郑州市召开2026年度消费者权益保护工作联席会议

会议首先通报了郑州市优化消费环境三年行动阶段性工作进展。该项工作由市市场监管局联合市发展改革委、市工信局、市商务局、市文化广电旅游局五部门制定方案，23个市直有关部门共同参与，构建起消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领“五大行动”的总体框架，谋划了25项重点举措、78项具体任务，为郑州市消费者权益保护工作提供了行动指南。

随后，会议重点介绍了“线下消费 云端和解”创新工作做法。该做法借鉴先进地区数智维权经验，核心举措是在高新区试点推行“放心消费收款码”，将支付账单转化为维权桥梁，实现消费者诉求“一键直达”商家，推动纠纷高效化解、源头化解，让群众感受到“放心消费在郑州”的温度与底气，为线下消费维权注入智慧动能。

会议专门通报了全市预付式消费资金监管工作推进情况，在加强制度保障、构建平台监管方面双向发力，为破解预付式消费维权难题提供“郑州模式”的安全监管和强力保障。

交流发言环节，成员单位代表市人社局、市农业农村局结合自身职能，围绕消费维权工作成效、经验做法及下一步计划作交流发言。

最后，市消费者权益保护工作联席会议副召集人、市市场监管局副局长岳振凯作总结讲话，全面肯定了前期全市消费者权益保护工作取得的成效，深入分析了当前消保工作存在的不足，对下一步工作作出部署。