郑州:春节前夕快速排除燃气表信号干扰 三千余户居民恢复正常用气

立即组织人员赶赴现场排查干扰

接诉即办：民生诉求就是“冲锋号”

      “接到投诉时已是下午，但我们清楚，这事等不起。”郑州无线电中心相关负责人意识到，干扰涉及燃气供应，且正值春节用气高峰，立即启动无线电干扰投诉快速响应机制，组织技术骨干成立专项处置小组，携带专业监测设备，于1小时内赶赴现场。

      此时天色已暗，小区内楼栋密集、住户众多，排查环境复杂。技术人员分两组同步作业：一组在楼栋间进行移动监测，初步划定干扰区域；另一组持便携设备逐楼逼近，精细定位信号源。

技术人员查到的干扰源：燃气数据集中器

精准锁定：故障集中器成“信号钉子户”

      随着监测范围逐步缩小，技术人员将干扰源锁定至小区内安装的一台燃气数据集中器。频谱显示，该设备正持续发射信号，占据固定频点长时间不放。进一步分析确认，该集中器因内部故障处于“异常常发”状态，持续唤醒并占用燃气表的通信通道。

      “正常情况下，燃气表和集中器每天只通信一次，电池能用好几年。”现场技术负责人解释，“但这个故障设备一直在发信号，燃气表被反复唤醒、反复应答，耗电量急剧增加，两三天电池就耗尽了，燃气表因此自动关阀停气。”

断电即除：半天之内三千户恢复如常

      在锁定干扰源并与燃气公司现场确认后，工作人员对故障集中器实施断电。几乎在同一时间，干扰信号消失，燃气表通信恢复正常。

      “从接到投诉到消除干扰，前后不到半天时间。没想到这么快就解决了，我们小区业主群里都在点赞。”现场一位居民表示。据了解，该集中器已由厂家拆除返厂维修，燃气公司同时启动对同型号设备的全面排查，防范类似问题再次发生。

技术科普：无线抄表为何怕“信号堵车”？

      针对部分居民关心的“燃气表为何会被干扰”问题，技术人员现场作了解答：目前城市燃气、水表等多采用无线远程抄表系统，燃气表与集中器通过无线电频率定时通信。若集中器因故障持续发射信号，相当于“占着频道不停说话”，燃气表只能被动应答，无法进入低功耗休眠状态，导致电量快速耗尽。

      “这类干扰并不常见，但一旦发生，影响面往往很大。”郑州无线电中心相关负责人表示，“我们已建议燃气公司在设备选型、入网检测、日常巡检等环节加强技术把关，从源头减少故障隐患。”

机制护航：让无线电服务更有温度

      此次干扰的快速排除，是郑州无线电中心“接诉即办、急事快办”工作机制的一次实战检验。据介绍，中心目前已建立覆盖投诉受理、技术研判、现场排查、部门联动、事后回访的全流程闭环管理，确保群众反映的无线电相关问题“件件有着落、事事有回音”。

     下一步，郑州无线电中心将持续聚焦群众在频率使用、设备运行等方面的“急难愁盼”问题，进一步优化干扰投诉快速响应流程，提升基层无线电管理机构的服务感知度和应急处置能力，切实以无线电技术手段护航民生保障、守护节日祥和。