坚守合规初心 深耕专业服务
为积极响应国家知识产权局、公安部、国家市场监督管理总局关于知识产权代理行业专项整治行动及“整治规范年”工作部署，切实履行中华全国专利代理师协会常务理事单位责任担当，作为首批入选“精准服务保障名单”的机构，郑州大通专利商标代理有限公司（以下简称“大通”）始终把整治规范工作作为规范执业行为、提升服务品质、优化行业生态的重要契机。我们坚持以业务为本，以客户为先，通过全面自查、闭环整改与常态化管理，努力维护健康有序的行业秩序。现将公司专项整治阶段性成效、心得体会及“整治规范年”深化整治思路、计划与长效机制建设情况分享如下。
一、内部牵头，责任到人，确保整治工作务实推进
知识产权代理行业“整治规范年”行动是规范行业秩序、防范执业风险、推动高质量发展的重要举措，事关创新主体合法权益、行业公信力及知识产权强国建设大局。我们认为，行业整治不是外部强加的任务，而是机构自身发展的内在需要。因此，公司将整治工作纳入年度核心计划，成立了由总经理任组长、副总经理任执行组长、各部门负责人为成员的专项工作小组。我们制定了《公司内部代理行为规范自查方案》和《“整治规范年”工作推进计划》，聚焦非正常专利申请、无资质代理、挂证、虚假宣传、不正当竞争等执业中的突出问题，明确了“查什么、怎么改、谁负责”。
工作小组通过定期开会、逐项复核。将问题清单分解到每个业务部门，实行“销号制”管理——发现问题、记录在案、限期整改、复核通过后方可关闭。
作为中华全国专利代理师协会常务理事单位，大通按照更高标准、更严要求推进整治工作，带头落实行业自律规范、开展自查自纠、完善内控机制，主动向监管部门、协会及创新主体公开整治情况，接受社会监督。
二、聚焦突出问题，开展自查自纠，专项整治取得阶段性成效
专项整治开展以来，大通围绕执业资质、业务流程、案件质量、人员管理、宣传营销、客户服务等关键环节，开展全覆盖自查自纠，建立问题台账、实行销号管理，做到即知即改、立行立改。
（一）严守执业底线，坚决杜绝违法违规代理行为
公司全面核查了机构及代理师的执业备案信息，确保资质合规、人证一致。针对非正常专利申请代理这一整治重点，建立“源头筛查—过程管控—结案复核”全链条防控机制，对所有委托案件开展真实性、必要性、创新性核查，严格甄别简单拼凑、无实际研发支撑、虚构创新主体等非正常申请，坚决不予代理、主动劝诫撤回，切实维护专利申请秩序。
整治期间，公司全面梳理历史案件，对疑似不规范案件逐一复核、妥善处置。截至目前，公司未发生因违规被通报或处罚的情况，也未出现伪造文件、隐瞒信息等严重执业问题。
（二）强化人员管理，规范执业行为与从业纪律
公司严格执行代理师执业备案和在岗履职要求，逐人核对社保、备案信息与实际工作是否一致，杜绝“挂证”“兼职”等现象。同时，建立常态化内部学习机制，组织全员学习《专利代理条例》《专利代理职业道德与执业纪律规范》等文件，并结合行业内的违规案例进行警示教育。
完善从业人员考核评价体系，将合规情况、案件质量、客户满意度、执业规范度纳入核心考核指标，与绩效薪酬、评优评先、晋升发展直接挂钩，对违规行为实行“一票否决”。通过专项整治，全体从业人员合规意识、责任意识、服务意识显著提升，执业行为更加规范有序。
（三）健全内控体系，提升案件质量与服务水平
以专项整治为契机，公司全面升级质量管控体系，建立案件受理、技术研判、文件撰写、流程报送、中期跟进、结案归档全流程标准化制度，明确各环节操作规范、审核标准、责任主体。设立独立质量管控部门，对案件实行“一案双审、交叉复核、重点抽查”，重点核查申请文件真实性、准确性、完整性，防范撰写不规范、流程不严谨、信息错误等问题。
针对精准服务创新主体需求，优化服务流程、提升响应效率，坚持“优质优价、透明收费、诚信服务”，杜绝低价恶性竞争、虚假承诺、误导宣传等行为，主动向客户告知代理风险、流程节点、权利义务。作为首批精准服务机构，公司聚焦企业创新需求，提供专利布局、风险预警、侵权分析、品牌保护等一站式服务，帮助创新主体提升知识产权创造、运用、保护、管理能力，获得客户广泛认可。
