

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面对业主诉求，洛阳·建业龙城没有回避，而是以“党建引领”为核心，走出了一条“精细服务+智慧赋能+共治共享”的全面提升之路。

同时，小区推行 “红色楼栋长+党员先锋岗” 制度，邀请在册及退休党员按楼栋分包，与物业管家、志愿者组成联动小组，日常开展政策宣传、矛盾调解；门岗、服务中心的党员员工亮明身份，在应急维修、防汛防疫等急难任务中冲锋在前，让基层治理既有力度更有温度。

针对基础服务提升，安保实行准军事化管理，“车巡+步巡”全覆盖守护安全；24小时监控轮巡，智能预警构建立体安防网；工程维修坚守 “小修不过夜，大修有方案”，维修后100%回访；保洁网格化清除卫生死角，绿化按季养护打造宜居环境。面对具体诉求，物业响应迅速高效：业主恳谈会提出新能源车牌识别混淆问题后，立即更换高清设备并完成调试，实现99.9%识别率、零误判；针对充电桩安装诉求，主动联合业主代表与电业局座谈，通过线上问卷征集意见、专题研讨消防保障方案，最终让绿色出行需求圆满落地。

业主通过“建业⁺APP”即可一站式完成线上缴费、报事报修、访客邀请等操作，报修时上传照片与位置，系统自动派单，全程可查；员工借助“蓝盾云APP”实现工单派发、任务打卡的数字化管理，工作效率大幅提升；管理端通过“物业云平台”分析数据，精准定位服务短板——发现电梯故障是高频问题便调整巡检计划，得知老年业主不熟悉线上操作就组织线下手把手教程。统一服务入口、统一指挥调度、统一管理标准，让“事事有着落，件件有回音”成为常态，切实解决了业主“线下跑腿”“沟通不畅”等痛点。

同时，打造“幸福时光里”社区文化品牌，开展“百米画卷绘党恩”“老党员故事会”等红色活动，传承爱国基因；挖掘社区道德榜样，传播孝老爱亲、守望相助的新风尚；组织图书捐赠、写春联送福等公益活动，传递社区温情；还有春日采摘、夏日电影节、金秋百家宴、冬日亲子运动会等季节性活动，让邻里关系在欢声笑语中愈发亲密，让社区从“居住空间”变成充满归属感的“生活共同体”。

如今的洛阳·建业龙城，早已旧貌换新颜：业主满意度从75分飙升至95分，物业费收缴率连续三年稳定在95%以上，得到了业主、社区和行业的一致认可。此次入选国家级案例，既是对过往工作的肯定，更是未来前行的动力。

我们将以洛阳·建业龙城为标杆，把这些成熟的服务经验、治理模式推广到更多社区，用更扎实的举措、更贴心的服务，持续守护每一位业主的幸福生活。