中国银行安阳分行
“移动服务”送上门 金融暖流润民心
安阳融媒记者 马原 通讯员 毕立夫
今年年初以来，中国银行安阳分行积极响应国家金融监督管理总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》要求，正式启动“暖冬便民·上门服务”专项行动，针对辖区内高龄、重病、伤残等行动不便的客户，推出免费上门办理金融手续服务，用脚步丈量服务半径，将柜台“搬”到客户家中、病房里，让特殊群体感受到金融服务的温度与便捷。
“真是太感谢你们了，不然我这养老金都没法按时支取，你们真是解决了我的大难题！”1月6日，在北关区一居民家中，年近八旬的张大娘握着中国银行安阳殷都支行工作人员的手连连道谢。张大娘因中风导致长期卧床，近期急需重置养老金存折密码却无法前往网点，家属向中国银行安阳殷都支行求助后，该网点立即启动特殊客户服务预案，当天便安排两名业务骨干携带移动终端设备上门服务。考虑到老人听力不佳、反应稍慢，工作人员俯身贴近、放慢语速，仔细核实身份信息与业务意愿，在确认老人意识清醒、自愿办理后，协助完成材料填写、指纹确认等环节，全程合规有序，短短20分钟便办结了密码重置业务。
同样受益的还有行动不便的李大爷。其家属急需支取定期存款缴纳医疗费用，却因李大爷行动不便无法到场办理而焦急万分。1月7日，中国银行安阳平原路支行了解情况后，第一时间协调人员，利用午休时间前往医院，严格按照“双人核验、全程留痕”的服务规范，完成身份核实、意愿确认等流程，协助家属后续顺利办结取款业务，确保了治疗费用的及时支付。业务办理间隙，工作人员还向李大爷的家属普及了防范电信网络诈骗知识，提醒其妥善保管银行卡信息与验证码，让金融服务既解“燃眉急”，又筑“安全墙”。
据悉，在此次专项行动中，中国银行安阳分行依托辖内网点布局优势，组建了31支“移动金融服务小分队”，明确首办责任制与24小时响应机制，客户可通过电话、网点预约等多种方式提出服务需求，银行在核实相关材料后，将根据客户住址或就医地点统筹安排上门服务时间，服务范围涵盖密码重置、账户激活、信息变更、养老金支取咨询等多项高频基础业务，全程不收取任何额外费用。为确保服务合规高效，所有上门服务均配备便携式智能终端设备，通过联网核查、人脸识别等技术手段，实现身份核验、业务办理全流程数字化记录，既保障了业务安全，又提升了服务效率。
“金融服务不应有门槛，更不能让特殊群体在数字化时代掉队。”中国银行安阳分行相关负责人表示，作为国有大行，该行始终秉持“金融为民”初心，将适老化服务与普惠金融深度融合。此次专项行动是该行深化“适老助残”服务的重要举措，下一步，该行将推动上门服务常态化、规范化，持续优化服务流程，拓展服务覆盖面，为构建有温度的金融生态贡献中行力量。
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