郑州市金水区市场监督管理局:河南豫乖网络科技有限公司 代理商恶意推诿 功能失效、售后被拒 谁是商家背后保护伞
- 2026-04-28 14:07:16
郑州市金水区市场监督管理局:河南豫乖网络科技有限公司 代理商恶意推诿 功能失效、售后被拒 谁是商家背后保护伞 投诉对象：拼多多平台店铺【科技】；投诉事由：该商家销售与宣传不符的缺陷软件，售后恶意推诿、拒绝解决问题，严重侵害消费者合法权益。本人现就此次消费纠纷，正式发起投诉，要求商家全额退款、承担全部责任，恳请相关方依规处置，保障消费者正常维权权利。 拼多多购软遇坑：功能失效、售后被拒、维权无门？谁是商家背后保护伞 ⚠️ 消费惊魂：软件功能失灵，商家推诿平台包庇 2026年4月7日15:01:26，消费者在拼多多平台店铺名称是：篆垒科技 ，我们根据公布的营业执照获悉：该店铺名称营业执照是【郑州篆垒信息科技有限公司】，企业注册号:91410105MAG0EH7899 住所:河南省郑州市金水区博颂路37号11-1号楼2层 201号C区197室 法定代表人:朱永蕾 买家在拼多多店铺 篆垒科技 购买一款会员管理软件，本想依托软件正常使用，却在2026年10月9日使用时遭遇致命功能缺陷——会员账户消费时，系统未按宣传自动核算折扣价，反而全额扣除原价，完全违背核心使用价值。消费者第一时间反馈问题，还提交了按官方视频教程操作却找不到对应功能的故障视频，商家却始终回避、拒不处理，以各种理由推诿责任。更令人愤慨的是，10月10日消费者向拼多多平台投诉维权，平台未核查订单详情、聊天记录及故障证据，无任何理由直接驳回诉求，直接擅自关闭售后通道，彻底阻断消费者线上维权路径。从商家虚假宣传、产品质量不合格，到平台漠视权益、违规关闭售后，这场消费纠纷步步踩破法律底线，消费者合法权益被肆意侵害。 核心违法：商家三大违约行为，彻底丧失履约诚信 商家作为软件销售方，其行为已构成多重违法违约，需承担全部责任。 其一，**产品功能与宣传严重不符，构成根本违约**。商家通过视频、详情有介绍，，软件正常使用设置的话正常的功能性软件支持会员分级折扣自动结算，消费者正是基于该核心功能购买，问题二：在贵宾设置类型上，有一项是独储值卡，但我们根据视频指定添加在操作时该软件和宣传指导视频不一致，功能性缺失无法操作。【视频多次发给卖家和软件官方工作人员】，但实际使用中核心功能完全失效，且存在官方教程指引功能缺失的设计缺陷，导致合同目的无法实现。依据《民法典》第五百七十七条、第六百一十条，因标的物质量不符合要求致使不能实现合同目的，买受人有权解除合同、要求退款，商家需承担违约责任。 商家推诿扯皮，拒不履行售后处理义务 在发现软件功能缺陷后，消费者第一时间将问题反馈给商家，同时提交了亲自操作录制的视频证据，清晰展示了软件折扣不生效、功能缺失的真实情况，希望商家能够及时修复问题或办理退款。然而面对确凿的故障证据，商家不仅没有积极解决问题，反而以各种理由推诿搪塞，对消费者的合理诉求视而不见。无论是功能失效的核心问题，还是教程与实际操作不符的漏洞，商家均未给出任何正面回应，更未提出修复、更换、退款等解决方案，全程采取逃避态度。更不合理的是，商家单方面提出若要退款，消费者必须承担平台佣金费用，完全无视本次纠纷是因软件自身质量问题引发的事实。商家作为商品销售方，本应保证所售软件符合宣传功能、具备正常使用价值，但其漠视消费者权益、怠于履行售后责任的行为，已经严重违背商业道德与法律规定，不仅损害了消费者的合法权益，更破坏了网络交易的诚信基础。 其二，**拒不履行售后义务，违反经营者法定义务**。《消费者权益保护法》第十六条、第二十四条明确规定，经营者应保证商品质量，对不合格商品承担退货、更换、修理义务，不得推诿逃避。商家收到故障反馈和证据后，既不修复也不退款，属于怠于履行法定义务。 其三，**无理转嫁平台佣金，霸王条款无效**。商家声称退款需消费者承担平台佣金，但该费用是商家经营产生的成本，且本次纠纷系商家产品质量问题导致，依据法律及电商规则，因商家过错引发的退款，所有损失（含平台佣金、售后成本）均应由商家自行承担，其单方设定的不公平条款违背《消费者权益保护法》第二十六条，属于无效格式条款。 #🚫 平台失职：拼多多四大违规操作，漠视消费者维权权利 拼多多作为网络交易平台，不仅未履行监管义务，反而多次违规侵害消费者权益，需承担连带法律责任。 