一个“小窗口”，关乎群众房屋交易安全便利这件大事，也展示着干部职工的服务水平和精神风貌。郑州市房屋交易中心立足于基层窗口服务单位定位，坚持党建、业务和精神文明建设深度融合，不断优化窗口服务流程，创新服务举措，提升群众办事效率，将每一个“小窗口”都打造成连接民心的桥梁。该单位于2025年获评第七届“全国文明单位”。
郑州市民李女士近来在房屋交易上遇到了一件“烦心事”，原来是她的母亲年事已高，无法前往服务大厅办理业务。不料想工作人员告诉说“可以上门办理”，她既惊喜又暖心。上门当天，不到一个小时，业务就办理好了，李女士感叹说：“这服务真不赖！”郑州市房屋交易中心相关负责人告诉记者，他们联合不动产登记部门，针对特殊群体，推出常态化上门服务，将房屋交易和不动产登记“一窗办理”，把政务服务送到群众家门口，真正实现服务“零距离”，不断提升群众的满意度和幸福感。
“解决群众急难愁盼，是党员干部的必答题。”郑州市房屋交易中心相关负责人表示，近年来，他们以优质服务彰显文明温度，打造“房管蓝”为民服务品牌，优化窗口服务模式，开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”主题活动，推出绿色通道、延时服务、上门服务、双休日无休服务等“便民服务”，严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制，不断提升群众办事满意度。
良好的营商环境是城市经济发展的重要保障。郑州市房屋交易中心通过“一把手”走流程活动精准破解服务堵点，推行税务受理“前移”模式，压缩核税时间，使窗口受理效率提升20%以上，组织党员业务骨干在“交房即交证”业务各环节提前介入、主动服务，满足群众早日拿证需求。开展“万人助万企”活动，深入企业、社区、高校提供政策宣传、联合面签等服务，自2021年累计开展活动120次，服务群众14.37万人次，赢得广泛好评。
“不用在窗口排队等待，可以自助办理业务，真是太方便了。”在郑州市房管局CBD服务大厅，办理二手房过户的刘先生说。不久前，该服务大厅里增置了一台房屋交易自助终端，买卖双方可共同在该自助终端上完成存量房买卖合同和资金监管协议的录入、确认及签订，实现了部分高频房屋交易业务从“窗口办”到“快捷办、自助办”的转变，极大降低了群众办事的时间成本，提升了房屋交易的灵活性与便捷度。不仅如此，郑州市房屋交易中心近年来以改革创新为动力，融合文明创建与业务攻坚，推出多项便民改革措施，为群众提供更加优质、高效的服务体验。
推进“一件事”政务服务改革，梳理42项大数据共享事项，实现16项材料数据共享，群众办事不用重复提交材料。打造房屋交易、税收、不动产登记“一窗受理郑州模式”，实现存量房网签备案、资金监管等业务“网上办”“掌上办”。上线“郑好房”服务平台，能集中展示新建商品房的预售（现售）项目概况、房源信息、建设进度及开发企业资金监管账户，保障购房人知情权；对存量房开展交易房源及当事人在线核验，上架真实房源，形成“真人、真房、真机构、真交易”的服务环境。
郑州市房屋交易中心始终把党建作为文明创建的“根”与“魂”，以党建红引领文明风。制定《创建全国文明单位三年规划方案》，建立任务台账，明确责任分工，将文明创建与党务工作、业务工作同部署、同落实、同考核，纳入党员积分化管理和党支部评星定级体系，形成“全员参与、全域覆盖、全程推进”的创建格局。联合社区开展“学雷锋”“爱心助考”等志愿服务活动，选派优秀干部下沉社区助力网格化治理，形成共建共享格局。积极助力乡村振兴发展，组建驻村工作专班，发展特色种植养殖产业带动村民就业，开展节日慰问和消费助农活动，用实际行动践行社会责任。
廉政是党建的基础底色。郑州市房屋交易中心制定全面从严治党主体责任清单，紧盯重要时间节点开展廉政谈话、警示教育，深入推进以案促改，筑牢干部职工纪律规矩防线，以清廉建设护航文明创建。在党建引领下，郑州市房屋交易中心党委先后获得省市先进基层党组织，党员干部在文明创建中带头示范，形成了党建强、业务优、文明兴的良好局面。
