送法下基层 提效为民生——郑州市12315投诉举报维权中心赴惠济区开展新《投诉举报处理办法》专题授课

河南经济报全媒体记者 常勇

    为深入推进法治市监建设，精准对接基层执法需求，切实提升消费维权与投诉举报处置效能。近日，市局12315投诉举报指挥中心赴惠济区开展送法下基层、提效为民生专题普法培训活动。我区市场监管局全体干部职工参加培训。

    本次培训紧扣2026年4月15日正式施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》（国家市场监督管理总局令第121号），此次培训由郑州市12315中心邀请郑州市金水区市场监管局消保科科长 孙大庆同志担任主讲。授课人员立足基层监管实际，围绕新规修订背景、核心条款变化、投诉举报管辖规则、受理与不予受理情形、调解程序规范、恶意索赔行为规制、平台责任落实等重点内容进行系统解读，结合典型案例对重复举报处置、异地管辖争议、证据固定、时限管理等一线高频难点问题逐一拆解，明确执法标准、统一办案口径，为基层精准适用新规、规范履职提供实操指引。

    此次培训主题鲜明、内容务实，针对性和指导性强，有效帮助全体参训人员准确把握新规要义，进一步提升了投诉举报处置工作的法治化、规范化水平。

    下一步，惠济区市场监管局将以此次送法下基层为契机，迅速组织全员巩固学习成果，严格落实新《办法》各项要求，持续优化12315投诉举报处置流程，不断提升依法行政能力和消费维权服务水平，以法治护航市场秩序，以实效守护民生福祉，切实打通服务群众“最后一公里”。