来源：李志轩综合
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“狗熊岭雪乡”开业三天狂揽700+差评：“棉花当雪、脏乱差、物价高”，景区回应：景观系遭人为破坏；文旅局已介入督促整改
来源：大河报
作者：陈秋宇
2026年1月6日
近日，郑州一处自称“梦幻雪乡”的新晋打卡地，上演了一出现实版“开门黑”：开业仅三天，就在抖音购票平台狂揽超过700条差评，被游客集体吐槽“用棉花造雪虚假宣传”“人太多了，接纳不了这么多游客，为何还让进？”“物价高”“卫生脏乱差”……
这个位于惠济区普兰斯薰衣草庄园内的“郑州狗熊岭梦幻雪乡”，以网红动画《熊出没》中的“狗熊岭”为噱头，宣传还原东北雪乡风貌。然而，元旦假期亲赴现场的游客却大呼“上当”。
宣传VS现实：
“丝绵”仿雪景，游客直呼“照骗”
多位游客发布的视频显示，景区宣传中厚厚的“积雪”，实际为白色丝绵仿制；宣传图里童话般的雪屋雪景，现场看却略显粗糙。此外，卫生状况不佳、排队混乱、物价偏高（如一根烤肠售价6元）等问题也成为差评焦点。
景区紧急致歉，推出“免费重游”补偿
图源：郑州狗熊岭梦幻雪乡抖音官方号
此记者调查：
景区暂停营业，电话打不通，售票却未停？
然而，一封致歉信并未平息所有质疑。记者调查发现，该景区的公开信息存在明显矛盾：各大售票平台已统一将其标注为 “暂停营业” ，但其官方账号 @郑州狗熊岭梦幻雪乡 的直播间内，门票销售并未停止，所挂出的“双人票”链接仍显示已售 “10万+” 。
1月6日，记者进一步发现，@郑州狗熊岭梦幻雪乡 的账号简介已更新，其中明确补充了营业时间安排：“1月4日至2月8日期间，每周六、日照常开放……”
若景区实际仅在周末开放，除在社交账号简介中公布外，更应在购票页面的关键位置（如“入园时间”处）进行明确标注，以避免游客因信息获取不便造成误解或空跑。目前，隐蔽的规则提示、始终无法接通的客服电话，与直播间持续售票的热度之间形成的反差，仍令消费者感到困惑：这究竟是在优化服务，还是在增加沟通成本？
文旅局回应：
非A级景区，已交办属地督促管理
针对此事，记者致电郑州市惠济区文化广电和旅游局。相关工作人员回应称，该景点所在的普兰斯薰衣草庄园早已不是A级景区。
“（它）因为滩区整治，各方面不达标，设施设备已拆除……它不属于我们文旅局的直接监管范围内。”工作人员解释，对于非A级景区，文旅部门是督促属地政府进行管理。但其同时表示，接到反映后，会向相关部门反馈协调，并跟踪后续整改情况。
负责人解释：
拥堵致情绪爆发，棉花景观遭破坏
对于最受争议的“棉花造雪”，负责人承认园区确实使用了棉花作为拍照美陈布置，同时另设有人工造雪区域。他特别提到，其实在开园前的官方直播中，面对游客询问，主播已明确回复雪景是“棉花做的”。他解释，开园前造景完好，开园后景观系遭游客人为破坏，“棉花被游客大量拽走破坏，团队已连夜进行修补”。
关于物价吐槽，负责人这次回应更果断：“一碗牛肉面18元”的情况若属实，将立即要求商户调整——要么降价，要么停售，直到游客满意。 而对于6元/根的烤肠，他强调今年选用的是黑胡椒肠等品质较好的产品，进价已接近3元/根。
图源网络
从爆红到“爆雷”，郑州“狗熊岭雪乡”暴露出的不仅是单个景区在运营、管理和应急上的仓促，更折射出当前一些旅游项目重营销、轻体验的浮躁心态。
游客给出的700多条差评，是一面镜子。
一封致歉信和一次免费重游的机会，能否真正修复破碎的信任？
整改措施能否落实到位？
非A级景区的日常监管责任如何明确？
这一切，仍有待观察。本报将持续关注此事后续进展。
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郑州“狗熊岭梦幻雪乡”停业整顿，此前差评刷屏，遭游客吐槽“用棉花造雪”“脏乱差”，园区回应
来源：极目新闻
2026年1月8日
记者：姚赟
近日，郑州“狗熊岭梦幻雪乡”遭游客吐槽“用棉花造雪”“脏乱差”，开业三天就狂揽差评700余条，引发关注。目前，该园区已停业整顿。1月8日，景区工作人员表示，由于目前天气原因造不出雪，游客损坏的设施也需要时间修补，恢复营业时间还不确定。
