拼多多平台店铺【篆垒科技】；投诉事由：该商家销售与宣传不符的缺陷软件，售后恶意关闭售后通道 恶意推诿、拒绝解决问题，严重侵害消费者合法权益。
我们根据商家在拼多多官方平台【上海寻梦信息技术有限公司】公布的营业执照获悉：该店铺在拼多多店铺是 篆垒科技，名称营业执照是【郑州篆垒信息科技有限公司】，企业注册号:91410105MAG0EH7899 住所:河南省郑州市金水区博颂路37号11-1号楼2层 201号C区197室 法定代表人:朱永蕾
根据卖家和买家对话，卖家告知【卖家拼多多平台店铺【篆垒科技】提供软件的软件开发商营业执照公布内容显示：企业注册号:91410105MA45F62A11企业名称:河南豫乖网络科技有限公司 类型:有限责任公司(自然人投资或控股)住所:郑州市金水区宏康路66号2号楼2单元27层27 法定代表人:石腾磊
根据卖家告知【郑州篆垒信息科技有限公司】和【河南豫乖网络科技有限公司】是一样的，卖家事情不退款的话，买家会继续联系卖家当地政府和辖区市场监督管理局【郑州市金水区市场监督管理局】，后期不排除找国内主流媒体介入处理，是商家背后有保护伞还是相关职能部门无视法律，到时是谁向中国的法律挑衅？
📅事件时间线：本人于**2026年4月7日15:01分26秒在拼多多平台名为「科技店铺」的商家处下单购买一款软件产品，订单编号是： 260407-330595079782431 正常软件都包含U盘与加密狗，从和卖家对话和卖家宣传获悉商家宣传承诺可购买之后软件永久使用后期无任何费用，本人付款后等待商家发货并正常安装使用。
❌产品严重不符+商家恶意违约+虚假宣传：安装使用后发现，该软件存在**重大功能缺陷**，完全无法按照官方教学视频进行正常操作，软件实际页面与宣传页面严重不一致，核心功能无法正常运行，，却发现**实际软件界面与宣传页面完全不符**，核心功能模块缺失、操作逻辑混乱，属于明显不合格、不符合使用目的的劣质产品。本人第一时间录制功能缺陷视频发送给商家，要求核实处理。并将出现的问题我们第一时间联系卖家告知情况并提供相关图片和视频以及文字，卖家打太极推诿逃避，截止2026年4月13卖家视而不见态度极其冷漠。
商家在销售时明确承诺**永久免费使用**，但本人仅正常使用一天后，账号即被限制使用，明显是商家在后台恶意篡改权限、设置使用期限，以“永久使用”为噱头实施虚假宣传，骗取消费者付款。卖家说没有实物软件，提供一个注册链接让我们使用软件，本人多次沟通，商家始终推诿逃避，拒绝优化缺陷、拒绝恢复使用，拒不履行任何售后与合同义务，已构成**商业欺诈、严重违约**。
商家承诺永久使用，却在后台恶意篡改限制，本人仅使用一天便无法正常使用，商家明显存在**虚假宣传、恶意违约、故意设置使用限制**的行为，事后拒不整改、推诿扯皮，拒绝履行售后义务。卖家擅自关闭订单售后通道，导致本人无法继续申诉维权，买家想申请退款遭到卖家的拒绝和冷暴力处理等，截止2026.4.13订单申诉通道入口依然被关闭。
❌平台漠视维权：本人发现问题后第一时间向拼多多官方投诉，提交全部聊天记录、缺陷视频、宣传截图等完整证据，拼多多后台可完整调取全部交易与沟通记录。但截至**2026年4月13日10点03分为止，拼多多官方平台未按正规流程处理，多次呼叫人工客服，均被机器人自动回复敷衍，平台明显存在**监管失职、漠视消费者权益、拒不履行平台管理责任**的问题。买家清楚卖家后台操作的具体权限，我们更清楚拼多多官方平台是可以从后台查看我和卖家的所有对话，图片，视频等相关信息。
⚖️【郑州篆垒信息科技有限公司】和【河南豫乖网络科技有限公司】就此事件，是否违规涉嫌虚假宣传呢？买家根据相关法律获悉：
1. **《中华人民共和国民法典》**：商家提供不符合约定的产品，构成违约，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失责任；虚假承诺永久使用构成欺诈，消费者可主张退款并要求承担相应责任。
