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春节前突然爆火的一个物业
“全国的物业学学美盛物业！”
这不是我的感慨，而是一条短视频下的高赞评论。
这条记录美盛物业为业主擦玻璃的视频，播放量大几百万，转发3.9万次，点赞2.7万次，仅这条评论点赞587个。评论区里“羡慕”“别人家的物业”“建议全国推广”全部高赞。
对于这次擦玻璃活动的突然爆火，美盛物业工作人员房军说：关注度高是有预料的，但关注度这么高却是意料之外。
就在物业飞蜘蛛人的当天，许多业主纷纷发抖音、朋友圈，各种显摆：给力、看看俺家物业、感谢等词语。
一个业主跟他朋友刚好在楼下目睹这一切，业主笑着给朋友显摆完后，转身预缴了一年物业费，朋友楞了一会儿开始打听二手房情况。
飞蜘蛛人擦玻璃，是整个美盛教育港湾大社区都享有的免费服务，但所有的美好都要算账。
港湾这样3000-4000户的大社区擦玻璃，大概是30-40万，平摊到每家每户就是100元。
如果是业主请工人擦，每户成本大致在700-1000元/天。
你看，户均100元的一个动作，既为业主省了钱省了心，又让小区整体颜值有了整体提升，还让蜘蛛人接了个“大活”，还提高了物业费收缴率和品牌美誉度，大家都赢麻了！这就是真正的多赢！
老杨估计，美盛物业给每户业主花的这100元，给自己品牌带来的美誉度增值，至少值100000000元！
除了擦玻璃外，美盛的营造年味儿可以说是一揽子工程。
腊月二十四，美盛金水印一期，业主们排起长队等着买“五星级”炸年货，据说是喜来登酒店的大厨亲自来炸的，价格却是平价；教育港湾一期市集活动崩爆米花排队几十米，爆米花机因为过劳崩坏一个……
腊月二十六，业主在五星级酒店举办自己的春晚，既看了节目也吃了大餐；
腊月二十七是情人节，物业安排专业摄影师给夫妻拍照；
初一财神巡演；
初二走亲戚给业主发免费停车券；
初三丢沙包滚铁圈传统民俗活动；
初四返郑做小朋友专题活动；
初五初六迎财神；
初七大部分业主都回来要上班，就给业主免费洗车。
美盛这样的春节礼包，没有高科技，没有高成本，却能精准地送进业主心坎里，实实在在增加生活的幸福指数。
美盛大港湾的物业起步只有7年，坦率来说在郑州并不久。美盛物业整体服务管理面积也只是517万方，算得上在河南本地较有实力，如果放眼行业，也只是一个“小而美”的物业样本而已。
但是就是这家既不是很久又不是很大的物业公司，却吸引了很多同行来学习交流。甚至有山东同行考察后说：卷成这样，是不是过度服务了？
说实话，这几年河南出了一批让人“看不懂”的企业。胖东来、矿山集团，等等。老杨觉得有时候不是看不懂，也不是学不会，而是不想学：
非不能也，实不愿也。
优秀有时候并不难懂，也不难做，而是难在心甘情愿去做。
某辉超市让胖东来调改了好几年了，不知道员工待遇提上来没有？
老杨认为美盛物业的魅力在于：
搞清楚了物业的核心职责——想方设法服务业主。
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好物业的另外一个样本：招商积余在河南
无独有偶。郑州招商时代锦宸的业主，在这个春节也享受到了免费擦洗外立面、免费洗车、非遗体验、全家福拍照等一揽子服务。业主发朋友圈：“这物业真可以！”
招商蛇口地产项目近几年在郑州可谓多点开花，招商林屿境六开六罄，招商嵩云序、招商揽阅等项目都是威震全城的改善红盘。地产销售火热的背后，相应地对物业服务提出了更高的诉求。
招商积余仅在河南的服务管理项目就有45个，总面积超1000万方。跟美盛物业对比，这家公司显然是一个庞然大物，他如何做到“大而美”呢？
