赢在首季丨北安阳支行:客流 “升温” 服务 “恒温” 暖心守护不打烊

“没想到这么多人也不用等太久，还专门有人教我用自助机，太方便了！” 刚办完转账业务的张大叔笑着说。为应对客流高峰，支行针对信息维护、转账等简单业务，引导至智能柜员机办理，一对一辅导操作流程；对贷款咨询、账户开立等复杂业务，开设“专项服务角”提前整理资料，减少客户等候时间。同时，实行“错峰就餐”“延时服务”制度，确保窗口不空岗、服务不断档，将客户平均等候时间控制在合理范围，用科学调配破解“人多事杂”的难题。

“大姐别急，慢慢说，我帮你核对清楚”“大爷，这个按钮按一下就能查到余额，我再教你一遍”，这样的话语在厅堂里不断响起。员工们拿出“慢半拍”的耐心，放慢语速、反复讲解，把复杂流程拆解成通俗步骤。等候区里，热水、老花镜、应急药品随时备好，工作人员主动为等待的客户递上热饮，趁间隙讲解反诈小知识，让排队时间变得充实又安心。遇到情绪略显焦躁的客户，员工们先倾听需求再高效办理，用微笑化解焦虑，用专业赢得信任。从核对信息时的细致确认，到业务办完后的贴心叮嘱，每一个细节都藏着对客户的用心。