郑州市志愿服务优秀资源库典型事迹展示——项目类

    “生命教育 救在身边「急救地摊」”项目是郑州市红十字法律工作志愿服务队2014年5月8日成立以来，长期致力的社会公益文明项目。项目以“应急救护+法律保障”为抓手，走进学校、社区、街头、公园、商场、单位等，向社会大众公益宣传推广应急救护技能以及《民法典》、见义勇为、《刑法》等与应急救护相关的法律知识，让更多的人民群众消除顾虑会急救、能自救、敢见义勇为、依法施救，同时还能运用法律手段保护自己的合法权益，破解了社会“想救不会救，会救不敢救”的难题。

    “生命教育 救在身边「急救地摊」”项目主要采用地摊的形式，接地气、亲民性强。受众易接受、学得快、传播快。“走过路过，不要错过”“双腿一跪，包教包会”“出门就带急救包，上路就往两边瞧”等等顺口溜形式，简单易记，便于快速传播。项目一传十，十传百，以传帮带的形式，产生裂变效应。

    为了让越来越多的社会大众敢于见义勇为，项目还采用“线下+线上”相结合的方式，进行同步宣传。项目与各大媒体合作，利用抖音、视频号等多个网络直播平台，在开展线下志愿活动的同时进行线上直播。这种方式既能扩大活动效果和覆盖面，还具有安全性高、绿色健康等特点。同时，建立专属微信公众平台，用于进行知识技能、活动信息等方面的网络宣传。

    为了提高项目的专业性，不仅通过培训扩大救护员和救护师资队伍，还从多方吸纳专业人才。项目邀请郑大一附院、三附院、郑州市中心医院、七院、八院、骨科医院、精神病防治医院的医务工作者，加入队伍，共同开展活动。同时，还得到了司法部、河南省律师协会、郑州市律师协会以及地市律协的大力支持。目前，队伍拥有执业律师700多名、中国红十字应急救护师资80多名，为日常急救提供了强大支撑。

    “生命教育 救在身边「急救地摊」”项目实施至今，被中央电视台、新华社、《人民日报》、人民网、江苏卫视等全国50多个有影响力媒体报道。已经成功挽救16位院外心搏骤停患者的生命。每年救助溺水、气道异物梗阻、心搏骤停、醉酒倒地、交通事故受伤、精神病患者近千人次。救人过程中，无一人被讹。项目的授课内容在中国红十字总会抖音账号上播放558万余次。

    11年来，项目连续三年荣获“河南红十字好故事宣讲一等奖”。项目荣获河南省2022年文明实践志愿服务项目三等奖、郑州市文明实践志愿服务最受群众喜欢项目、河南省直第一届服务项目展示交流活动一等奖、河南省司法行政系统2023志愿服务项目展示交流活动一等奖、中央社会工作部2024年度志愿服务重点项目。团队志愿者成员被评为全国志愿服务先进典型、中国好人、全国优秀红十字志愿者、河南好人、郑州好人(郑州市文明市民)、见义勇为先进个人等。

    志愿服务无尽头，初心不泯燎中原。未来，“生命教育 救在身边「急救地摊」”项目将继续围绕“社会大众院外急救能力提升”和“积极见义勇为”，不断提升服务品质，开拓更多服务形式，努力打造具有可持续性、可复制性的知名志愿服务品牌，有力推动我国的志愿服务事业的快速发展。

    初冬时节，登封山区的寒风已带着凛冽气息，10岁的小雨身着崭新的定制棉袄，蹦跳着奔向教室，袖口沾着的雪花在阳光下闪烁。“这件棉袄真暖和，连手心都是暖的！”孩子稚嫩的话语，道出了郑州市金水区青荷橄榄社会工作服务中心“一件棉袄”志愿服务项目的初心与温度。作为省级志愿服务示范培育项目，自2021年11月启动以来，该项目的社工们始终以专业之力，链接多方资源，为河南困境儿童撑起一片温暖晴空。

