郑州银行洛阳分行: 春潮激荡“郑”青春 步履铿锵“行”大道

“截至2月末，分行普惠金融贷款余额6.4亿元，提前超额完成总行一季度‘开门红’任务，但不能掉以轻心，一定要把良好的势头保持住……”近日，在郑州银行洛阳分行内部会议上，该行负责人再次对普惠金融工作提出要求。

提前超额完成任务的背后，是该行自2020年以来聚焦普惠金融“主战场”多管齐下深耕细耕“责任田”的一系列务实行动。

抓细对公业务提升。该行围绕夯实客群基础成立机构客户服务保障小组及综合收益定价小组，明确机构客户经理服务保障职责，建立双周服务检视机制，有序做好分行机构客户、企业有效客户、财资有效客户服务提升工作。

抓实零售业务拓展。该行开展多渠道服务拓展，助力洛龙区政府下辖办事处征迁补偿及洛龙区、伊滨区村级惠农点建设，联动推进洛阳宏进农副产品国际物流中心小微商户POS结算收单；加快财富中心建设，通过专业化资产配置扩大中短期理财销售规模，推动资金沉淀；创新金融服务工具推出洛阳文旅主题特色信用卡，助力国际文化旅游名城建设。

抓牢小微服务完善。该行通过助业贷、简单贷为小微企业提供贷款，与洛阳市生产力促进中心对接，通过线上推介、线下宣传等形式为科技型小微企业提供科技贷产品；聚焦中标企业筛选优质企业，通过E采贷为相关企业提供充足贷款，保证相关采购项目顺利推进。

抓好消费者权益保护。该行通过“线上+线下”开展形式多样、内容丰富的宣传活动，全方位普及金融知识，推动广大金融消费者持续提升金融风险防范能力；利用下辖网点开展“一对一”“点对点”宣传教育，提升金融消费者和投资者对诈骗信息的分辨能力，并到坛角小学开展金融消费者权益大讲堂活动；利用新媒体直播平台开展“百姓理财 关虹说理财”专题金融知识普及活动，通过微信公众号普及防范电信网络诈骗、网银及网上支付安全等知识；发放该行2021年一季度金融消费者权益保护主题满意度调查问卷，尽可能全面掌握金融消费者各类需求，瞄准消费者所想所盼不断提升服务质量，为营造良好金融秩序作出积极贡献。

如何成为“中小企业金融服务专家”？如何成为“精品市民银行”？

面对时代考题，2021年，该行广大员工以全方位的服务“组合拳”给出最翔实的答案。

他们着眼小微企业需求，用行动诠释金融初心：广泛宣传现有房E融、助业贷、科技贷、E采贷等产品，同时针对小微企业具体特点开展特色小微贷款服务，将相关服务举措细化为任务书、时间表、路线图，落实服务人员主体责任，定期考核，加速服务效率提升；通过“公私联动”“私私联动”战略实施推动现有小微企业客户需求掌握再深入，通过内部流程优化加快信贷投放速度，叫响小微企业服务品牌。

他们着眼零售客户需求，用真心换得真情回馈：积极建设惠农服务点，方便农村居民就近办理相关金融业务；建设客户体验生态圈，扎实推进支行周边3公里异业联盟拓展、非物质文化遗产美食商圈建设，搭建“约惠”591主题信用卡、车位、家装消费场景。

他们着眼客户财富增值，用专业赢得客户信赖：在关虹财富工作室基础上组建财富管理中心，建设私人银行客户俱乐部，联合媒体组建关虹理财俱乐部；组织市民财富大赛、季度财富报告会，通过微信公众号、微博、今日头条号、视频号等线上渠道做好财富管理品牌公共推广。

他们着眼服务质量提升，用青春擦亮金字招牌：广泛吸纳青年员工深入一线挑起大梁，通过“线上+线下”“走出去+请进来”等多种培训方式激励青年员工发扬“蚂蚁啃骨头”精神勤学苦练，成为“技能专家”。目前，该行服务团队AFP持证率高达85%，正加速涌现出一批备受客户好评的金牌服务团队。

翻开郑州银行洛阳分行2021年工作计划，深度融入洛阳都市圈建设是贯穿始终的主线。

“都市圈建设给分行实现跨越式发展提供了良机，我们责无旁贷，必须牢牢抓住，主动作为！”该行一位负责人说。

今年，该行将以诸多服务“大动作”奏响助力洛阳都市圈建设“奋进曲”。

强化银政深度合作，助力重点产业发展。该行将加大市政基础设施建设、老旧小区改造、黄河流域生态治理、公共服务领域省市重点项目的信贷支持力度，提升中长期项目授信占比，并给予流动资金方面的支持；利用洛阳基础设施建设、制造业产业转型升级和新旧能动转换的机遇，加大有色金属、文化旅游、新材料、高端石化、电子信息等重点产业的信贷投放力度。

聚焦发展模式创新，突出商贸金融特色。该行将继续围绕云商、信用证等供应链拳头产品创新服务，为上市公司、行业龙头企业提供个性化、多样化金融产品与服务，为相关产业链核心企业及其上下游客户提供全流程、全方位供应链金融服务方案；瞄准客户需求推动“云交易”产品的推广应用，实现服务速度和质量“双提升”。

助力智慧政务建设，努力惠及更多群众。该行将围绕社保、医疗、财政等部门需求，努力做好账户开立、信用贷款等服务，协助做好专项债项目辅导；强化对各类客户金融需求的研判分析，针对战略客户、价值客户、基础客户分门别类制订服务方案，努力以贴心、暖心的金融服务换得更多客户舒心、安心。

三月江头飞送春，上马启航正当时。2021年，郑州银行洛阳分行将在总行党委的坚强领导下抢抓洛阳发展新的历史机遇，以新战略规划为指引，以滚石上山的劲头、爬坡过坎的勇气提升服务质量，严控信贷风险，强化队伍建设，汇聚青春动能，努力在洛阳都市圈建设的大舞台上展现更大的担当和作为！

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