1. 旅客服务保障：负责列车始发、途中、终到全流程旅客接待，引导旅客检票上车、对号入座、有序下车；主动为旅客提供行李安置、热水补给、出行咨询、换乘指引等贴心服务，重点帮扶老弱病残孕等特殊旅客；
2. 车厢秩序管控：严格执行客运作业标准，做好车厢检票、验票、秩序维护，劝阻不文明乘车行为，保障车厢安静、有序、安全的乘车环境；
3. 安全宣传巡查：开展消防安全、乘车安全知识宣传，定时排查车厢安全隐患、消防器材、应急设施，熟练掌握应急处置流程，防范各类安全风险；
4. 物资台账管理：负责列车备品、消耗品、票据台账的领用、清点、登记与交接，做好车厢环境卫生维护、物资规整，保障车厢整洁舒适；
5. 突发情况处置：配合列车长妥善处理列车晚点、旅客纠纷、设备故障、旅客突发疾病等各类突发状况，做好旅客安抚、现场疏导、应急协助工作；
6. 团队协同工作：服从列车长统一调度与班组管理，配合完成餐食协助、客运统计、信息上报等工作，积极参与业务培训、服务演练，持续提升专业能力。
1. 学历条件：必须具备大专及以上学历，持有国家认可、学信网可核验的大专毕业证书，学历真实可查；
2. 年龄要求：年龄18—25周岁，以身份证出生日期为准，超龄不予审核；
3. 身高标准：仅限女生，净身高163cm—173cm，体态匀称、身形挺拔，无驼背、含胸等不良体态；
4. 形象仪容：五官端正、气质亲和；全身无纹身、四肢及颈部以上无明显疤痕、无大面积胎记；无染发、夸张美甲、怪异妆容，仪容整洁得体；
5. 语言表达：普通话标准流利，口齿伶俐、表达清晰，无口吃、无发音障碍，具备基础沟通能力；
6. 素养能力：具备良好的沟通协调能力、临场应变能力；热爱服务行业，责任心强、服务意识突出，服从管理、具备优秀的团队协作精神；
7. 品行要求：遵纪守法、品行端正，无不良嗜好、无社会劣迹，服从铁路客运规章制度与岗位管理要求。
1. 薪资构成（阶梯式发放）
实习期（约3个月）：月薪2000元左右，发放及时、无拖欠；
转正后薪资：采用底薪+乘务小时费+绩效奖金+捆绑工资综合核算，月综合工资4000—7000元，多劳多得、优绩优酬，收入随工龄、考核稳步提升。
2. 食宿保障
工作期间免费统一提供食宿，或按标准发放餐补，无需个人承担食宿费用，降低生活成本。
3. 社保保障
转正后依法缴纳五险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险），全面保障员工合法权益。
4. 职业晋升通道（清晰可落地）
1. 后备车长晋升：入职合同满1—2年，符合条件即可报考后备列车长，晋升管理岗位，薪资、职级同步提升；
2. 直转正式工通道：派遣员工可通过技能比武获奖、年度考核优秀、专业能力突出等方式，择优转为铁路正式合同制员工，享受国企正式员工全套福利。
5. 其他福利
统一发放乘务制式工装、劳保用品；定期组织岗位培训、服务礼仪、应急演练；享有节日福利、团队团建、工龄工资递增等专属福利。
工作地点：
以郑州为基地，辐射全国高铁、普速客运线路，跟随列车开展随车值乘工作。
工作班制：
采用上二休三、上三休三等弹性排班制度，作息规律合理，兼顾工作与个人生活。
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