第一，**违规驳回投诉，未尽审核处理义务**。《电子商务法》第六十一条规定，平台收到消费纠纷投诉后，应及时核查买卖双方证据、依法处理。拼多多未查看消费者与商家的完整聊天记录、故障视频等关键证据，无理由驳回诉求，违反法定审核义务。 第二，**擅自关闭售后通道，剥夺法定维权途径**。消费者合法权益受损、处于维权流程中，平台无权单方面关闭售后通道。依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》及消保法，即便超过7日，商品存在质量问题时消费者仍享有退货退款权，平台关闭通道属于违法限制权利。 第三，**涉嫌包庇商家，未尽平台监管责任**。平台掌握商家经营资质、交易数据、聊天记录等完整信息，明知商家存在拒不售后、产品不合格问题，却不采取处罚、督促整改等措施，反而偏袒商家。根据《消费者权益保护法》第四十四条，平台明知或应知商家侵害消费者权益未采取措施的，需与商家承担连带责任。第四，**拒绝履行举证核查义务，违反平台规则**。拼多多自称可查看买卖双方全部对话，却未以此为依据公正判责，属于玩忽职守，违背电商平台应秉持的公平、公正交易原则。 ⚖️ 法律明断：三方责任精准划分，消费者维权全有依据 一、商家（销售方）需承担的法律责任及依据 1. **全额退款责任**：依据《消费者权益保护法》第二十四条、《民法典》第六百一十条，软件存在核心功能缺陷，不符合质量要求且无法实现合同目的，商家应无条件退还全部货款，不得扣除任何费用。 2. **赔偿损失责任**：消费者因软件故障、维权产生的时间成本、沟通成本及相关损失，依据《民法典》第五百八十三条，商家需予以赔偿。 3. **承担平台佣金及售后成本**：因商家过错导致退款，平台佣金属于商家经营成本，依据电商交易规则及《民法典》第五百七十七条，全部由商家自行承担。 4. **涉嫌欺诈的惩罚性赔偿责任**：若商家明知软件无对应功能仍虚假宣传，依据《消费者权益保护法》第五十五条，构成消费欺诈，需“退一赔三”，赔偿金额不足500元按500元计算。 二、拼多多（平台方）需承担的法律责任及依据 1. **连带赔偿责任**：依据《消费者权益保护法》第四十四条、《电子商务法》第三十八条，平台未履行商家审核、纠纷处理义务，明知商家侵权却未制止，需与商家承担连带退款、赔偿责任。 2. **恢复售后通道责任**：平台擅自关闭售后通道违法，应立即恢复，保障消费者法定维权路径。 3. **行政违法责任**：依据《电子商务法》第八十一条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三十二条，平台违规拒绝售后、包庇商家，市场监管部门可对其处以罚款、责令整改等行政处罚。 三、消费者（买方）无任何责任 消费者按商家指引、官方教程正常操作，无任何过错，**无需承担平台佣金、软件损耗等任何费用**。商家及平台要求消费者担责的主张，无任何法律依据，属于违法转嫁责任。 🛡️ 维权路径：五步操作，依法追回合法权益 第一步：全面固定证据（核心关键） 整理所有维权凭证：订单截图、支付记录、商家宣传视频及详情页截图、故障操作视频、与商家聊天记录、平台驳回投诉截图、售后通道被关闭的页面截图等，所有证据备份保存。 第二步：2026.4.9日买家已经联系卖家12345，全程电话录音全程将电话设置接打模式，提起诉求并要求派单到卖家辖区市场监督管理局 核实，买家和卖家对话拼多多官方平台后台都可以查看和看到。买家根据情况最新情况会采取不同方案投诉，一直到事件完整健康处理结束。 买家根据我国现有明确列出法律条款（消保法24条、44条，民法典577条，电子商务法38条），要求：1. 立即恢复售后通道；2. 判定商家责任，全额退款；3. 平台承担连带责任；4. 限时内答复，否则将向监管部门投诉。 第三步：买家提交的相关截图见下图：提交所有证据，投诉事项：商家销售不合格产品、虚假宣传、拒不售后；平台违规关闭售后、包庇商家、侵害消费者权益。同时向**12345政务服务热线**反映，买家特别提示：郑州市金水区市场监督管理局是否会秉公办理，我们会继续关注此事一直到健康 处理为止。郑州市金水区市场监督管理局对于商家郑州篆垒信息科技有限公司 最终会如何处理呢？买家遭遇的烦心事是否可以依据《民法典》《消费者权益保护法》维权呢？