在物业行业从基础安保保洁向品质化、精细化、价值化、可变现化转型升级的当下，物业服务早已不再是简单的基础后勤保障，而是成为房企品牌溢价、项目资产保值增值、企业持续经营的核心竞争力。
随着市场分化加剧，高端豪宅、改善住宅、老旧存量盘、商业公建等不同物业项目，对服务定位、风险管控、体验打造、标准落地、口碑经营的需求差异显著，传统一刀切的服务模式已无法适配行业发展与业主多元需求。
头部标杆物业企业已走出成熟发展路径，以河南正弘物业为行业典范，凭借二十余年深耕积淀，稳居河南物业服务力TOP1、中国物业百强行列，构建起品质力、共情力、创新力、科技力、人才力五大核心服务力体系，通过高端豪宅项目正弘臻筑、成熟标杆大盘正弘・蓝堡湾的实战落地，实现标准化服务、智慧化赋能、全龄友好社群、定制化尊享服务的深度融合，打造出可落地、可复制、可变现、有温度的高品质物业服务样板，为行业提供了可借鉴、可学习的实战范本。 正弘物业成立于2002年9月 ，具有国家一级资质 ，是中国物业管理服务百强企业、河南物业服务力排名TOP1企业。物业管理涵盖住宅、写字楼、公寓、酒店、商业、公建项目、产业园等 ，发起并参与《中国物业管理指南》住宅物业、写字楼物业的编撰。
正弘物业以“产品+服务”标准化打造为核心 ，精细服务品质、提供温 度服务为初心 ，全新升级服务体系。始终将品质视为企业的生命线 ，从房屋建设初期参与产品设计分析、服务需求调研 ，到过程监管 ，确保客户后期入住的舒适性与幸福感。服务过程中 ，紧密围绕业主需求、持续完善服务体系、构筑智慧服务平台、实施个性化服务举措、重视服务细节与温度的打造、确保客户生活的幸福美好。多年来获得30万余客户的一致好评 ，致力为受社会尊重的品牌物业。
正弘服务力：时间的经纬
五大能力不是孤立的：
Ø人才力为科技力、品质力筑牢专业根基；
Ø科技力反哺人才力，助推服务效率成倍提升；
Ø品质力是共情力的坚实底色;
Ø共情力为品质服务注入暖心温度；
Ø创新力驱动整体飞轮永续运转，让服务坚守初心本色、紧跟时代步伐。
这就是我们所说的「时间的经纬」——用品质力和人才力筑牢服务的 “经线”，守住不变的初心；用科技力、共情力和创新力编织服务“纬线”，拓展服务的边界与温度。在正弘，服务力不是一句口号，而是一套可落地、可复制、可迭代的完整体系，也是我们对业主长期不变的承诺。
项目1：正弘臻筑
正弘臻筑是正弘TOP级豪宅作品 ，项目面积为12.2万平方米，总户数343户 ，北龙湖高端改善豪宅项目，采用国际新中式建筑风格，主打低密精装洋房社区，以4-6层低密精装洋房为主。作为正弘高端项目代表之一 ，正弘臻筑有着“安全、贴 心、私属、尊享”的尊享服务 ，包括专业园林绿化打造、 11重园区安防守护、24小时私属管家服务、定制化圈层活动等 ，让客户在满意、满足的基础上 ，更多一份惊喜、感动、尊贵与优享。
参访亮点：
一、产品与品质：国际新中式建筑设计/玻璃幕墙与三层真空玻璃/精装交付标准
二、景观与配套：50米观景连廊/中央景观带/搭配约1000㎡业主私享会所
三、特色服务： 6项暖心服务/8项惊喜服务 /10项无忧服务
四、定制服务：园艺服务-打造私人小花园、私属会所-尊享瓴仕生活、安全专业-360°资产运营服务 项目2：正弘•蓝堡湾
正弘 · 蓝堡湾项目从2009年交付 ，至今已经17年 ，项目先后获得五星小区 ，郑州市示范项目、河南省示范住宅、 国家物业管理示范项目、档案样板间、设备样板间和绿化样板等荣誉。
在2023年经过河南省住建厅考评 ，获得河南省首批智慧物业服务案例项目。在这里 ，有前沿的智能设备 ，有高标准的各类样板间 ，有考究的造景和科学的养护技巧 ，更少不了温情的邻里关系。
参访亮点：
一、党建引领：党员先锋岗/党建活动室
二、智慧服务：EBA远程设备监控系统/扫地机器人/客服AI对练/线上服务平台（好生活/筑生活APP）
三、服务品质：十年如一日的品质现场/档案样板/设备样板/绿化样板/直饮水/宠物公厕/监控系统改造/门禁系统升级/景观园林的升
