7月9日，兴业银行郑州分行首家V3.0标准网点——郑汴路支行正式开业。这是郑州分行落实总行网点标准化建设的重要里程碑，也标志着郑州分行“以客户体验为中心”的金融服务迈入新阶段。
开业仪式上，郑州分行党委委员、副行长吴健飞表示，首家V3.0网点将以科技赋能服务、以细节传递温度，为广大客户带来更高效、更温馨的金融体验。客户代表分享了与兴业银行真诚相伴、相伴成长的暖心故事，对郑州分行长期以来的专业服务与鼎力支持表示诚挚感谢。
服务升级，打造智慧金融新标杆
此次焕新围绕科技赋能、智能高效、融合互通、绿色环保、明亮温馨五大核心理念全面升级。这不仅是物理形象的焕然一新，更是郑州分行坚持以客户为中心，践行ESG理念、优化客户与员工双重体验、提升品牌价值、推动降本提质增效的系统性突破，是从以账户管理为核心的“小运营”向以客户服务为核心的“大运营”转型的重要实践。
走进焕然一新的营业大厅，近200平方米的空间科学规划为智能服务区、现金业务区、非现金业务区、公众教育区、惠民驿站等多元功能区，配备智能柜台、移动展业终端，主要非现金业务实现“指尖触达、一键办理”，让业务更顺畅、体验更舒心。绿色低碳理念融入空间细节，多元功能区打破传统边界，打造融合共享的综合性服务枢纽。这里不仅是办理业务的交易窗口，更是集智慧金融、绿色生态、人文关怀、社区链接于一体的城市金融会客厅，是郑州分行打通线上线下渠道，推动“网点兴业+数字兴业”融合发展的核心阵地。
温暖相伴，擦亮金融为民新形象
科技提升效率，细节传递温度。自助取款机配置低位操作区，按键加大、字体加粗，方便特殊客群使用饮水机、雨伞、轮椅、急救箱等便民物品一应俱全，为市民打造了一处温暖的公益空间。休息桌采用圆弧桌角设计避免磕碰，桌面嵌入无线充电模块与USB接口，满足客户充电需求。
一处处无声的设计，将“以客户为中心”的理念化为可感可触的服务体验，让网点成为市民随时可以走进来、坐下来的社区空间。一位常来办业务的阿姨感慨道：“以前就觉得你们服务挺周到的，现在新网点敞亮又舒服，还有了歇脚的地方，办完事都愿意多待一会儿。”一句朴实的话语，道出了网点从“好”向“更暖”的悄然蜕变。
焕新开业，再启“兴”程。从科技赋能到绿色低碳，从融合互通到人文关怀，每一处改变，都是为了让金融服务更懂客户、更贴生活。立足首家V3.0网点这一新起点，兴业银行郑州分行将持续践行金融为民的服务理念，推动更多网点迭代升级，成为践行国家战略的“前沿阵地”和服务民生需求的“暖心窗口”，以更智慧的科技、更温暖的服务、更坚实的担当，在服务中原大地的新征程上步履不停、向新而行。（霍正杨）