在跟招商积余河南公司总经理郭勇聊完后，老杨认为招商积余给我最大的感触是：系统化。
比如，春节活动，除了我们看到的招商时代锦宸免费擦玻璃，还有多种多样的服务活动。
招商天地华府、招商1872每个社区的春节活动不重样：迎财神、写春联、捏糖人、全家福打卡……
不仅活动有变化，社区妆扮，甚至服务台的茶饮每天都更换：周一菊花水，周二红糖水，周三梨水，……
河南公司的要求是：每个社区的活动可以略有不同，但总体思路是要有年味儿。
除了春节活动这种特殊节点活动外，招商的日常运营已经深入骨髓。比如社群运营。
招商天地华府有一个太极拳社团，主理人是陈家沟陈氏太极拳传人，也是小区业主。他免费授课，物业提供场地。社团不仅成为社区文化名片，还被属地办事处报道。现在，1872项目也想搞，主理人距离远，物业就组织学员先来天地华府“求师学艺”，学成回去再“孵化”分社。
还有小招周五见：每周五磨刀、量血压、洗车；
小招公益行：市场价十几元的白菜萝卜等时令菜，业主付1元，钱捐给慈善机构，去向公示。
小招万里行：每季度组织远郊游，市场价五六百元，经银行、保险补贴后，业主仅需几十元。
……
这些活动的背后，很多来自于招商独有的资源整合能力。
背靠万亿央企，招商在郑州有七家兄弟单位：招商银行、招商证券、招商仁和保险……作为兄弟单位中“最穷最不会赚钱”的单位，招商积余物业充分发挥这些“有钱亲戚”的作用，把它们拉进社区，形成赞助活动、品牌曝光、业主受益的三方共赢局面。
这些联动大企业来惠及业主的事情，也只有招商积余这种全国性头部企业有实力搞。其他公司想学，没有那么多兄弟单位支持，还真学不来。
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把物业干好，这事就那么难？
再回到开头那件事，一个物业免费给业主擦玻璃的视频，能够转发3.9万次，我们不禁思考：
是谁在转发？
转发给了谁？
再看看下面的评论：
没有质疑，全是赞扬！所以老杨说这个动作对美盛物业来说至少值一个亿。
剩下的，就是对自家物业的批评和鼓励，希望他们多学学好。
这几年物业与业主的矛盾日益尖锐，仅在郑州我们就见证过许多案例。
如融创珑府一期，业主大会投票箱半夜竟被黑衣蒙面人偷走，小区保安熟视无睹；阿卡迪亚小区物业更换，老物业大练兵示威，合法选出的新物业费尽周折才能进驻；建业五栋大楼与业委会、各方势力的纠葛……太多太多。
不得不说，业主对物业不满意，是一个全国性的普遍情况。有的物业公司把业主当成现金奶牛，靠物业公司的收益反哺地产公司的亏空；
有的物业公司把业主当成“冤大头”，明目张胆从小区牟利却不提供对应的服务。
很多物业对此也是一肚子苦水，甚至有物业公司、管家发出业主有“刺头”，喜欢“挑毛病”，“不服管”等等逆天言论。
老杨想说，很多物业公司把自己的定位搞错了。
物业应该服务业主，而不是管理；物业应该想办法解决业主的问题，而不是认为对方“没事找事”；物业应该有服务人员的心态和态度，而不是凌驾于“主人”之上，作威作福。
好像没有哪一条法律规定，一家物业公司不能主动退出一个不想服务的社区。实在干不下去，可以退出，让能干的物业公司来干，而不是赖着不走，做出偷东西甚至武力对峙的丑事来。
“小而美”的美盛物业，“大而美”的招商积余物业，让我们看到两种不同维度的美，用自己的方式为业主提供美好生活。
越是看到美好的东西，就越是憎恨丑陋的东西，物业也一样。我们希望所有的物业都能尽自己所能，发自内心服务业主。
好房子，要有好服务，才是真正的好房子。
