【县区动态】安阳市文峰区:“双关把控、三制提速、四心共筑”推动案件办理提质增效
为进一步保障市场主体的合法权益，切实提升企业满意度，文峰区发改委营商环境中心依托“省营商环境投诉举报管理系统平台”，通过“双关把控、三制提速、四心共筑”，建立健全针对营商环境问题的投诉、处置、回应、问责闭环管理机制，确保企业群众合理、合法诉求得到及时受理和处理，全力优化辖区营商环境。文峰区对营商环境投诉举报案件的受理与结案两个关键环节进行严格把控。一是在受理环节，严格依据相关法律法规及权责清单，清晰界定投诉举报受理的职责边界，明确事项受理范围，对不属受理范围的投诉举报，耐心做好解释说明，并提供准确的指引信息，帮助群众找到正确的反映渠道。对投诉举报事项材料完整性进行初步审核把关，确保进入流程的案件均符合立案标准。二是在结案环节，对不同类型的投诉举报案件实施“限时办结制”，同时进行动态预警和催办，确保案件在承诺时限内办结。精简案件办理流程，减少无谓的中间环节和材料传递时间。对案件处理结果进行实质性审核把关，确保问题查清、处理到位、反馈及时、材料齐全，符合结案标准后正式结案归档，杜绝“为结案而结案”。一是建立跟踪办理机制。制定《文峰区营商环境投诉举报案件处置暂行办法》和半月报送制度，建立跟踪台账，及时掌握案件办理进展，确保案件办理透明可控。二是建立督办提醒机制。设置履约时限提醒，通过发送提示函和提醒函，确保案件在规定时间内得到妥善解决。三是建立协调处理机制。对于复杂和长期未办结的案件，由区级领导统筹协调资源，专题研究处理方案，限期办结。一是“耐心”听诉求。秉持“群众利益无小事”的原则，将耐心倾听作为化解矛盾、解决问题的起点。充分尊重每一位服务对象（企业、群众）的表达权，理解其诉求背后的真实关切和潜在焦虑。二是“细心”讲政策。将政策法规的精准传达作为消除误解、争取理解、推动问题解决的关键环节，力求用清晰、准确、接地气的语言，把政策规定、办理流程、权利义务讲深讲透。三是“诚心”做服务。严格遵守各项规章制度和工作流程，确保每一个环节、每一项操作都依法依规、标准统一、公开透明。推行“首接责任制”、“限时办结制”，杜绝推诿扯皮、拖延积压。注重细节管理，优化服务体验，如提供清晰指引、一次性告知所需材料、主动跟进办理进度等。以严谨的态度和扎实的行动兑现服务承诺，提升服务质效。四是“公心”护公平。在处理各类纠纷、投诉、案件时，坚持法律面前人人平等，严格以事实为依据，以法律为准绳，实事求是，不偏不倚。坚决抵制任何形式的人情干扰、利益输送。强化内部监督和外部监督机制，确保权力规范运行。主动公开办事规则和结果（依法依规需保密的除外），自觉接受社会监督。截至目前，文峰区纳入省投诉举报平台的案件已全部办结，办结率达到100%，满意率100%，成功追回欠款208万余元，有效维护了企业的合法权益，进一步提升了营商环境的服务质量和效率。同时，“双关把控、三制提速、四心共筑”的工作方法还促进了政府与企业之间的沟通与理解，进一步增强了企业的获得感和满意度，为文峰区经济社会的持续健康发展、营造宜商氛围奠定了坚实基础。来源：文峰区营商环境中心
编辑：郭囿霖
校对：王国荣
审核：翟政
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