爱随车行|爱心接力仍在继续!郑州公交111路49名车长时隔一年仍在坚持帮扶轮椅女孩

近段时间以来，郑州公交客服热线近期接到了几通特殊的表扬电话，有市民在乘车中，多次发现公交车长帮助一名坐轮椅的乘客，很是感动。经公交公司的工作人员核实确认，这群“可爱”的人是郑州公交111路的49名车长——多年来，他们的暖心守护从未间断。

一次“无声约定”，数年如一日

时间回到2025年初，郑州公交111路车长们与一位轮椅女孩的故事首次被公众知晓。当时，车长周琳在紫荆山南路公交站台帮助这位女孩乘车时，被一位乘客拍下全过程并发布到社交平台，这段已持续三年的温情互动才得以被更多人看见。

故事要从更早说起。2022年前的一个早上，111路车长张峰驾驶公交车行驶至紫荆山南路渠南路站时，远远看到一个女孩独自坐在轮椅上，正不住地向公交车张望。张峰到站停稳后，立即下车询问，得知女孩正要乘坐111路，便拉开后门的无障碍踏板，在乘客的帮助下将女孩推上车。

自此以后，111路的公交车长们总会在早上8时10分左右在紫荆山南路渠南路站看到这个女孩。每天，女孩会在紫荆山南路求知路与渠南路两个公交站点往返，下午约13时40分返程。

时间长了，线路上的车长们不仅记住了女孩的乘车时间，更形成了一套“标准流程”：无论当班车长是谁，看到女孩在站牌候车，都会主动将车停稳，快步下车，熟练地展开无障碍踏板，稳稳地推她上车，帮她安全地安置好轮椅，下车时再细心护送下车。

爱心接力从未停歇

距离这段故事被广泛传播已过去一年。不少市民关心：这群“可爱”的人还在坚持吗？

答案是肯定的。

2026年2月12日，郑州公交官方发布的一则暖心报道再次印证了这份坚守。111路车长张鑫驾驶车辆行驶至渠南路公交站时，远远就看到站台处这位坐轮椅的乘客。张鑫将车辆平稳停靠在最便于乘客上车的位置，随即拉好手刹，解开安全带，快步下车。“您好，我帮您上车！”张鑫一边微笑着和她打着招呼，一边将轮椅稳稳推到后门无障碍踏板处，翻下踏板，小心将乘客推进车厢，并细心固定好轮椅，确认安全后，返回驾驶座，稳稳起步、继续运营。

一路上，张鑫不时通过后视镜关注乘客的情况。车辆抵达宇通路站时，她再次起身，来到后门处，小心翼翼地将轮椅平稳推下车，并确认乘客安全到达站台后方才放心离开。

“大家都很默契，已经成了‘习惯’。”111路调度员杨鑫隆说，一套行云流水的操作也已成了111路公交车长们三年来坚守的“默契任务”，111路的公交车长也成了这位乘客在“通勤”路上的可靠伙伴，一次次看似平常的伸手相助，更汇聚成了111路上最动人的风景。

一座城市的温度

据111路所在的郑州公交集团第三运营公司四车队副队长李一波说，郑州市近年来持续推进公共无障碍设施改造，目前全市80%以上公交车辆配备无障碍踏板，重点线路实现“无障碍服务标准化”。为了提升郑州公交服务品质，该车队还结合要求，定期开展助残帮扶培训，鼓励车长主动发现并帮助特殊乘客。

111路车长们长期的坚持仍在延续，111路公交车长们的故事，早已超越了一条公交线路的日常运营。他们的行动就像这座城市的温度计，也是郑州建设“无障碍城市”最生动的实践者。正如网友们所说：“平凡的岗位，不平凡的坚持”“这才是文明城市最美的风景”“最有温度的伸手相助……！”。

来源：四车队 孟栋栋

编辑：梁源浩

校对审核：王晓龙

主编：孙晨