是买家毫无诚信还是卖家打太极推诿逃避抹黑真相呢？商家背后是否有保护伞呢？ ✊ 正义呐喊：抵制电商乱象，守护消费公平 此次拼多多购物维权遭遇，绝非个例，而是当下部分电商平台“重商家、轻消费者”乱象的缩影。商家为牟利销售不合格产品、虚假宣传，平台为佣金漠视监管、包庇商家，两者联手将维权成本全部转嫁给消费者，严重破坏网络交易秩序。但法律绝不允许此类违法行为肆意横行——《消费者权益保护法》《民法典》《电子商务法》构筑了严密的权益保护网，明确规定商家质量担保义务、平台监管连带责任，任何霸王条款、推诿包庇、关闭售后的行为，都是对法律的公然违反。 消费者作为市场交易的弱势群体，更应拿起法律武器维权。本案中，消费者无过错却遭遇不公，从商家违约到平台失职，每一环都突破法律底线，而消费者依法维权的过程，既是维护自身权益，更是推动电商平台规范经营、净化消费环境。同时，也呼吁市场监管部门加大对电商平台及商家的监管力度，严厉查处关闭售后、包庇商家、销售不合格产品等违法行为，让违法者付出代价，切实守护消费者的“网购安全感”。 📢 结语：法律是维权底气，消费权益不容侵犯 网购消费，质量是底线，售后是保障，法律是靠山。本案中，“科技”店铺销售功能缺陷软件、推诿售后，拼多多违规驳回投诉、关闭维权通道，两者的行为均已触犯法律，必须承担全部责任。消费者无需妥协、更不用自认倒霉，按照法定路径维权，必定能追回损失、讨回公道。 新媒体小编在此提醒所有消费者：遇到消费纠纷时，**保留证据是关键，依法维权是底气**。同时呼吁各大电商平台：切实履行法定监管义务，公正处理消费纠纷，莫让“售后通道”成为侵害权益的工具，莫让“平台偏袒”寒了消费者的心。市场的良性发展，离不开商家诚信经营、平台规范监管、法律严格保障，唯有三方共同坚守底线，才能让网络消费真正安心、放心、舒心。 此次网购软件维权遭遇，折射出部分电商平台与商家重利益、轻责任的行业乱象。 商家为追求销量虚假宣传、销售缺陷产品，平台为维系商家资源漠视监管责任、包庇侵权行为，最终让消费者承担维权成本与经济损失，严重破坏网络交易秩序。但法律不会纵容任何侵权行为，从合同违约到消费欺诈，从平台失职到连带赔偿，现有法律已为消费者构建了严密的维权保障体系。消费者在遭遇此类不公待遇时，无需妥协退让，可通过 12315 平台、市场监督管理局、消费者协会等渠道投诉举报，必要时通过诉讼途径维护自身权益。同时也呼吁电商平台切实履行法定监管义务，公正处理消费纠纷，督促商家诚信经营；更希望相关部门加大监管力度，严厉打击商家虚假宣传、推诿售后，平台包庇商家、关闭维权通道等违法行为，让违法者付出应有代价，切实守护网络消费环境的公平与正义，让每一位消费者都能安心网购、放心维权。 是否公正公平处理，我们会继续一直到事情完美处理为止。 
消费者无任何过错，维权诉求于法有据 抵制电商侵权乱象，坚守法律维权底线
在本次消费纠纷中，消费者全程无任何过错。购买软件后，严格按照商家视频教程与指导操作，及时发现问题并留存完整证据，积极与商家沟通、向平台投诉，完全履行了消费者的合理义务。商家以软件使用时间较长为由推诿、要求消费者承担佣金，平台以无理理由驳回投诉、关闭售后，均是将商家违约成本与平台失职责任转嫁给无过错的消费者，既不符合公平原则，也没有任何法律依据。消费者要求全额退款、恢复售后通道、赔偿相关损失的诉求，完全符合《民法典》《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律规定，具有充分的法律支撑，理应得到支持与保护。
✊此次网购软件维权遭遇，折射出部分电商平台与商家重利益、轻责任的行业乱象。商家为追求销量虚假宣传、销售缺陷产品，平台为维系商家资源漠视监管责任、包庇侵权行为，最终让消费者承担维权成本与经济损失，严重破坏网络交易秩序。但法律不会纵容任何侵权行为，从合同违约到消费欺诈，从平台失职到连带赔偿，现有法律已为消费者构建了严密的维权保障体系。
买家要求全额退款，就此事郑州市金水区市场监督管理局 拼多多上海寻梦信息技术有限公司 以及 郑州篆垒信息科技有限公司 企业注册号:91410105MAG0EH7899 软件开发商，企业注册号:91410105MA45F62A11最终会如何处理呢？我们持续关注。
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