郑州商场的营销活动越来越多,公众号却越做越差?
- 2026-07-17 08:53:04
现在的微信公众号几乎是很多行业的官方发声渠道，是标配的"门面"，但是真正做得好的凤毛麟角，比如说商场的官方公众号。你需要的信息查不到，你不需要的信息天天给你发。
现在各大商场营销活动应接不暇，越来越多，殊不知官方的公众号就是最好的营销手段，却一直藏在角落里，被人遗忘。
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两件小事引起的思考
1、有个网友曾经在评论区问了我一句："XX 商场停车是怎么收费的？"我虽然去过，停车场也有公示牌，但我记不住，网上的信息我又怕不是最新信息。
这种最基础的信息，商场公众号上应该有，但是实际情况却是，大部分商场都查不到，查到的只有停车缴费的入口。
2、我在某平台上，做了几个商场示意图，停车场示意图，没想到非常受欢迎，收藏点赞好几千，这种基础信息本应该是商场做的（有的商场现场有，但是网上查不到）。如果这种示意图还需要网友去做攻略，我觉得商场的管理者是要反思的。
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公众号应该长这样
我觉得公众号是商场和消费者之间的一座桥梁，是服务消费者的窗口。如果我是消费者，我打开一个商场的微信公众号，想看到的其实是下面这些信息。
- 招商电话、服务电话
——商户想入驻了解情况，消费者购物出了问题，第一时间能联系到商场。 - 商场示意图、停车场示意图
——现在商场动辄十几万方，地下停车场好几层，停车场太大了，非常容易迷路，示意图上应标明所在位置、大门位置、电梯位置、重要商铺位置，一张图比十句"欢迎光临"都实在。 - 停车场收费标准
——停一小时多少钱、封顶多少、怎么走最顺，消费者去之前就要明明白白，有些消费者去之前要衡量开车去还是公共交通去的。 - 每一层的品牌名称
——我想去的商铺在几楼，这每一层都有什么品牌，在公众号上都能查到。 - 首店信息、优惠信息
——有啥新鲜的、有啥划算的优惠信息，也是消费者需要想知道的，但是信息要精简到一篇文章里，而不是一个品牌发一篇，满屏的广告，有效信息太少。 - 会员沙龙、举办的活动这类信息
——商场不只是买东西的地方，也是服务会员的和消费者的地方，如果这一类活动办的好，是商场的特色，商场应该把这个做成亮点，更能够吸引消费者。
这些信息，没有一条是过分的要求吧。它们是商场对消费者最基本的诚意。
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现实的公众号=广告栏
理想很丰满，现实是大多数商场的公众号，已经退化成一块电子广告栏。
它们不是考虑消费者的角度想"消费者需要知道什么"，而是站在自己的角度想"我想让消费者知道什么"。
前者是服务，后者是推销。
夏日特惠、周年庆典、新品到店，做做广告也就罢了。可现在的操作是，一个品牌发一条，一天能刷出发四五条促销广告。你点进去一看，满屏几张图，信息量低得可怜，看着费劲，还白白消耗流量。
这些促销广告信息为什么不能汇总到一篇文章里，简单几个字描述就可以了。
而消费者真正需要的信息，全被塞进了菜单栏的"服务"里——而且有的有，有的没有。想找到它，你得对手机操作相当"专业"：知道往哪点、藏在哪层子菜单。
如果你对智能手机本就不熟，或者上了年纪，这些东西你根本找不到。
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也算有亮点
我把主流的商场公众号看了一遍，大概十几家。
有几家做得还可以：
- 能查到停车场收费标准的，有 5 家。
大卫城、正弘城、万象城、熙地港，剩下那些，要么压根没有，要么藏得太深，反正我是找不到。 
- 多个品牌宣传编辑到一篇文章的有一家
尚座中心，它们把很多品牌的信息放进了一篇文章里，其他的都是一个品牌一篇，一天好几条，点进去就几张图，文字极少信息量很少。 能够查到所有品牌，有商场示意图、停车场示意图的 只有郑东万象城，熙地港能查到所有品牌。
把"消费者需要"和"商场给了"摆在一起，对照格外刺眼：
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写在总后
商场花几个亿建一栋楼，花几千万做装修，花几百万搞营销活动，却不愿意花一点心思把公众号做好，到底是为什么？
不是预算问题，是意识问题。不是能力问题，是定位问题。
大多数商场把公众号当成"广告投放渠道"，而不是"顾客服务工具"。
广告栏思维的结果是：本来想吸引消费者，现实却是阅读量却少的可怜，粉丝不断流失。 而服务工具思维会沉淀忠实用户——消费者知道"我需要什么信息，去这个公众号就能找到"，粉丝自然会越来越多。
公众号是商场在手机里的"门面"。你的实体门面花了多少心思，手机里的门面就应该花多少心思。
你对商场的公众号有什么看法，评论区聊聊吧。