精准施策，让每一份温暖都恰到好处

    “作为社工，我们深知困境儿童的需求从来不止于物质，精准对接才能让关爱更有力量。”青荷橄榄理事长杨杰表示，精准对接需求是该项目始终坚守的服务准则。筹备之初，项目组建专业调研团队，足迹遍布河南省25个乡村、32所学校，逐户走访留守儿童、流动儿童家庭，详细记录孩子们的生活困境、心理状态及家庭监护情况，建立起详实的需求档案。

    调研中发现，部分孩子冬季缺少保暖衣物，不少孩子缺乏法治常识和自我保护能力，家长们也普遍存在教育理念滞后、沟通技巧欠缺等问题。针对这些痛点，该项目确定以一件棉袄为载体，结合家长家庭教育指导、儿童普法宣传和儿童自我保护教育。四年来，1258件定制棉袄带着阳光的温度，精准送达登封、新密、中牟等地的困境儿童手中，柔和亲肤的面料抵御着冬日严寒，更传递着社会的关爱。2025年，该项目在省委社工部、市委社工部的支持下，为220名孩子送上定制棉袄，兑现了保暖物资“按需分配、精准送达”的承诺。

专业赋能，为成长之路筑牢根基

    “社工的价值，在于用专业服务填补需求缺口，让帮扶不止于一时温暖。”在物质帮扶的基础上，该项目着力构建全方位的成长支持体系。针对儿童自我保护能力不足的问题，项目联动检察官、律师等专业力量，开展124场公益讲座，通过案例解析、情景模拟等趣味形式，普及普法知识、防欺凌和防性侵技巧，让自我保护的种子在孩子们心中生根发芽。

    面对家庭教育薄弱的现状，项目开设专业化家庭教育指导课，邀请家庭教育指导师为家长传授科学育儿方法和亲子沟通技巧，发放家庭教育工具包，帮助家长提升监护教养能力。2025年，项目成功举办普法嘉年华、亲子成长营、家庭教育指导营等示范性活动，惠及200余组困境儿童家庭。同时，项目关注孩子的心理健康，通过一对一疏导、团体辅导等方式，为缺乏亲情陪伴的孩子提供情感支持，帮助他们重拾自信、阳光成长。

多元协同，让爱心力量汇聚成河

    “困境儿童保护从来不是孤军奋战，‘社工+未保+N’志愿服务模式让专业服务更有底气。”这是该项目在实践中探索出的有效路径。作为社工项目，其主动链接司法、教育、民政等未成年人保护职能部门，争取政策支撑与资源协调；联动一致书院、管车侠、首航律师事务所、中国平安金融服务部中原网点、果壳心理等爱心企业和公益组织，汇聚物资捐赠、专业人才等多方力量。

    四年间，该项目搭建起“政府—企业—社会”的多层次资源联动网络，10余名未检检察官、20名专业律师、20名心理咨询师先后加入服务团队，与10余家学校、社区达成固定对接，形成“政府引导、社工执行、社会参与”的强大合力。受助儿童小宇的话让人动容：“志愿者姐姐教我遇到困难要勇敢，还说帮助别人会让快乐翻倍，我长大了也要成为像她们一样的人！”这份爱的传递，正是该项目最珍贵的收获。

薪火相传，让公益之路越走越宽

    如今，“一件棉袄”项目已从最初的爱心倡议，成长为具有示范价值的志愿服务品牌，先后荣获2021年郑州社会工作协会“优秀志愿服务项目”、2025年“省级志愿服务示范培育项目”等荣誉，累计获省市级及以上媒体报道10余次。

    项目社工们深知责任在肩、使命如磐。展望未来，他们将继续深耕困境儿童帮扶领域，拓展服务广度，让温暖延伸至更多需要的地方；淬炼服务深度，优化普法、心理支持等核心课程体系；构建长效机制，探索与企业、基金会、高校的长期战略合作，打造关爱困境儿童的资源“蓄水池”。

    一件棉袄，是寒冬里的避风港，是成长路上的暖心伴，更是社会善意的具象化表达。项目社工将始终坚守“用生命影响生命，用专业践行使命”的宗旨，以志愿服务的点点星光，汇聚成守护童年的璀璨星河，让每一个困境儿童都能在关爱中向阳而生，为谱写新时代中原更加出彩的绚丽篇章，贡献坚实而温暖的社工力量！

