2月28日，有网友在社交平台发布视频，反映郑州东站二楼候车大厅母婴室内，一名保洁员公然使用母婴专用水池洗脚，该行为引发网友广泛关注与不满。当晚，涉事保洁员所属的润达物业管理有限公司发布致歉声明，明确已对该保洁员予以辞退，并承诺对涉事区域母婴设施全部撤换更新，全面开展整改工作。
网传视频及截图显示，涉事母婴室内设有高低两个水池，一名身着保洁制服的工作人员坐在较高的水池台面上，将双脚放入较低的水池中洗脚，全然不顾现场还有正在休息的母婴。视频发布者在配文及评论中介绍，她当时刚给孩子喂完奶，正在母婴室内休息，该保洁员推门进入后，仅看了一眼便自顾自开始洗脚，并未在意现场的母婴群体。
“母婴室本是给宝宝和妈妈提供便利的爱心场所，宝宝可能在这里洗手、洗屁屁，就算她偷偷这样做，我都能理解，可看到我们在，还明目张胆地这么做，实在让人无语。”该网友的表述，道出了许多家长的心声。据悉，该网友发现后曾向车站服务台反映情况，因需赶车未能停留等待处理结果，便拍摄视频分享至网络，希望引起相关方重视。
母婴室作为保障母婴权益的专用空间，根据《民用建筑设计统一标准》，需配备专用洗手设施，为婴幼儿清洁、母乳喂养提供安全卫生的环境，其卫生标准与使用规范有着明确要求。保洁员在母婴室水池洗脚的行为，不仅违背职业操守，更可能对婴幼儿健康造成潜在风险，也伤害了旅客对公共服务场所的信任。
事件发酵后，润达物业管理有限公司迅速作出回应，于2月28日当晚通过官方渠道发布致歉声明。声明中称，对公司管理不到位给旅客造成的不安、给铁路窗口形象带来的影响深表歉意，并主动承担相应责任。该公司表示，已第一时间对涉事保洁员作出辞退处理，同时对涉事区域及郑州东站全站母婴设施开展全面深度消杀，承诺将涉事区域的母婴设施全部撤换更新，筑牢卫生安全防线。
此外，润达物业还表示，将以此次事件为警示，全面完善保洁员管理机制，对全体保洁人员开展服务标准、职业道德专项整顿，从制度、流程、人员管理等方面堵塞漏洞，坚决杜绝此类不文明行为再次发生。3月1日，郑州东站工作人员也证实了此事，称已督促物业落实整改，全力保障母婴室的卫生与规范使用。
此事引发网友热议，多数网友认为保洁员行为不妥，支持物业的整改举措，同时呼吁加强公共服务场所的管理与监督，守护母婴群体的权益。业内人士表示，公共服务场所的细节管理，直接体现城市文明程度，唯有强化人员培训、健全管理制度，才能让便民设施真正发挥作用，让旅客出行更安心。
