郑州联通金水区分公司扎实推进智家装机协同作业

郑州联通讯（金水区分公司 李军 桑建新）拉线太远、梯子不够高、要钻吊顶、得打墙孔……装过宽带的用户不一定知道，这些才是智家工程师每天的“硬仗”。

针对市区老旧楼院、农村自建房等皮线光纤布放难点场景，郑州联通金水区分公司最近推行了一套新办法：一人搞不定，两个人一起上。

🧑‍🔧 “协同作业”怎么干？

智家工程师接到装机工单，一旦发现现场需要长距离拉线、高空作业、穿桥架、打墙洞，立刻在调度平台发起协同申请。支撑人员由附近工闲的同事或线路维护骨干组成，最快速度到场、协同施工。

以前一个人要折腾半天的活，现在两人配合，一个放线一个固定，一个登高一个监护。用户等的时间短了，工程师干的风险低了。

📊 一个月干了多少？

2026年1月以来，金水联通累计完成装机协同作业39例、故障帮扶22例，协助布放皮线光缆4100余米。这些数字背后，是39个原本可能延误的装机工单按时交付，是22个故障用户提前恢复网络。

🪜 团队就是“后援团”

“不是每个家都刚好梯子够长、管子够直。”金水联通相关负责人说，推行协同机制，就是让一线员工知道：遇到难题不用硬扛，身后有团队。

目前，这一机制已从金水试点向全市推广。联通好服务，不只是一句口号，是两个人架起的梯子，是同事递过来的那一卷线。