    在郑州公交“立道致远行公为民”的滚滚车轮中，一抹红色力量奔涌向前。一直以来，“虎萍党员帮帮团”始终深入践行关于“雷锋精神永不过时”的重要论述，以全国最美家庭、河南省“五一劳动奖章”获得者虎萍为榜样，凝聚百余名党员先锋、业务骨干和青年志愿者，将“党员爱心帮助”的初心融入城市交通血脉，用“最平凡的事、最简单的爱、最真诚的心”串联起“车轮上的民生温度”。

机制筑基，锻造志愿服务“先锋队”

    以“全国最美家庭”“河南省五一劳动奖章”获得者、203路党员驾驶员虎萍为团长，“虎萍党员帮帮团”构建起“党员先锋+线路尖兵+青年骨干”的志愿服务梯队，打造全国公交行业特色志愿品牌。团队创新实施“三化”管理模式，实现队伍专业化：建立志愿者注册档案库，按岗位职能(驾驶员、调度员等)、技能特长(急救、心理疏导等)分类编组，开展定向培训；管理精细化：制定《志愿服务积分考核细则》，将志愿服务时长、成效与驾驶员星级评定挂钩；运行长效化：建立“需求征集—任务派单—过程跟踪—效果评估”全流程程序，动态更新服务案例库，形成《公交志愿服务标准化手册》，确保服务可复制、可持续。

深耕主业，激活为民服务“红细胞”

    立足公交行业特性，团队以“岗位建功”为核心，实现志愿服务与运营生产的深度融合。赋能一线强根基：开展“三进三提”行动(进线路、进车厢、进站点，提技能、提安全、提服务)，组织文明礼仪实训、防御性驾驶演练等“一帮一”帮扶活动，推动线路投诉率下降，乘客满意度提升；延伸服务暖民心：联合社区、学校打造“流动服务矩阵”，推出“四微”服务，即微课堂，面向中小学生开展“安全乘车体验”等活动；微守护，在“公交排队日”设置文明引导岗，累计疏导客流超8万人次，站点秩序混乱投诉清零；微便利，推出“老年卡代办”“爱心雨具驿站”等便民举措，惠及老年群体4600余人次；微应急，开展消防演练、急救培训，涌现出“3分钟扑灭自燃车辆”的孙漫漫、“15年献血4.8万毫升”的牛跃虎等典型事迹。

创新赋能，擦亮公益品牌“金名片”

    以“常态化+节点化”双轮驱动，打造具有全国影响力的公交志愿服务标杆。品牌矩阵塑形象：“爱心日”常态化服务，每月12日固定开展“车厢理发”“农副产品助销”等特色活动，为农民工、孤寡老人提供理发服务，助农销售滞销果蔬；节日主题深融合：国庆节推出“我与国旗同框”车厢摄影展，重阳节组织“银发乐游专线”陪伴空巢老人游览城市地标，形成“一节一主题”服务模式；智慧助老畅出行：针对老年群体出行需求，在部分线路上设置适老化服务，配备便携式血压仪、风油精、速效救心丸等物品，累计服务老年乘客1.2万人次；应急服务显担当：组建“公交应急突击队”，在暴雨冰雪等极端天气中，冲锋在一线守护市民乘客出行。

    “虎萍党员帮帮团”以“凡人微光”凝聚城市大爱，先后获评郑州市文明办“郑州市文明实践志愿服务项目”、郑州市总工会“郑州市最美职工志愿服务项目”、郑州市委宣传部“郑州市第一批学雷锋活动示范点”。今年以来，团队累计出动志愿者2000余人次，服务市民超3.5万人次，真正实现“小车厢传递大文明”。

    黄河澄泥砚非遗传承文明实践志愿服务项目，立足于黄河文化传承与非物质文化遗产保护。该项目自2017年启动以来，始终以“弘扬黄河文化、传承非遗技艺”为宗旨，通过“传、展、教、创”四位一体的模式，积极探索非遗文化的现代表达与活态传承，走出了一条文化传承、志愿服务与社会公益深度融合的特色路径。