2. **《中华人民共和国消费者权益保护法》**：经营者提供商品存在缺陷、不具备应有的使用性能，应当负责修理、更换、退货；存在欺诈行为的，消费者可依法主张赔偿。
3. **《中华人民共和国电子商务法》**：电子商务经营者销售商品应保证质量，不得虚假宣传，不得侵害消费者合法权益，应依法履行售后义务。
4. **《民法典》第五百七十七条、第五百八十二条**：商家提供的软件产品不符合质量要求，构成违约，应当承担继续履行、修复缺陷、赔偿损失等违约责任；承诺永久使用却后台限制，构成根本违约，消费者有权解除合同并要求全额退款。
5**《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条**：商家对商品功能、使用期限作虚假或者引人误解的宣传，属于欺诈行为；商品存在缺陷不具备使用性能，应负责退货退款，消费者可依法主张惩罚性赔偿。
6. **《电子商务法》第十七条、第四十九条**：电子商务经营者应当全面、真实披露商品信息，不得虚假宣传，应当按照约定提供商品并承担质量保证责任，不得拒绝履行售后义务。
4. **《产品质量法》第四十条**：售出产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货，造成损失的应赔偿。
⚖️拼多多官方平台是否有作为呢？拼多多平台是否依据事情严谨的核实调查了吗？拼多多官方平台【上海寻梦信息技术有限公司】辖区管理局【上浦东新区市场监督管理局和 上海市长宁区市场监督管理局】
根据我们相关部分法律获悉：
1. **《电子商务法》**：平台对平台内经营者负有管理义务，未及时处理消费者投诉、未保障消费者维权渠道畅通，属于监管失职，应承担相应责任。
2. **《消费者权益保护法》**：电商平台作为服务提供者，未尽到安全保障与维权保障义务，擅自关闭售后通道、阻碍消费者维权，应依法整改并接受监管部门处罚。
3. 平台行为已涉嫌漠视监管、侵害消费者申诉权，市场监管部门可依法对平台责令改正、警告、罚款等行政处罚。
4. **《电子商务法》第六十二条、第七十四条**：电子商务平台经营者未建立健全消费维权制度、未及时处理消费者投诉，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以**处五万元以上五十万元以下罚款**；情节严重的，责令停业整顿、吊销相关资质。
5. **《消费者权益保护法》第四十四条**：网络交易平台提供者明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者承担连带责任。平台擅自关闭售后通道，属于故意阻碍维权，应承担相应责任。
6. **《市场监督管理行政处罚程序规定》**：针对平台漠视投诉、违规关闭售后、侵害申诉权行为，监管部门可依法作出**责令改正、警告、通报批评、罚款**等处罚；情节恶劣的可列入失信名单，限制平台经营活动。
4. 平台未履行对入驻商家的资质审核、经营行为监管义务，导致消费者遭受欺诈，属于监管失职，应依法承担过错责任，并立即恢复售后通道、妥善处理投诉。
✅本人合法合理诉求：
1. 商家立即无条件恢复本人账号正常使用权限，全面修复优化软件功能缺陷，确保页面与功能符合宣传、可正常使用；
2. 若商家无法在合理期限内完成修复并保证永久使用，必须**无条件全额退款**，本人不承担任何手续费、折旧费等责任；
3. 拼多多平台立即恢复订单售后与申诉通道，接入人工处理本次投诉，对违规关闭售后行为作出合理解释并整改；
4. 商家与平台就虚假宣传、质量缺陷、维权阻碍行为承担相应法律责任，赔偿本人因此产生的时间与沟通成本。
📢本人声明：
此次维权基于事实与法律，绝不接受任何私下妥协、威胁与敷衍。请商家别电话骚扰买家，若问题仍不解决，本人将持续向卖家和拼多多12315平台，后期不排除联系电子商务投诉平台、网信部门，主流媒体举报投诉，必要时通过诉讼途径维护合法权益，坚决追究商家与平台法律责任。
对于此事我们官方平台会继续持久关注，一直到事情处理结束为止。 商家和相关职能部门是否有利益链是否存在保护伞呢，各位拭目以待、、、
