为什么要学郑州正弘城会员运营与直播营销?

编辑语：各位商业地产运营的同仁，大家一定要重点学习郑州正弘城的会员运营和直播营销。现在行业进入存量竞争，客流难、复购低、数字化跟不上，而正弘城做到了600万会员、近70%会员消费占比，它的会员分层运营、公私域联动，还有和商户的协同玩法，都是能直接落地的干货，能帮我们解决客流下滑、用户留不住的难题。另外，它的直播也不是瞎做，不搞纯低价内卷，而是靠场景化直播引流，把线上流量引到线下消费，形成闭环，这正是我们现在需要的直播模式。今天，我们邀请行业专业人士就正弘城的相关经验进行了一个归纳总结，供大家参考。如果您有不同的看法，请在文后留言，供业界人士参考借鉴。学好正弘城的这些经验，能帮我们从单纯管物业，转变为会做用户经营，快速掌握数字化、会员维护、高效引流的实用技能，跟上行业趋势，把项目经营做得更好。

存量竞争时代，会员运营已成商业地产各项目运营的核心护城河。当前商业地产已全面进入存量竞争、客流争夺、黏性为王的阶段，新项目不断入市、同质化严重、电商持续分流，传统靠地段、靠招商、靠活动轰炸的模式已经失灵。郑州正弘城在这种背景下逆势增长，核心原因就是把会员运营从“附加动作”变成了经营主线。正弘城会员突破600万、会员消费占比近70%，说明其已经从“靠客流”转向“靠客群”、从“做活动”转向“做用户资产”。

对运营人员而言，学习正弘城的会员运营，本质是学习存量盘活、用户深耕、资产化运营的能力。过去购物中心把顾客当“流量”，用完即走；正弘城把顾客当“资产”，持续经营、反复变现。其会员体系采用轻会员+泛会员策略，降低入会门槛，把停车、缴费、积分、券包全部打通，实现“一碰入会、一键积分、一码全场景”。这种模式大幅提高入会转化率，开业不久会员就达到百万级别。

更关键的是，正弘城将会员运营深度绑定商户利益，全场统收、中心化系统，收银、券发放、会员积分一盘棋，商户愿意配合、愿意投入资源，避免了多数商场“商场做、商户看”的割裂局面。运营人员学习这套逻辑，能彻底摆脱“活动做完就归零”的困境，建立可持续、可沉淀、可复用的会员资产体系，在客流下滑期依然保持稳定复购与租金收入。待续