    依托河南省省级非遗项目——黄河澄泥砚制作技艺，以郑州黄河金沙泥艺术研究所和黄河澄泥艺术志愿者团队为主体，广泛吸纳高校师生、社区居民、残疾人群体及社会文化爱好者参与。团队核心负责人王灵作为省级非遗传承人、高级工艺美术师、联合国教科文组织授予的“民间工艺美术家”，带领一支由工艺美术师、技术能手、高校教师和志愿者组成的专业队伍，持续推动黄河澄泥技艺的保护、研究、创新与传播。

    在传承方面，项目深耕黄河澄泥砚这一古老技艺，融合家传工艺与现代科技，成功复原并创新了黄河澄泥砚的制作流程，其“药物黄河澄泥砚”荣获国家发明专利。团队不仅复原古法，更注重创新发展，陆续开发出黄河澄泥瓷、黄河祥瑞香插、黄河金沙泥艺术品等三大系列300余种文创产品，使传统工艺焕发现代生机。

    在教育推广方面，项目常态化开展“非遗进社区、进校园”公益培训，累计举办活动300余场，直接服务公众超过3万人次。尤其注重与高校合作，推动郑州大学、郑州师范学院等多所院校设立“产学研和实践基地”，吸引600余名大学生志愿者参与，构建起“高校+传承人+志愿者”的传承梯队。项目特别关注残疾人群体，免费为200余名残疾学生提供技能培训，并成功孵化聋人大学生手工陶艺品牌“柒炁”，帮助20余人实现就业创业，彰显了非遗传承的社会温度与人文关怀。

    在展览交流与成果转化上，项目成果屡获殊荣，黄河澄泥砚、澄泥砖雕等作品三次荣获中国民间文艺最高奖“山花奖”，在国内外艺术博览会中斩获百余项奖项，有力提升了黄河文化的影响力和能见度。团队已申请专利30余项，培育出多名省级技术能手、工艺美术大师，形成了老中青结合、专业与志愿互补的人才队伍。

    展望未来，项目将持续深化“非遗+志愿+公益”模式，进一步拓展国际化交流渠道，加强品牌建设与市场化探索，并致力于构建可持续的资金与资源保障体系。通过不断丰富服务内容、创新传播方式，项目旨在让黄河澄泥砚为代表的非遗文化真正走进现代生活，赋能地方文化发展，助力乡村振兴与残疾人就业，在新时代继续讲好生动而深厚的“黄河故事”。

    除了生活在儿童福利院的孤残儿童外，还有许多生活在社会家庭中的特殊儿童，他们的家长因为缺乏必要的支持和帮助，逐渐失去信心，进而导致困境儿童的生存状况更加堪忧，急需社会各界的关注和关爱。了解到这种情况，郑州市儿童福利院利用自身影响力、资源、专业等优势，于2012年5月发起成立了蓝手杖困境儿童家长俱乐部，后转型为郑州市儿童福利院蓝手杖困境儿童关爱项目，组建了郑州市儿童福利院蓝手杖困境儿童关爱服务队。

    项目作为郑州市儿童福利院“开门办院”的重点服务内容，主要为郑州市困境儿童及其家长提供交流和成长的平台，由院内专业人员综合评估困境儿童和家长的需求，为其制定精准服务方案并持续跟进服务，通过调动广大志愿者参与、撬动社会爱心资源，为困境儿童家庭提供一系列支持性服务，减轻困境儿童家庭负担，改善困境儿童生活，促进困境儿童发展。项目还积极开展社会宣传倡导，营造接纳包容的儿童友好社会环境，助推社会力量共同参与，促进困境儿童更好地成长发展。

