时光荏苒，2026年第一季度已圆满落幕。在此期间，生活服务中心始终秉持真诚 善意 精致 完美的宗旨，用心服务、暖心相伴，聚焦小区安全保障、环境维护、设施运维、客户服务等核心工作，全力为全体业主营造安全、整洁、舒适、和谐的居住环境。现将本季度各项服务工作开展情况汇报如下，恳请各位业主监督与指正。
季度服务工作概述如下：
第一季度包含元旦、春节两大重要节日，物业服务中心提前规划、周密部署，针对节日期间安全防范、园区装扮布置、应急保障等工作重点发力。同时常态化推进基础物业服务，稳步落实设施设备检修、环境卫生保洁、公共秩序维护等工作，累计处理各类业主诉求、完成各项服务任务数百件，全力保障小区正常生活秩序，提升业主居住幸福感。
客户服务：用心倾听诉求，贴心服务业主
1. 诉求处理：物业服务中心通过线下前台、线上微信群、客服电话等多种渠道，接收业主咨询、报修、投诉等诉求，实行接诉即办、闭环管理，本季度累计受理业主各类诉求120余件，办结率达98%以上，业主满意度稳步提升。
2. 日常沟通：通过业主微信群及时发布物业工作动态、安全提示、天气预警、温馨提示、管家通知等信息，加强与业主的沟通交流，耐心解答业主疑问，主动收集业主意见建议。
3. 增值服务：为特殊人群派送快递；为外出业主照看绿植、喂养宠物；为空置房业主安排打扫卫生、开窗通风；为老年业主提供长者深度帮扶服务，用贴心行动拉近与业主的距离，营造温暖和睦的邻里氛围。
结合第一季度节日特点，围绕儿童开展元旦剪窗花、DIY彩绘风车趣味活动；组织开展新春送福便民活动，为业主免费赠送春联、福字、便民洗车、磨刀、清洗地垫活动；围绕长者开展换季除螨、整理药箱、室内定期水电检查、椿游、茶话会、生日会等深度服务，增强小区凝聚力与归属感。以下为部分活动剪影：
为园区70岁以上独居、空巢老人检查室内水电、管道，查看过期药物，换季除螨服务。
1. 日常保洁工作：保洁团队每日定时对小区公共区域、楼道、电梯、垃圾桶周边、健身设施等进行清扫、擦拭，做到垃圾日产日清，定期对小区绿化带进行杂草清理、枯枝修剪，保持园区环境干净整洁。
2.专项行动：对园区月亮水系周边树穴进行了美化改造，定期对大堂石材打磨结晶保养、对园区路面、水系、地下车库、玻璃雨棚等卫生进行专项清洁。
1.绿化养护：为了促进来年乔木生长，绿化师傅在冬季进行了乔木的疏枝工作；如春后，第一时间对园区草坪进行了打孔施肥以及园区乔灌木的补种工作。
2.绿化消杀：春季是病虫害发病的高峰期，也是全年病虫害防治的关键节点，绿化师傅在这段时期对园区进行了全方面的清园消杀。
安全管理：筑牢安全防线，守护家园平安
1. 秩序维护与巡逻：严格执行24小时安保巡逻制度，加强小区出入口、地下车库、楼道等重点区域巡查力度，本季度累计巡逻1506 次，对外来人员1.7万人次、车辆实行3720辆实名登记管理，杜绝无关人员随意进出，有效保障小区人身财产安全。
2. 消防安全排查：定期对小区消防设施、器材进行全面检查维护，更换过期灭火器、检修消防栓，清理楼道、消防通道堆放的杂物，确保消防通道畅通无阻。开展消防安全隐患专项排查3次，发现问题立即整改，全力防范火灾隐患。
3. 节日安全保障：春节期间加强烟花爆竹禁放宣传与管控，安排专人定点值守，做好节日期间防盗、防火、防电等安全提示，保障业主度过平安祥和的假期。
4. 应急处置：针对突发停水停电、恶劣天气等情况，制定应急方案，快速响应处置，本季度妥善处理各类应急事件6起，最大程度减少对业主生活的影响。
设施设备运维：保障正常运转，夯实居住基础
1. 公共设施检修：对小区电梯、供水供电设备、监控系统、门禁系统、路灯等公共设施进行定期巡检、保养维修，本季度完成电梯常规维保6次，检修损坏路灯、楼道灯20余盏，维修故障门禁、监控设备20余处，确保各类设施设备正常运行。
2. 水电暖保障：加强供水、供电、供暖设备巡查维护，及时处理管道堵塞、漏水、电路故障等问题，保障业主日常用水用电需求。
3. 公共区域维修：及时维修破损的路面、座椅、健身器材等公共设施，处理业主上报的房屋维修诉求，做到快速响应、高效维修，本季度累计完成公共区域维修任务406余件。
4. 春节氛围营造：节前在小区大门、主干道悬挂灯笼、中国结，张贴福字，布置彩灯，打造温馨喜庆的节日氛围，让业主感受浓浓的年味。
