郑州联通案例分享:新密分公司基站及网络调度工单100%及时率经验分享

新密分公司基站及网络调度工单100%及时率经验分享

郑州联通讯新密分公司：王永亮

为持续守住网络调度工单与基站调度工单工单100%及时率目标，新密联通结合实操总结工作方法，具体经验如下：

一、网络调度工单及时率保障方法

网络调度工单及时率达标，关键在于每日闭环、流程规范。每日定时在“云网格-网络调度报表”提取已创建的网元信息，第一时间发起工单；发起流程时选择“网络调度流程”，工单类型勾选“PON中继”，网络交换机选定“局内数据中继”。工单经审核后，自动拆分“线路资源分配”“设备资源分配”两个子工单，完成资源配置后推进业务验证，最终完成工单闭环，从流程上杜绝超期问题，保障及时率达标。

二、基站调度工单及时率保障方法

基站调度工单管控侧重协同前置、精准操作，与网络调度工单流程形成差异化管控：

1. 跨单位协同前置，打造正向工单

严格落实省公司“无工单不做数据，无工单不配资源”要求，主动对接新建单位，建立同步协作机制。在新建单位发起“全生命周期流程”的同时，同步发起基站调度工单，从源头避免工单滞后，既保证工单及时率，又完全契合省公司资源管理规范。

2. 每日资源核查，规范闭环操作

每日登录“云网格-网络资源中心-无线网”，提取BBU、DU、RRU、AAU设备中“新增待确认”资源信息，核对后发起“基站电路流程”。区别于网络调度工单，基站调度工单需在业务验证环节，于系统“待办事项-已处理”中找到对应工单，完成BBU、RRU资源配置并生成电路，最终完成工单闭环，确保流程无遗漏、无超期。

新密联通实现基站调度、网络调度工单双100%及时率，核心是紧扣精细化管控、全流程协同、标准化操作三大核心。面对省公司考核要求，摒弃被动整改模式，转为主动前置管控，通过每日定时核查资源、规范系统操作流程、强化跨部门协同配合，精准解决工单发起滞后、流程衔接不畅、资源配置不及时等痛点问题。后续新密联通将持续优化工单管控细节，以精细化运维助力网络服务质量持续提升。