一、精准洞察需求，从“问题根源”切入服务

    因为有丰富的特殊儿童服务经验，项目服务之初就由专业社工通过科学评估，精准把握和深刻了解困境儿童家庭的迫切需求。多数困境儿童家庭或因经济拮据，无力负担高额康教费用；或因社交歧视而自感自卑，逐渐失去信心，甚至错过最佳康复期。这种困境不仅影响儿童发展，也给家长带来巨大心理压力，尤其是孤独症等特殊儿童家庭更是面临独特挑战，家长普遍存在“内疚和补偿心理”，对孩子比较溺爱，对问题行为较为纵容。基于对这些深层需求的洞察，项目社工会在各种专业理论指导下，为他们制定个性化方案，服务目标既关注具体困难的解决，也提供心理支持和技能培训，从根源上增强家庭功能，而且社工会持续跟进，确保服务的科学性和有效性。

二、多维服务体系，以“全人全程”优化服务

    经过不断探索实践，项目已成功构建了一个涵盖儿童、家长、家庭及社会四个维度的全方位服务体系，通过多样化活动满足不同群体的差异化需求，多维持续地为儿童成长保驾护航。

1. 儿童发展：从康复训练到社会融合

    结合儿童的多样化需求，项目开展有康教培训、特长班、社会融合活动、特色生日会等形式多样的服务。截至目前，项目共开展包括手工、音乐、舞蹈、绘画等康教培训课程300余节，帮助儿童发掘潜能，提升能力。组织职业体验、户外探索等社会融合活动165次，带领孩子们参观点点梦想城，体验消防员、警察、医生等职业，增强他们对社会的认知和融入能力。每季度都为困境儿童举办集体生日会，让每个孩子感受到被关爱和重视，增强他们的归属感和自我价值感。

2.家长赋能：从心理支持到技能提升

    针对家长的需求，项目通过专业培训、心理疏导、互助小组、手工坊与义卖活动等服务为家长赋能。截至2025年底，项目共开展家长专题讲座培训52次、团体心理辅导29次，帮助家长掌握康复训练技巧，有效缓解了焦虑情绪。针对同质性高的家长群体，组织“自闭症儿童家长学习小组”，通过案例讨论和经验分享，帮助家长掌握问题行为干预方法，减轻家长的社会孤立感。项目还鼓励家长积极参与手工坊学习手工技能，很多家长通过项目的23场义卖活动增加了收入，实现了“扶贫”与“扶志”的结合。

3.家庭支持：喘息服务与个别化帮扶

    项目特别注重为困境儿童家庭提供“喘息服务”，在组织活动时由志愿者与孩子一对一配对，让长期处于疲惫状态的家长获得难得的休息时间，同时，针对有特殊需求的家庭提供个别化服务50余人次，解决他们的具体困难，如疫情期间帮助购买急需药品等。为家长开展舞蹈喘息服务，让家长在空闲时间找到自己的兴趣和爱好。

三、高效整合资源，广泛调动志愿服务力量

    项目结合郑州市儿童福利院“开门办院”工作，通过“引进来、走出去”的协同模式，广纳各方爱心力量，高效整合资源，高质量输出服务，推动儿童友好社会环境的营造。项目得到了郑州市民政局、郑州市慈善总会等政府机构的大力支持，郑州多家社工机构，郑州科技学院等高校志愿者，专业心理咨询专家等爱心力量也积极参与项目服务，点点梦想城、西元国际纸的时代小剧场等爱心企业为项目提供了场地、体验机会、物资等捐助，还有不少爱心个人也为困境儿童积极贡献了力量。项目的广泛覆盖和深度服务让越来越多的人开始悦纳并关爱困境儿童。

    郑州市儿童福利院蓝手杖困境儿童关爱项目启动以来，已帮扶家庭557户，累计开展志愿服务740次，受益人群6000余人，积累了丰富的实践经验，也受到社会广泛关注与认可。项目以精准的需求评估为起点，多维服务体系为核心，资源整合为关键，专业社工为引领保障，以“全人全程”优化服务为困境儿童构建了一个“家庭-社区-专业机构”联动的社会支持网络，真正实现了“让困境儿童得到呵护、拥有幸福”的使命。项目也建立了稳定的志愿服务队伍、规范的管理制度与标准化的服务流程，为服务质量提供了有效保证。项目多次荣获“郑州慈善总会优秀志愿服务工作站”“最具奉献慈善项目奖”以及“全省优秀慈善项目大赛—全省铜牌”等奖项。被中国公益慈善报、河南日报、大河报、河南工人日报、郑州日报、郑州晚报、河南电视台、郑州电视台、郑州人民广播电台、人民网、新华网、中新网、新浪网等多家媒体多次报道。

