1月22日，清晨的阳光透过窗户，洒在洛阳市老城区综治中心婚姻家庭调解室一张整洁的办公桌上：左边，反家庭暴力法、妇女权益保障法等读本整齐排列；右边，一盆绿萝舒展着翠绿的叶片，生机盎然。办公桌的布置便是主人郑杰工作状态的写照——在法律的刚性与心理的柔性之间，她总能游刃有余地穿针引线。
“家事纠纷不像其他矛盾，往往是情、理、法交织在一起。”郑杰说话时总是面带微笑。自2023年11月作为老城区妇联首批派驻区综治中心调解员以来，她已经处理352起婚姻家庭纠纷，成功化解345起。
在老城区综治中心的走廊里，经常能看到郑杰忙碌的身影——时而俯身倾听当事人的诉说，时而抱着一沓文件快步赶往会议室，时而在调解室门口轻声安抚情绪激动的来访者。
“过去处理家事纠纷，常常是‘头痛医头’，各部门之间缺乏有效衔接。现在我们建立了‘联合接访+访调对接+多元化解+关爱帮扶’模式，就像为每个家庭编织了一张保护网。”入驻区综治中心之初，郑杰就敏锐地意识到家事调解需要新思路。
每周的会商研判会上，郑杰总是最积极的那个。她随身带着一本页角微卷的厚笔记本，上面密密麻麻记录着每个案件的细节：“张女士的家暴告诫书需要跟进……”“李阿姨的司法救助要尽快落实……”在她看来，这些文字背后，是一张张急需帮助的面容。
2024年7月1日，一个特别的求助电话让郑杰忙碌起来。常年在国外居住的曹女士因老人赡养问题与弟弟们产生纠纷。受理案件后，郑杰立即联合检察、公安、司法行政等部门工作人员多次座谈调解，终于促成各方达成协议，但故事并未随协议的签订而结束。曹女士出国后，郑杰仍定期回访，细心确认老人生活状况，不时与曹女士及其弟弟们谈心交流。
“郑老师，要不是您，我可能真的撑不下去了。”辖区居民王女士曾因家暴一度产生轻生念头。在郑杰持续的心理疏导下，她终于走出了家暴阴影。在郑杰的档案柜里，整齐排列的“一人一策”服务档案，不仅详细记录着案情，还密切关注着每个当事人的心理状态。
“很多时候，表面上是矛盾纠纷，深层却是心理问题。”郑杰深有感触地说。2024年以来，在她开展的数十起心理咨询跟进服务中，有深夜来电倾诉的绝望主妇，有因亲子关系濒临崩溃的父母，还有在婚姻中迷失自我的青年。每一个案例，她都用心对待，用专业守护。
“法律解决的是对错，心理疏导治愈的是人心。”这是郑杰常挂在嘴边的话。她创新推出的“心理干预前置”模式，将家事矛盾化解前移，实现了“治未病”的效果。
“郑大姐就像我们的知心姐姐。”一位曾得到她帮助的年轻妈妈动情地说，“她既懂法律，也懂人心。”截至目前，郑杰已为310余名女性提供了专门心理咨询服务。
法律作针，心理为线，她用匠心缝合问题家庭的裂痕，用真情传递最温暖的守护，让法治阳光照进每一个需要帮助的角落。