用棉花造的雪景 来源：游客评价
据介绍，该地位于河南省郑州市惠济区普兰斯薰衣草庄园内，以动画片《熊出没》中的“狗熊岭”为噱头，宣传还原东北雪乡风貌。不少游客吐槽，该景区虚假宣传，宣传中所谓的“积雪”，实为白色丝绵仿制，不少已被撕扯破坏，现场的雪屋雪景也略显粗糙。
记者查询该景区购票平台发现，截至目前，用户评价共有2136条，其中差评800多条。除了吐槽用棉花造雪之外，景区位置偏僻、卫生状况脏乱差且物价偏高，也引发大量游客不满。
棉花造的雪人 来源：游客评价
1月4日，郑州狗熊岭梦幻雪乡发布致歉信，此前因对客流高峰预判不足、服务保障和设施承载能力未跟上，并推出补偿方案：凡在2026年1月1日至3日期间入园的游客，可凭购票凭证，在2026年春节假期（2月9日至3月3日）免费入园一次。当地相关部门也表示，已对园区进行排查并约谈园区负责人，停业整顿。
景区发布道歉信 来源：景区官方抖音账号
8日上午，该景区工作人员告诉记者，由于目前天气原因造不出雪，游客损坏的设施也需要时间修补，恢复营业时间还不确定。对于“棉花造雪”，该工作人员解释：“网上的舆论让大家以为没有真雪，就入口处有一个装饰（仿制），用于拍照打卡，主要游玩区域全是人造雪，也是真雪。”
此外，园区负责人在接受采访时表示，目前正在对相关问题进行整改，“调整完之后，大家可以到现场验收”。
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开业三天差评八百？“冰雪热”不能只是营销热
来源：半月谈
半月谈评论员：史林静 任卓如
2026年1月9日
开业仅三天，差评过八百。近日，位于郑州惠济区、以“还原东北雪乡风貌”为宣传口号的“狗熊岭梦幻雪乡”仓促开业，但很快就因“棉花雪景”、虚假宣传、管理混乱等问题“翻车”，引发质疑。随后，当地政府介入调查，责令其停业整顿。
当地政府后续调查显示，开园拥堵系附近货车事故导致，颇受争议的“棉花”实为定点布置的阻燃装饰材料，园区内亦设有人工造雪区。表面看，园区“翻车”似有“客观原因”可循。然而，宣传时营造的“雪乡幻境”与游客现实体验不符、现场管理粗放与应急响应滞后等问题，暴露出该文旅项目在诚信运营、基础服务与应急管理上的不足。
舆情发酵后，有关方面相继作出回应，当地市场监管、消防等多部门联合检查并责令整顿，园区发布致歉信，承诺全面整改并对元旦入园游客补偿“春节免费入园”。事后补救是该做的，但更应追问：
此类项目迎客前，是否经过充分论证与规范审核？
日常运营中，监管指导与标准落实是否到位？
如何从源头避免文旅项目“先开业、后整改”的野蛮生长？
事实上，“棉花充雪”并非孤例。其他地方一些所谓“雪乡”“雪村”也曾陷入类似质疑，折射出部分冰雪资源匮乏地区在追赶产业风口时的尴尬境地：既渴望分羹市场，又受制于客观条件和运营能力，容易滑向“重概念轻实质、重营销轻服务、重短期变现轻长远口碑”的误区，其结果，不仅造成单个项目“塌房”，更是对地方文旅口碑与消费者信任的持续消耗。
当前，“冰雪游”火热，成为许多地方激发消费活力的重要引擎。热潮之下，尤需冷思考。每一个火爆出圈的“尔滨”背后，皆是长期积累与诚信经营的成果，其根基在于优质的设施、合理的价格、温情的服务、诚信的经营与有效的监管，绝非依赖网红标签和营销美图。若经营者只想着快速“收割”流量，而非用心对待游客，终究无法长远。
文旅产业的健康发展，离不开市场活力与政府监管的协同共治。经营者应恪守诚信底线，珍视品牌形象，明白流量变“留量”的核心在于品质与口碑。监管部门则需前移关口，强化从项目准入、价格规范到质量监控、常态执法的全链条管理，既要鼓励创新、繁荣市场，也要划清红线、惩戒失信，营造公平有序、放心消费的环境。
春节将至，新一轮文旅消费热潮涌动。“狗熊岭”的案例，应当成为行业审视自身发展逻辑的一面镜子。当每一份营销的热度，都能转化为匹配的体验与真诚的口碑，文旅消费的活力方能持续涌流。