    随着郑州市儿童福利院“开门办院”工作的不断深化，项目将继续完善“从院内到社区、从照料到赋能、从个体到网络”的现代儿童福利服务新模式，拓展服务半径，深化专业赋能，激发社会协同，将更多专业的康复、教育和社会工作资源，精准输送到最需要支持的社区困境儿童家庭中，通过构建“家庭-社区-专业机构”联动支持网络，有效推动困境儿童的社会融合与全面发展，为基层儿童福利工作提供了可复制、可推广的“郑州样本”，为更多困境儿童融入社会照亮前行路。

    在绿城郑州，活跃着这样一支环保宣教志愿服务队伍——中原环保马头岗水务生态环境宣教志愿服务队。他们秉持“绿水青山就是金山银山”理念，深耕生态宣教一线，用实际行动诠释国企担当，让生态文明理念深入人心。

    自2007年成立以来，这支队伍年均开展环保宣教活动100余场，累计向公众普及超百万人次，创新打造六大特色宣教项目，成为郑州生态环保宣传的亮丽名片。

把生态课堂搬进社区校园

    “污水净化原来像闯关游戏一样有趣！”在郑东新区龙岗小学的“沉浸式生态课堂”上，孩子们通过污水处理流程模拟装置，观察浑浊污水如何经过层层净化变得清澈。志愿者结合行业特色，开发污水沉淀实验、微生物猜猜看等趣味课程，将复杂的科技术语转化为“童言童语”，让孩子们在实践中理解环保知识。在郑州二砂文化创意园“全国生态日”活动现场，环保知识问答、“环保小卫士”勋章颁发等互动活动吸引大批居民参与。2024年以来，团队累计开展社区、校园宣教活动50余场，覆盖超1万人次。

劳模领航解锁环保新知

    志愿服务队敞开厂区大门，邀请社会各界探秘。全国劳模、大国工匠、中原环保马头岗水务副总经理和笑天带头讲解，将劳模精神、工匠精神融入污水处理工艺介绍，让参观者既见证污水由浊变清的全过程，又能汲取奋进力量。2025年，马头岗水务接待各类调研学习团队130余批次，服务亚洲合作对话等国际访问团，成为展示郑州环保创新成果的重要窗口。

让环保理念破圈传播

    面对数字化趋势，志愿服务队探索“云上环保”新模式。2024年“世界水日”，联合郑州新闻广播开展“污水变清流”云探秘活动，带领线上观众“云参观”马头岗污水处理厂，揭秘再生水助力城市节水的全过程，打破地域限制，实现环保知识裂变式传播。同时，发挥技术优势，开发VR全景导览项目，借助全息投影3D技术，让参观者沉浸式感受污水处理流程。创作的科普动画短片《水精灵泥娃娃历险记》获国家版权认定，真正做到寓教于乐。

    作为郑州市属环保企业，中原环保将志愿服务与主责主业深度融合，依托生产单元打造6条环保教育精品路线，形成可复制、可推广的“马头岗经验”。先后获评“河南省生态环境宣传教育基地”、首批国家绿色低碳标杆水厂综合示范类标杆厂、全国第五批向公众开放的环保设施单位。同时，这里也是金水区艺术小学、华北水利水电大学、河南财政金融学院环境经济学院等院校定点环境教育实践基地。

    从社区广场到校园课堂，从线下活动到云端互动，中原环保马头岗水务生态环境宣教志愿服务队始终坚守初心，以志愿微光汇聚生态暖流，引领更多人成为生态文明的传播者、践行者，共同绘就美丽郑州的绿色画卷。

微信公众号丨志愿郑州

新浪微博丨@志愿郑州

顶端新闻丨志愿郑州