扎根窗口十余载 匠心服务暖绿城——记郑州市邮政分公司营业员靳园利的坚守与担当

她常说：“我喜欢邮政，从没有感觉到工作有多累，因为我把客户当朋友、把工作当亲人。”这句话，是39岁的靳园利十余年如一日工作的真实写照。

作为郑州市邮政分公司的一名普通邮政营业员，靳园利始终扎根服务窗口一线，在平凡岗位上创造出不平凡的业绩。2023年，她先后荣获“河南省五一劳动奖章”“河南省技术能手”“河南省优秀营业员”等多项殊荣。今年，由她牵头的“靳园利劳模创新工作室”更是被正式命名为“中国邮政集团有限公司河南省分公司劳模（先进）和工匠人才创新工作室”，同时被河南省国防邮电工会命名为“国防邮电产业劳模工匠创新工作室”。

忠诚履职：三尺柜台践初心

“人民邮政为人民”这七个字，靳园利不仅挂在嘴边，更刻在心里。

十余年来，靳园利把三尺柜台当做服务群众的舞台，将每一位客户视作亲人。无论是节假日的业务高峰，还是日常琐碎重复的工作，她始终以饱满的热情、真诚的微笑迎接每一位走进营业厅的用户。老人们说她办事耐心，年轻人说她效率高，同事们说她“从不叫苦”。在这位邮政人看来，邮政窗口是连接千家万户的桥梁，每一笔业务的办结、每一次问题的解决，都是对初心最质朴的守护。

精研业务：勤学苦练成能手

面对邮政业务不断发展、客户需求日益多元的新形势。靳园利始终保持“空杯心态”和钻研精神，主动学习新业务、新系统、新规定，利用业余时间勤练电脑操作和业务技能，力求缩短每一笔业务的办理时间，持续提升服务效率。她不仅对信函、包裹、特快等传统业务了然于心，更是解决问题的能手，能够应对和处理工作中遇到的各种复杂情况和突发问题。

2025年，靳园利个人揽收特快专递2050件、包裹2621件、信函12000件，业绩在营业序列名列前茅，更多次主动分享工作经验，将个人进取精神融入团队血脉，带动身边同事共同进步。

温情服务：把温暖送到家门口

“把客户当朋友，把工作当亲人”是靳园利始终恪守的行动信条。她坚信，服务是邮政的生命线，只有用真心换真情，才能真正赢得客户长久的信任。

工作中，她全情投入，一丝不苟。面对行动不便的老年客户，她主动上门办理业务；面对不熟悉流程的用户，她细心指导。靳园利用无数个“加班时间”换来了客户的“省心时间”。她把服务从柜台延伸到家门，把邮政温度送到用户心里。她以耐心、细致、周到的实践，将贴心服务转化为客户的牢固信任与持久依赖，成为大家信赖的“邮政亲人”。

匠心传承：一支队伍一面旗

2023年，靳园利牵头创建“劳模创新工作室”，以此为平台，系统性开展每周业务培训、季度专项攻坚及团队文化建设，有效破解国际邮件收寄、收寄验视制度落实难等具体问题，成功提升了团队整体能力与凝聚力。

她充分发挥“传帮带”作用，对内与4名新员工结对师徒，倾心相授促成长；对外积极响应省分公司“每月一训”号召，2024年以来累计参与授课7场，培训覆盖超5700人次，将个人经验转化为系统化、规模化的教学成果。

在她的示范带动下，紫荆山路邮政所于2024年获评“全省邮政服务示范网点”五星级窗口，员工服务意识与客户满意度持续提升。

榜样如炬，向光而行。从普通营业员到省级五一劳动奖章获得者，从业务骨干到劳模创新工作室带头人，靳园利用十余年坚守书写了一名基层邮政人的责任与担当，他没有惊天动地的壮举，却在日复一日的平凡工作中，将“人民邮政为人民”的宗旨变成了客户手中一张张满意的面单、一封封温暖的家书、一份份安全送达的包裹。