四、服务亮点：全龄友好社群（老年大学）
塑造高端物业服务力—打造可落地可变现的物业服务品质体系（崔老师） |
定位：抛开定位谈品质，就是误入歧途 | 1. 定位定江山：物业项目运营管理的五大要素 2. 核心区别：高端服务、品质服务、保障服务 3. 高端客群画像与需求分析 4. 物业项目运营定位：分类分级方法 经营评估指标：用数字量化代替经验感觉 |
风控：风险控制是服务品质的基石底线 | 1. 运营风控：接盘、保盘、撤场 2. 承接新项目如何从头规避风险 3. 承接二手盘如何绕开“三大天坑”（风险黑洞） 4. 保盘四大阶段及操作关键点 5. 业主自治中的博弈：业委会成立六大“黑箱”破解之道 6. 撤场决策：止损和止战的智慧 7. 撤场三大依据及操作关键点（合同/法律/程序） 8. 破解设施设备老化瘫痪：九步法工具包 9. 经典判例：消防设施瘫痪，物业被判无责 10. 安全风控：危险源、隐患点、应急力 11. 从源头控风险：物业项目现场四大危险源 12. 物业为啥老背黑锅：违约责任和侵权责任 13. 九宫格实战法：履职尽责和避责减责（拿来即用） 14. 双线运行：明线（日常服务）和暗线（应急处置） 15. 三句话讲透应急能力（拒绝天书式应急预案） |
体验：物业卖的不是服务，而是感觉 | 1. “5M模型”：打造高品质服务体验的万能之法（服务触达） 2. 服务核心方法论之一：如何放大服务体验价值 3. 服务核心方法论之二：从满意到缴费（价值确认） 4. 抓现场触点：两条线三条路七个门（大量图例分析） 5. 抓直接需求：把业主报事报修做到极致 6. 客服管家不能当传话筒 7. 受理和处理业主报事报修七步法 8. 六个分辨动作：判断边界+业主满意+成本风控 9. 万能话术：应对业主无理诉求 10. 服务仪表盘：针对业主报事报修进行量化分析 11. 抓潜在需求：把增值服务转化成为品质变现的介质 12. 为什么很多增值服务白费 13. 增值服务策划必须考虑的三个关键点 14. 三大类增值服务实例分析 15. 抓服务态度：把态度翻译成三个具体动作 16. 邻里纠纷调解不好，业主体验直接崩盘 17. “81234模型”：一口气讲透相邻权及邻里纠纷处置 邻里纠纷处置经典案例分析 |
标准：让服务品质保持稳定并可复制 | 1. 凡事重复，必有标准 2. 有标准≠有质量 3. 标准体系的三个层次：法定、约定、自定 4. 物业服务不可怕，就怕瞎搞标准化（四句话讲透） 5. 标准难落地的两大原因：缺乏最佳实践+没有化繁为简 6. 一项举措四个步骤：建立符合实际的落地标准 7. 把标准翻译成员工听得懂、学得会、用得上的动作 8. “四化方法”：把标准落实到员工双手上 9. 难点：让标准成为习惯，让习惯符合标准 10. 学讲用建：SOP是优秀管理人员的作品 11. 价值理念：持续改进，闭环管理 12. 突破：如何让物业服务标准被业主感知和认可 升华：如何把个人经验萃取成集体智慧 |
口碑：服务品质的晴雨表与指南针 | 1. 自嗨陷阱：想象性拥有的害处 2. 究竟“谁说物业好”，更重要 3. 亮点思维：物业服务好，好在哪里呢 4. 品牌=品质X特色X口碑 5. 业主不满意度比满意度更重要 6. 自媒体时代，如何做好对客宣传 7. 老板IP是把双刃剑，当心反噬 8. 抓住两种业主：打破沉默的螺旋，跳出乌合之众的怪圈 9. 如何应对负面舆情 |
物业企业管理层、区域经理、分公司负责人、公司业务运营相关人员、项目经理等管理人员。
【主办单位】：房商网研学
【培训时间】：2026年6月13-14日
【培训地点】：河南-郑州
【学习费用】：2980元/人,3(含)人及以上2580元/人（备注：上述费用包括场地费、讲师费、资料讲义费、考察费及考察大巴费、税费；培训期间的往返交通、食宿费、个人消费等自理）【报名咨询】：郑老师 185 1130 5204（微信同号)改变，从一场真正的对标研学开始！
学习咨询: 郑老师
