基础要求：18-60周岁，普通话标准;学历为中专/高中及以上;打字每分钟不低于35个字

经验要求：招募顺序为本业务云兼升级和在职外包客服(少量)、跨业务云兼招募、新人(有服务经验要求)。举例说明：外客严选招募，优先从外客云兼和在职外包客服招募(少量)，再面向其他业务的云兼，最后启动新人外招，此新人指的是过往有客服经验、云客服经验或其他服务经验的人选。在职外包客服指的是支持美团在职外包客服通过下班时间兼职。

出勤要求：每月≥ 80 个有效班次;1个班次1个小时，每次出勤需要至少2个班次起连选;履约率≥ 90%;美团在职外包客服通过下班时间兼职(出勤时长不强制要求，以本职工作排班为主)

单技能：严选客服为专项客服，上线后仅可具备一个严选技能;如有其他云兼技能，均会挂起不可上线(退出时恢复，不影响后续云兼出勤)

跟单：班次结束后仍可登录系统处理未完成工单

摄像头：笔记本自带或者独立摄像头均可，需自备。上岗登录和服务过程中按照要求进行验证即可

硬件要求：win10以上的电脑，苹果电脑需mac os10.14-13.6或更高版本(手机和平板不支持)，耳机，摄像头(上岗及服务过程中需进行验证);

网络要求：有线或无线网络≥50M，不可使用手机热点，容易出现延迟造成质检扣罚。

扫尾机制：首月保护期，次月数据较差人员改进，第三个月进行排名，数据差的人员退出严选，不影响云兼上岗。新人招募进入的严选客服，如被扫尾，会退回所在业务的云兼。

退出保障：当月25日准出后，则当月26日正式回归云兼职，当月(26-31日)及次月(1-31日)回归云兼后恢复原有成长体系等级。