（四）规范宣传营销，维护公平竞争市场秩序
公司全面自查官网、公众号、宣传册及各类业务推广材料等，规范业务介绍、案例展示、荣誉宣传内容，确保信息真实、准确、合法。严格遵守行业公平竞争准则，不诋毁同行、不恶意抢单、不进行不正当商业营销，自觉维护行业良好形象与市场秩序。
（五）履行常务理事单位职责，发挥示范作用
作为常务理事单位，大通积极参与协会组织的专项整治研讨、经验交流、自律监督等工作，主动配合监管部门开展调研、检查、数据报送等工作，及时反馈行业发展中遇到的实际问题。同时，我们面向企业、高校和科研院所开展公益宣讲、合规培训与咨询服务，帮助创新主体提升风险识别和自我保护能力，共同营造尊重知识、诚信守法的知识产权文化氛围。
三、深化思想认识，凝聚整治共识，专项整治带来深刻心得体会
通过此次专项整治，大通全体员工对行业规范发展、机构自身建设、服务创新大局有了更加深入的认识。
一是整治推动行业回归本源。知识产权代理是创新转化的重要桥梁，只有坚守专业与合规，才能赢得信任、实现长远发展。整治聚焦突出问题，为合规机构营造了更公平有序的环境。
二是合规是核心竞争力。合规不是负担，规范不是约束。将合规要求嵌入业务流程、落实到每位员工，才能有效防范风险、提升质量、树立品牌。
三是质量优先是代理机构的核心使命。必须摒弃“重数量、轻质量”的粗放模式，坚持以专业和服务为本，为客户提供高水平、规范化的代理服务。
四是行业自律不可或缺。整治离不开监管，更离不开自律。作为常务理事单位，更应带头遵守规范、维护秩序，推动形成监管、自律、社会监督与机构主责协同治理的格局。
五是长效建设是关键。整治成效来之不易，必须坚持“当下改”与“长久立”相结合，将有效做法固化为制度，实现从集中整治向常态规范的转变。
四、下一步工作：持续深化整治与常态化建设
2026年是行业“整治规范年”。大通将以“严规范、提质量、强服务、建长效”为主线，坚持规范为先、质量为本、长效为要，把整治与能力提升、服务升级相结合，推动公司稳健发展。
（一）自查整改与合规管理常态化
围绕执业资质、人员管理、案件质量等重点领域开展滚动式排查，新发现问题建立台账、限期整改、闭环管理。同步完善合规管理制度，设立合规管理专员，形成“事前防范、事中控制、事后监督”的管理闭环。
（二）人员建设与人才管理常态化
构建“培训、考核、赋能”三位一体的人才培养体系，定期组织法律法规和职业道德培训，加大警示教育力度。落实代理师执业管理要求，规范备案、社保及在岗履职，杜绝挂证、兼职，打造稳定、专业的人才队伍。
（三）质量管控与服务升级常态化
优化全流程质量管控制度，借助信息化手段提升案件筛查和风险预警能力，推动从数量增长向质量提升转变。建立“一案一评、一季一查、一年一总”的质量评价机制，将质量结果与绩效考核挂钩。
（四）执业规范与风险防控常态化
规范宣传营销、收费标准及服务承诺，杜绝虚假宣传和不正当竞争，坚持透明收费、诚信服务。聚焦非正常申请、挂证等重点风险，建立识别、预警、处置机制，定期排查，及时掌握政策动态，提前应对。
（五）示范引领与责任落实常态化
积极参与协会整治规范、行业自律、经验推广等工作，分享合规管理与质量管控实践，持续开展公益服务。压实分级责任，将整治规范纳入年度考核，定期督导检查，确保制度落地见效。
规范发展无止境，整治提升不停步。郑州大通专利商标代理有限公司将以此次整治规范为新起点，坚守合规初心、深耕专业服务、履行社会责任，落实“整治规范年”各项部署要求，持续深化专项整治、健全长效机制、提升服务质量，发挥中华全国专利代理师协会常务理事单位与首批精准服务机构的示范作用，与行业同仁共同营造规范有序、专业高效的知识产权代理行业生态，为知识产权事业高质量发展作出应有贡献！
